Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[el-gato-solar.livejournal.com]

да это же их фирменный стиль)

[igorkozlov.livejournal.com]

Везде обслуживание херня. За всю жизнь доволен сервисом был кажись один раз.

[vadimkle.livejournal.com]

да в BSGV то же самое
мне позвонили год назад, сообщив, что я должен им тысячи три
приехал, увидел, что отделение попросту закрыто "по техническим причинам".
вот, до сих пор и везу им деньги за обслуживание счета, которым не пользуюсь

[perevodchitso.livejournal.com]

Мне кажется, что все банки неприятно одинаковы в плане обслуживания. Я вот воюю с ситибанком и альфой.. и никакой разницы не вижу.. про сбер вообще молчу.

[tochka-be.livejournal.com]

Ну видимо не только - дураки и дороги)

[ma79.livejournal.com]

вот это великий комментарий

[harryhaller.livejournal.com]

Не знаю, не знаю... Вот уже года как 4 клинент Раффайзена и никаких проблем не было.

[homo69phobia.livejournal.com]

Антон, перестаньте думать, что дело в бренде, будь то банк или прачечная. Дело в родных наших людях.

[homo69phobia.livejournal.com]

После шоппинга он был в хорошем расположении духа :) Такое у всех бывает.

[classik24.livejournal.com]

Я вообще не понимаю этих стонов по поводу очередей и пробок в городе, где живет десять с половиной миллионов человек (по состоянию на 01.07.2009).

[shuriamon.livejournal.com]

http://shuriamon.livejournal.com/260418.html

[kkc.livejournal.com]

это самый гавнобанк из тех с кем приходилось иметь дело)

[dolboeb.livejournal.com]

Я просто знаю, что будет дальше, если не заплатить.

Они передадут дело в юридический департамент, подадут в суд, пришлют мне повестку по адресу, где я уже 3 года не бывал, и заочно отсудят не только "долг", но и какую-нибудь пеню, и свои судебные издержки в размере ставки адвоката.

Чтобы этому помешать, мне надо со своей стороны нанять юриста, но это не будет стоить дешевле 122 долларов даже в час, не говоря уже о всей длине схватки.

Так что проще пополнить счёт и забыть о нём снова.

[urbeck.livejournal.com]

Вы правы!

[dolboeb.livejournal.com]

Объясняю. Я был вчера в БиЛайне на Маяковской, тоже гасил долг и переоформлял договоры.
В очереди я был 20-й, и полчаса ждал вызова.
Зато обслужили меня быстро, корректно и по делу.

Так что речь в данном случае вовсе не о том, сколько народу бывает в субботу в банке. В Иерусалиме, который меньше Москвы ровно в 20 раз, по пятницам в Леуми-Рехавия такая очередь, как когда-то в мавзолей Ленина.

[jazzique.livejournal.com]

Это Импексбанк под новым брендом

[gleb-sokolov.livejournal.com]

> все банки неприятно одинаковы в плане обслуживания.
Вот так будет правильнее.
Все банки на территории РФ неприятно одинаковы в плане обслуживания.

[dolboeb.livejournal.com]

Я где-то написал, что дело в бренде?

Дело, разумеется, в неистребимой традиции совкового обслуживания.

Хотя "наши люди" способны и на нормальное, просто кто-то должен так поставить им задачу. А где этот кто-то, I wish I knew.

[dao-b.livejournal.com]

Антон, вообще-то ничего особенного в описанной Вами ситуации нет
действительно, пополнить свой текущий счет или пополняемый депозит можно только через операциониста. таковы уж порядки. а вот пополнить счет банковской карты можно, идя сразу в кассу. сужу по другим крупным банкам, с Райффом дел никогда не имел. но по описанной Вами истории, там такой же порядок, как и везде.
проблема очередей решается очень просто. заводите специальный интернет-счет в том банке, где есть функциональный и удобный интернет-банк для физлиц (таких сейчас много). и ваше общение с банком на 80-90% осуществляется из дома через интернет (в том числе и управление вашими счетами и картами, переводы на любые другие счета). а деньги туда закидываете вначале на карту через банкомат или через кассу банка (минуя операциониста, как я уже писал). а потом в вашем аккаунте интернет-банка можете уже перекинуть заброшенные деньги с карты на этот интернет-счет и уже с него оплачивать что угодно или переводить куда угодно.

по поводу комиссии "за обслуживание счета". опять же не знаю подробностей по Райффу, но подобные ежемесячные "абонентские платы" за "пакеты услуг" есть в Альфа-банке. поэтому дел с ним давно уже никаких не имею. есть достаточное количество крупных и надежных банков, где нет никаких плат "за обслуживание счета" и если у вас счет несколько лет будет пустым, то никакого долга у вас не возникнет

[markpon.livejournal.com]

это вообще интересный вопрос, почему, вполне благополучные конторы, попав в наши пенаты, становятся аналогами наших сберов, приватов и прочих

пока лишь ОТР в Киеве радует (да и то с оговорками), а вот ING очень быстро оброс местным "ненавязчивым сервисом", правда и закрылся так же быстро

навреное это карма, не иначе

[euphrat.livejournal.com]

На каком основании они могут брать деньги за обслуживание зарплатного счёта? Если им кто-то за это должен, то компания "Суп", которая не закрывает счета уволившихся сотрудников.

[kipl.livejournal.com]

Райф - исключительное, ну просто первосортное гавнище!
Сложно представить себе более замороченную финансовую организацию. Получить ответ на простой вопрос - огромная проблема. Обслуживаться там юрлицу - мерзость. Слава богу нас быстро перевели оттуда в другой банк. Где умеют отвечать на вопросы и улыбаться.
С тех пор обхожу стороной.

[classik24.livejournal.com]

Отчего же в Райфе вы не стали ждать больше десяти минут?
И как быстро двигается такая очередь в Леуми-Рехавии?

[dao-b.livejournal.com]

мне кажется, в Вашем случае лучше не "пополнить счёт и забыть о нём снова", а закрыть счет и открыть счет в том банке, который не берет плату "за обслуживание счета", а таких большинство. ну и еще лучше (как я только что написал в другом комменте), чтобы это был интернет-счет. чтобы не стоять больше в очередях в офисах.

[dmitriy-ukhov.livejournal.com]

Не правда ваша. Импекс был одним из лучших банков, у меня о нем самые теплые воспоминания. А потом его купил Райф...