Плохому связисту яйца мешают

[dolboed]

Вчера около 9 часов вечера МТС безо всякого предупреждения увело с моего счета 490 долларов одноразовым списанием.
Случается.
У меня, естественно, возникло желание позвонить и разобраться.
Поскольку я их телефонов наизусть не помню, залез на сайт.
Ой, мама.
После ребрендинга там вообще ничего нельзя найти.
Ну, то есть платные службы знакомств и тостов — запросто. А вот короткие номера службы поддержки пользователей — увы.
В карте сайта ссылки — битые.
Интернет-помощник, до которого я с некоторыми сложностями достучался, не может снять деньги с зарегистированной карты.
Вилы.

Похоже, пришло время общаться с товарищами через адвоката.

Update: Уважаемые абоненты! Вы заметили, что МТС меняется? — бодрым голосом спрашивает электронная барышня по телефону сервисной службы. Ой, бля, девушка, и не говорите.
Заметил.

Update1: Происхождение биллинга прояснилось. Оказывается, за время пользования GPRS в Киеве, в сети UMC, с меня брали по 7 долларов за мегабайт плюс н.д.с. 18%, итого $8.26 за мега. В общей сложности вышло 450 бакс по одной только этой статье. Так что все по-честному, меня не обокрали, а только средь бела дня ограбили.

Но вот почему они при регистрации моей кредитной карточки внесли в базу только 12 цифр ее номера, бухгалтерия МТС объяснить не смогла. Долго меня уверяли, что у моего МастерКарда, наверное, номер длиной 12 цифр, но я не повелся на эту дешевую разводку. Обещали разобраться и перезвонить. Сижу, жду.

Телефон, впрочем, я включил: Яndex.Деньги работают как часы, стократ надежней всех платежных механизьмов МТСа.

Comments

[barmaleika.livejournal.com]

Я ушла с МТС на втором курсе универа, когда они бессовестно украли у меня 10 долларов США. На втором курсе универа для меня это были - деньги.
Сменила на Билайн и не жалуюсь. Если и воруют, то аккуратно, не раздражая.

[olorin.livejournal.com]

Вот негодяи какие, лично у вас украли 10 долларов США, даже несмотря на то, что для вас это были деньги:)

[http://users.livejournal.com/__temnota__/]

а я после ребрендинга свалила...на билайн...

[universant.livejournal.com]

Неужели Вы полагали, что ребрендинг бесплатно делается?! За яйца тоже надо платить.

[getmansky.livejournal.com]

было желание свалить. но номеру 5 лет скоро будет. денег вроде не ииздили :)

кроме того, как постил у себя:

Черно-жёлтым не в пример паяцам,
У которых жизнь не задалась,
МТС лицом повернут к яйцам,
Крепким, словно сотовая связь.

Мы и раньше, как известно, были лучше,
Мы в полёте обгоняли птиц
Даже горы, в общем-то, не круче
Наших замечательных яиц.

Пусть не ждут меня в Билайне с Мегафоном,
МТСу я не изменю!
Я теперь не просто телефоном,
Я отныне - яйцами звеню



ну и мтс теперь в спартаковских цветах. тоже тема :)

[dolboeb.livejournal.com]

Спасибо! Эта информация сыскалась на сайте Удмуртского филиала МТС, куда меня вывел заботливый Гугл.

[fedoryakva.livejournal.com]

звоните 0880 или 0890.

верю в лучшее всё-таки.

!!!

[cmotpu.livejournal.com]

Антон, вы могли бы рассказать ответ и комментарии МТС, когда они будут. Просто, как-то не верится в такое. В распечатке (детализации) что пишут?

Re: !!!

[dolboeb.livejournal.com]

Рассказываю.
Киевская дочка МТС, компания UMC (отдельно дешевый роуминг, тому що одна семья) тарифицировала мне каждые 50Кбайт ЖПРС по 35 центов США плюс н.д.с. 18%. Итого 8 долларов 40 центов за мега.

Вот как они так ухитрились, регистрируя мою кредитку, потерять последние 4 цифры в ней - это полнейшая загадка.

