Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[gleb-sokolov.livejournal.com]

> все банки неприятно одинаковы в плане обслуживания.
Вот так будет правильнее.
Все банки на территории РФ неприятно одинаковы в плане обслуживания.

[perevodchitso.livejournal.com]

Ааа.. ну, в плане общения с банками за рубежом я еще ребенок совсем))

[homo69phobia.livejournal.com]

А можно, я вам расскажу?
Процесс открытия счета в Шпаркассе, в том виде как я его прошел, мне до сих пор кажется забавным.
Значит можно, да? :)
В земельную Шпаркассу Бранденбурга я пришел с коллегой из Черногории. Это неважно, но слегка акцентирует ситуацию, в которой я оказался.
- Добрый день. Мне (и мне тоже) нужно открыть счет.
- Пожалуйста, ваш паспорт.
Я лезу за паспортом и обнаруживаю, что заграничного у меня с собой нет (перепутал в гостинице), только российский. Монтенигер протягивает свой, а я извиняюсь и говорю, что приду в другой раз. Паспорт, между тем, держу в руках. Мадам недоумевает:
- Почему в другой раз?
- Я забыл свой паспорт.
- Ну это же ваш паспорт? – кивает на паспорт.
- Да, мой. Но вам он... ммм… эээ… не подходит.
- Странно. Будьте добры, – снова кивает на паспорт.
Подчиняюсь и отдаю. Мадам уходит снимать копии, но через полминуты возвращается и протягивает мне мой паспорт.
- Извините, ваш паспорт действительно не походит.
- Почему? (Не наглею и не иронизирую, просто нахожусь в легком шоке)
- Потому что в нем нет отметок о том, что вы имеет право пребывать в Германии.
- Это я и имел в виду. Извините. Я приду завтра.
- Хорошо.
Монтенигер открыл счет сразу же - ждал его буквально 4 минуты. Сам я, как и обещал, вернулся с загранпаспортом на следующий день.
Пины пришли почтой спустя 10 дней, а еще спустя 5 дней пришли карточки.

[perevodchitso.livejournal.com]

А можно тогда еще коментарий. Это круто? Это долго? Это хорошо или плохо?))) Я ж еще ребенок)) И у меня полно вопросов!

[homo69phobia.livejournal.com]

Дяденька, я не настоящий сварщик, я просто каску надел )))

Это не круто, не долго и не хорошо. Это для смехуечков (лулз онли).

Открыть счет заграницей, имея вид на жительство, конечно, стоит десяти приятных и забавных минут.

[http://users.livejournal.com/_felina_/]

А в чем лулзы-то? В том, что 10 дней карты делали, или в том, что никто не в курсе дебилизма РФ с двумя паспортами на человека?

[homo69phobia.livejournal.com]

Я бы пошел еще дальше: от банков до прачечных.

[froken-bock.livejournal.com]

К сожалению, банки вне территории РФ, пусть даже с куда более вменяемыми правилами (вроде отсутствия годовых комиссий) тоже имеют привычки оутсорсить свои коллцентры в Индию (как в Slumdog millionaire - 'loch Bog Ben around the corner') или нанимать кассиршами полуграмотных ПТУшниц, которая будет уметь делать три операции.. И они могут быть приятными в общении, но совершенно бесполезными...

[crashmgn.livejournal.com]

полноте что вы только в рф все плохое во всем остальном мире все хорошее человек же сказал что ВСЕ банки в рф говно наверняка был во всех и знает о чем говорит

[gleb-sokolov.livejournal.com]

Не во всех конечно, но во многих.
Вот например случай был недавно, мне нужно было перевести деньги за обучение.
То что тупая толстая тётка, занималась этим 20 минут уже показательно, и это при том, что все реквизиты были в базе т.к. я уже много раз переводил деньги на счёт своего института. Ну это ладно, ерунда. Пока я ждал 20 минут пришел мужик с женой, им нужна была какая-то справка о состоянии их счетов, они подошли к женщине которая занималась моим переводом. Вот вольный пересказ их диалога.
- Здравствуйте.
- Здравствуйте. А это вы, ваша справка еще не готова.
- Как так?
- Народу было много, я не успела.
- Вы ведь сказали что сделаете к 15:00, сейчас уже пол пятого.
- Ну я не успела, что я могу поделать. (Мужик с женой недоумевают).
- Послушайте девушка, я приходил сюда вчера, вы мне сказали что сейчас сделать не можете так как уже поздно, хотя до закрытия банка оставался целый час. Попросили оставить свои данные, я вам их оставил?
- Да оставили.
- Вы попросили меня позвонить на ваш рабочий номер в 12:00 и напомнить что бы вы сделали эту справку. Так как вы можете забыть. Я позвонил?
- Да позвонили.
- И когда я вам звонил, вы сказали что можно приехать после трёх часов и всё будет готово. Так?
- Да так. Ну что вы мне тут допрос устраиваете, я же говорю не успела, приезжайте завтра.

Вот он сервис, и так бывает очень часто.

Потом мужик позвал старшего менеджера, пожаловался ей, она сделала ему справку за 15 минут. А эта дубина которая занималась моим переводом, сидела с такой рожей, как будто её оскорбили до глубины души.
Дело происходило в Мастер Банке.

[crashmgn.livejournal.com]

да мне как бы ваще похуй плохие они или харошие или самые плохие и кто там каму нахамил мне в данном случае нравица формулировка что ВСