Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[perevodchitso.livejournal.com]

Мне кажется, что все банки неприятно одинаковы в плане обслуживания. Я вот воюю с ситибанком и альфой.. и никакой разницы не вижу.. про сбер вообще молчу.

[gleb-sokolov.livejournal.com]

> все банки неприятно одинаковы в плане обслуживания.
Вот так будет правильнее.
Все банки на территории РФ неприятно одинаковы в плане обслуживания.

[perevodchitso.livejournal.com]

Ааа.. ну, в плане общения с банками за рубежом я еще ребенок совсем))

[homo69phobia.livejournal.com]

А можно, я вам расскажу?
Процесс открытия счета в Шпаркассе, в том виде как я его прошел, мне до сих пор кажется забавным.
Значит можно, да? :)
В земельную Шпаркассу Бранденбурга я пришел с коллегой из Черногории. Это неважно, но слегка акцентирует ситуацию, в которой я оказался.
- Добрый день. Мне (и мне тоже) нужно открыть счет.
- Пожалуйста, ваш паспорт.
Я лезу за паспортом и обнаруживаю, что заграничного у меня с собой нет (перепутал в гостинице), только российский. Монтенигер протягивает свой, а я извиняюсь и говорю, что приду в другой раз. Паспорт, между тем, держу в руках. Мадам недоумевает:
- Почему в другой раз?
- Я забыл свой паспорт.
- Ну это же ваш паспорт? – кивает на паспорт.
- Да, мой. Но вам он... ммм… эээ… не подходит.
- Странно. Будьте добры, – снова кивает на паспорт.
Подчиняюсь и отдаю. Мадам уходит снимать копии, но через полминуты возвращается и протягивает мне мой паспорт.
- Извините, ваш паспорт действительно не походит.
- Почему? (Не наглею и не иронизирую, просто нахожусь в легком шоке)
- Потому что в нем нет отметок о том, что вы имеет право пребывать в Германии.
- Это я и имел в виду. Извините. Я приду завтра.
- Хорошо.
Монтенигер открыл счет сразу же - ждал его буквально 4 минуты. Сам я, как и обещал, вернулся с загранпаспортом на следующий день.
Пины пришли почтой спустя 10 дней, а еще спустя 5 дней пришли карточки.

[perevodchitso.livejournal.com]

А можно тогда еще коментарий. Это круто? Это долго? Это хорошо или плохо?))) Я ж еще ребенок)) И у меня полно вопросов!

[homo69phobia.livejournal.com]

Я бы пошел еще дальше: от банков до прачечных.

[froken-bock.livejournal.com]

К сожалению, банки вне территории РФ, пусть даже с куда более вменяемыми правилами (вроде отсутствия годовых комиссий) тоже имеют привычки оутсорсить свои коллцентры в Индию (как в Slumdog millionaire - 'loch Bog Ben around the corner') или нанимать кассиршами полуграмотных ПТУшниц, которая будет уметь делать три операции.. И они могут быть приятными в общении, но совершенно бесполезными...

[crashmgn.livejournal.com]

полноте что вы только в рф все плохое во всем остальном мире все хорошее человек же сказал что ВСЕ банки в рф говно наверняка был во всех и знает о чем говорит

[gleb-sokolov.livejournal.com]

Возможно, но если в других странах плохой сервис - изредка встречающееся явление, в Роосси - это стандарт.

[3d-object.livejournal.com]

Золотые слова.
Я в Израиле перепробовал несколько банков, и наконец нашел один с волшебным обслуживанием.
Каждый раз захожу и удивляюсь: разве что хуй не сосут.

[gleb-sokolov.livejournal.com]

> Каждый раз захожу и удивляюсь: разве что хуй не сосут.
Во сказанули, прикольно)))
Ну в РФ с сервисом вообще беда, куда не плюнь везде говно.

[johnnydarcy.livejournal.com]

какой же????

[homo69phobia.livejournal.com]

А вот я не буду молчать про Сбер. Однажды мне понадобилась сберкарта. И, вы знаете, относительно сложная процедура, в принципе способная ввести в ступор 90% операторов коммерческих банков, была проделана максимально быстро, с обменом комплиментами и выражением взаимного восхищения, мадам, которую на следующий день, вероятно, проводили на пенсию.

[perevodchitso.livejournal.com]

Может она в последней конвульсии решила хорошо что-то сделать хотя бы раз в жизни..
Я вот ходила с бабушкой в банк депозит класть, так нас обеих чуть на йух не послали.. я для того и ходила, чтобы бабушку там не обижали.
А в отделении на Старом Арбате конечно все милые и приветливые.

[homo69phobia.livejournal.com]

Хотел обозначить, но забыл: дело было в одном из самых захолустных районов одного из самых неблагополучных муниципальных образований далеко не самого богатого региона нашей необъятной Родины. И тем самым подчеркнуть, что дело отнюдь не в банке. Как минимум не в банке.

[airdog77.livejournal.com]

я один раз в сбере делал блиц-перевод. там не нужно никаких счетов и т.д. только имя и паспорт получателя. меня обслуживали 17.5 минут. я засекал специально. считаю, что пропускная способность окошка 3,43 человека в час это кошмар.

[nickispeaki.livejournal.com]

о да!

у вас тоже остался сбербанк?!

Это типо, когда заходишь в банк и попадаешь в музей 50-60 годоф? Я так был в Васильковском отделении в Киевской области! Чур меня!

[perevodchitso.livejournal.com]

Там ничего никогда не меняется. Все как в детстве)))
Даже новый логотип им не мешает))

[nickispeaki.livejournal.com]

;-)

[nickispeaki.livejournal.com]

хотя чо... В киеве местами уже и евроремонт сделали, и компы новые... И девушки (а не бабули!) сидят в кассах. Вот в центре Киева есть пару таких ммм... показательных, шо ли заведений.

[nickispeaki.livejournal.com]

кстати, одной поездкой я так и не обошелся. Ездил раза 3. Если б не моя тетя (моральная и таки деловая(!) поддержка), я туда и не собрался бы ехать, зная, что уровень сервиса там ну никак не выше 1950 года.... И очередя на несколько дней.

Вот такое оно государственное!

А если подумать, то деньги нехилые через такие заведения перекачивают! И КУДА они идут?! Зарплата та у них 2 года назад была где-то 600 гривен (меньше 100 дол), потому и работали там в основном остервелые пенсионерки. ;-0

[akafidov.livejournal.com]

Меня Сбер устраивает. Всё зависит от руководства на месте.

[perevodchitso.livejournal.com]

Тебе просто везло)

[perevodchitso.livejournal.com]

Ага.. интернет банк у них появился недавно.. мне к карте и счету дали на 60 А4 инструкцию, добавив, что там все ооочень просто.. так и не открывала ни разу))) слишком вдохновляющее зрелище!