[dvortsov.livejournal.com]

зайдите сейчас на sostav.ru, есть шанс получить все ответы

[zanudov.livejournal.com]

была такая служба ИССА. я полчаса её искал на новом сайте, заработал мигрень и нервное расстройство, но ничего похожего на возможность посмотреть детализацию не нашёл :))

[itsmynick.livejournal.com]

Они все АССЫ и ИССЫ переименовали.

[pirson.livejournal.com]

У сайта МТС все очень, очень плохо. Возможность оплатить через карточку там есть, но реализована невероятно криво, и пока разберешься... Детализацию счета за три месяца, заказанную через ИССУ, они мне считают уже третий день. Вот прямо заходишь и видишь: "in process". Очень много ссылок, которые вообще никуда не ведут. Грамматических ошибок (!).

[pirson.livejournal.com]

еще МТС регулярно шлет прекрасные информационные sms с такой грамматикой:

(в ноябре) "Novogodnyaya akciya! Potrativ $35 do kontsa goda, MTS vernet ih Vam na schet!"

(если вдруг заканчивается бабло) "Vash SMS ne doshel. Vash balans $0.02 ne chvatet."

[ursulet.livejournal.com]

Если Вы в недавнем времени много пользовались телефоном в зоне роуминга, такое может быть. Поездка на два дня в одну из стран СНГ (10 коротких звонков и 20 смс) мне стоила 74 доллара. Как объяснила мне операционистка - тарифы снизились, но тарификация стала снова поминутная. Т.е. поговорил 12 секунд - считают минуту, поговорил 1 мин.12 секунд - уже две.

[asc-ii.livejournal.com]

и, как обычно, клиенты узнают обо всём из счёта за истекший период

МТС меняется, да

[buldozr.livejournal.com]

По необъяснимым причинам короткий номер 088011 для информации о лицевом счете для меня теперь не работает. У жены с тестем работает, у меня нет. Нужно звонить на 0022 и - медленно, иначе не поймет! - набирать 2, 1, 0. Что тоже помогает не всегда.

GPRS периодически умирает, чтобы ожило, нужно выключать и включать телефон.
Когда я с этим разбирался, барышня из поддержки предложила скачать настройки, послав SMS на некоторый номер. Что бы я туда ни посылал, ответ один: неверная команда.

Единственное, что пока удерживает меня на МТС — лень сообщать всем о смене своего, доселе неизменного, мобильного номера.

В Штатах, при желании

[antonborisov.livejournal.com]

Если меняешь кампанию, но хочешь оставить прежний свой номер, то можешь это сделать. Даже можешь взять тот номер, который сейчас на обычном телефоне работает. Все кампании об этом предупреждают.

[crocodile-shoes.livejournal.com]

Я прошу прощения, но если быть объективным, то ровно три клика: сервис и поддержка->службы МТС->контактный центр МТС.

[getmansky.livejournal.com]

ага. точно. да и 0890 надонаизусть знать :)

[kala-hansa.livejournal.com]

Билайн, конечно лучше.
Но и там барыги сидят.
Мораль-не фиг такие суммы вкладывать на счет.
Пусть уж лучше по 5-10 грин воруют, если все равно воруют...

[arti.livejournal.com]

о. а у меня-то к МТСу сколько накопилось претензий. Но главных конечно две:

1. Самый неудачный ребрендинг в истории ребрендингов.
он не просто неудачный, это же ужас. мне стыдно, что я являюсь абонентом МТС - компании с яйцами.

2. Полное отсутствие поддержки лояльных клиентов. Вместо того, чтобы поддержать тех, кто с компанией много лет и приносит деньги, они гонятся за новыми абонентами-однодневыками. Наращивают базу чтобы показать инвесторам количество контрактов.

Я бы немедленно покинул компанию, если бы мог сохранить свой номер. Вот примут закон соответствующий и уйду нафиг. Чтобы МТС меня сохранил, как совгео абонента, им нужно немедленно уволить нахрен тех, кто на данный момент пытается руководить маркетингом, а также автора ребрендинга - уводлить без выходного пособия, а лучше расстрелять, а лучше, чтобы он застрелился сам от осознания.

