Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[el-gato-solar.livejournal.com]

да это же их фирменный стиль)

[igorkozlov.livejournal.com]

Везде обслуживание херня. За всю жизнь доволен сервисом был кажись один раз.

[vadimkle.livejournal.com]

да в BSGV то же самое
мне позвонили год назад, сообщив, что я должен им тысячи три
приехал, увидел, что отделение попросту закрыто "по техническим причинам".
вот, до сих пор и везу им деньги за обслуживание счета, которым не пользуюсь

[perevodchitso.livejournal.com]

Мне кажется, что все банки неприятно одинаковы в плане обслуживания. Я вот воюю с ситибанком и альфой.. и никакой разницы не вижу.. про сбер вообще молчу.

[tochka-be.livejournal.com]

Ну видимо не только - дураки и дороги)

[harryhaller.livejournal.com]

Не знаю, не знаю... Вот уже года как 4 клинент Раффайзена и никаких проблем не было.

[homo69phobia.livejournal.com]

Антон, перестаньте думать, что дело в бренде, будь то банк или прачечная. Дело в родных наших людях.

[classik24.livejournal.com]

Я вообще не понимаю этих стонов по поводу очередей и пробок в городе, где живет десять с половиной миллионов человек (по состоянию на 01.07.2009).

[shuriamon.livejournal.com]

http://shuriamon.livejournal.com/260418.html

[kkc.livejournal.com]

это самый гавнобанк из тех с кем приходилось иметь дело)

[jazzique.livejournal.com]

Это Импексбанк под новым брендом

[dao-b.livejournal.com]

Антон, вообще-то ничего особенного в описанной Вами ситуации нет
действительно, пополнить свой текущий счет или пополняемый депозит можно только через операциониста. таковы уж порядки. а вот пополнить счет банковской карты можно, идя сразу в кассу. сужу по другим крупным банкам, с Райффом дел никогда не имел. но по описанной Вами истории, там такой же порядок, как и везде.
проблема очередей решается очень просто. заводите специальный интернет-счет в том банке, где есть функциональный и удобный интернет-банк для физлиц (таких сейчас много). и ваше общение с банком на 80-90% осуществляется из дома через интернет (в том числе и управление вашими счетами и картами, переводы на любые другие счета). а деньги туда закидываете вначале на карту через банкомат или через кассу банка (минуя операциониста, как я уже писал). а потом в вашем аккаунте интернет-банка можете уже перекинуть заброшенные деньги с карты на этот интернет-счет и уже с него оплачивать что угодно или переводить куда угодно.

по поводу комиссии "за обслуживание счета". опять же не знаю подробностей по Райффу, но подобные ежемесячные "абонентские платы" за "пакеты услуг" есть в Альфа-банке. поэтому дел с ним давно уже никаких не имею. есть достаточное количество крупных и надежных банков, где нет никаких плат "за обслуживание счета" и если у вас счет несколько лет будет пустым, то никакого долга у вас не возникнет

[markpon.livejournal.com]

это вообще интересный вопрос, почему, вполне благополучные конторы, попав в наши пенаты, становятся аналогами наших сберов, приватов и прочих

пока лишь ОТР в Киеве радует (да и то с оговорками), а вот ING очень быстро оброс местным "ненавязчивым сервисом", правда и закрылся так же быстро

навреное это карма, не иначе

[euphrat.livejournal.com]

На каком основании они могут брать деньги за обслуживание зарплатного счёта? Если им кто-то за это должен, то компания "Суп", которая не закрывает счета уволившихся сотрудников.

[kipl.livejournal.com]

Райф - исключительное, ну просто первосортное гавнище!
Сложно представить себе более замороченную финансовую организацию. Получить ответ на простой вопрос - огромная проблема. Обслуживаться там юрлицу - мерзость. Слава богу нас быстро перевели оттуда в другой банк. Где умеют отвечать на вопросы и улыбаться.
С тех пор обхожу стороной.

[bioffe.livejournal.com]

Возвращаясь к вашему недавнему эпитету про "Если бы все так было плохо, я бы тут детей не растил...", этот феерический пиздец в мозгах неискореним .

У менуя тоже есть история:
Сестрица моя, просит оформить доверенность на квартиру. Отправляюсь в генеральное консульство РФ в Нью-Йорке. После небольшого пинболла у кассы, получаю нужный документ и отсылаю через Fedex в Москву. Через пару дней звонит родственница, типа:
- Ты че, мудак синтепоновый, натворил. Ты что не знаешь что на официальных документах надо писать свое имя прописью, рядом с росписью?
- Подумаешь, напиши сама - отвечаю.
- Не могу, надо тойже самой ручкой.
Меня меня унесло в межгалактический ступор.
- Та самая ручка - единственная ручка в Соединенных Штатах, которая прикована цепью к окошку, в Российском консульстве которое охраняет ФСБешник с пропитым лицом, и без цели визита к окошку даже не подпустит.

Надо всегда носить с собой полотенце (ручку).

[vovney.livejournal.com]

нормальный банк. получше многих, даже на порядок. ну а клиентский сервис, ну, да, хромает. а где он не хромает? у нас в Нске единственное нормальное место - это ИКЕЯ. там всегда всё на уровне.

[dao-b.livejournal.com]

кстати, на форуме сайта banki.ru есть отдельная ветка - давняя и активно обсуждаемая тема про Райфф о том, что часто пропадают деньги с карточек и потом невозможно от банка добиться возврата или компенсации пропавших денег. http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=read&FID=14&TID=51125&PAGEN_1=40

[juliy.livejournal.com]

"я как-то не понял", а почему ты должен платить комиссию за обслуживание зарплатной карты? или там были открыты персональные счета для сотрудников безо всякой привязки к "супу", а "суп" просто на него деньги переводил? ситуация такая же мутная, как при ответах поддержки в lj_ru_support

[r177.livejournal.com]

Ну про этот говнобанк все и все уже знают. Он отстойнее самого Сбера:)

[russian-bob.livejournal.com]

Я бы не платил.
Напишите им письмо что счёт свой закрываетеи прощаете им все долги.

С юридической точки зрения: вы подписывали соглашение что они имеют право держать пустой счёт на ваше имя и начислять вам долг за сервис?
Если компания СУП открыла счёт на ваше имя, без вашего согласия, вы за это не в ответе.

[legal.livejournal.com]

к сожалению, розничное обслуживание в большинстве банков именно такое.
причем, не всегда это зависит от нерасторопности персонала. Зачастую они связаны кучей инструкций, как надо поступать и что делать.
так что это системная проблема.

[r177.livejournal.com]

Блин на самом деле Долбоеб)) нафига платить.

[rolitr0n.livejournal.com]

У меня здесь в Будапеште совершенно аналогичная ситуация с местным Райффи. Только сумма набежала аж в 14 долларов (сначала они "съели" те деньги, которые оставались на счёте). За эти деньги они мне умудрились позвонить 8 раз за 2 недели, не считая СМС, рассчитаных на устрашение пенсионеров типа "Вы обязаны посетить отделение нашего банка для урегулирования официального дела." Но что убило напрочь, так это то, что телефон названивал с 7 утра, каждые 10-15 минут. Когда, продрав глаза, я брал телефон, то автоответчик бодро предлогал подождать подключения оператора...если бросал в сердцах трубку- СМС и бесплатный будильник назавтра. Где ещё получишь столько внимания к себе за 15 долларов?