[dolboeb.livejournal.com]

Автор ребрендинга - заезжий польский варяг.
На его счету несколько таких ребрендингов, и все - удачные.

Это, скажем так, зарубежная школа "пипл хавает" делится опытом с российской. И я б не сказал, что российская чем-то прогрессивнее.

[oleg-ivanov.livejournal.com]

Стоп. Почему мы говорим о воровстве-то?
На сайте МТС честно написано, сколько стоит GPRSв роуминге. В чем проблема?

Так что никто ничего не украл - МТС с UMC оказали услуги, абонент за них должен заплатить по тарифу. Украли - это когда было на счету 100$, потом стало 50, а в отчете про это ничего не сказано.

[schernyshev.livejournal.com]

Так написано же - не "воруют", а "грабят".

[rossiysky.livejournal.com]

Нельзя разбрасываться Сусовыми... :-)

[dinozavr.livejournal.com]

Вовремя я свалил с МТС.

[prblnce.livejournal.com]

я примерно так же попал как-то раз на деньги правда не такие большие, а на 100 баков всего в билайне своём ...

2 года назад отдыхал в турции, воспользовался вапом несколько раз, потом за эти несколько раз 100 баков выставили ... оказывается там за любое соединение с вапом брали много денег, а в информации по роуминг-партнёру это очень как-то описано не понятно ...

[elephant.livejournal.com]

Я всю жизнь сознательную Билайном пользовался, а пару лет перешел на МТС (корпоративные дела). Так вот, года полтора назад я был в Италии и очень зол был, что у меня GPRS там с МТСовской симкой не работал. Приехал начал выяснять, оказалось не подключена была услуга GPRS роуминга (в Билайне он, сколько себя помню. по умолчанию включен).
За одно выяснил цены на это дело в роуминге в Италии - от 13 до 16 евро за мегабайт в зависимости от оператора в Италии. Они там в Европе с дуба упали. И хохлы тоже вместе с ними. Я не понимаю - откуда они такие цены берут?

[dolboeb.livejournal.com]

Я тут привел уже цифры.
Это не хохлы и не европейцы такие цены ставят, а МТС наша родная.

В сети UMC подписка на GPRS стоит от 9 до 19 центов за мега - любому желающему, в том числе и иностранцу.
Всю разницу между 9 центами и 8,4 долларами берет себе ОАО Мобильные ТелеСистемы.

[necroleek.livejournal.com]

Я даже и не знаю, какая информация мне была бы нужна за такие деньги. :)

[applex.livejournal.com]

Информация о том, сколько денег осталось на счету:?

[myryam76.livejournal.com]

Антон Борисович, не понимаю, зачем Вам роуминг? Можно же было купить киевскую симку и с ней уже качать спокойно свои килабайты... Дешевле обошлось бы. И мобилы прямо как для этой цели имеются - с двумя симко - местами. :)

[dolboeb.livejournal.com]

Я очень тронут Вашей заботой, но, боюсь, Вы переоцениваете степень моего кретинизма.
Киевскую симку я себе завел в 2004 году, просто на предоплатных контрактах украинских операторов GPRS пока, к сожалению, реализован только на словах.

Что до мобил с двумя симко-местами - это, извиняюсь, устаревшие сведения.
Компания, которая производила мобилы действительно с поддержкой двух симок, обанкротилась 3-4 года тому назад, так что ее изделия не имели поддержки ЖПРС. На сегодняшний день мобилы с двумя симками исполняют функцию кошелька. То есть одна симка там работает, а другая просто хранится.

Один вопрос.

[afa-at-work.livejournal.com]

то, что названо gprs - это wap?

Re: Один вопрос.

[ex-fractaliz864.livejournal.com]

"то, что названо http- это web?"

gprs и wap- ортогональные понятия.

А чего же Вы ожидали?

[3141-whatta.livejournal.com]

жпрс же по трубам вместе с газом качают. Одно дорожает, а другое жутко дорожает!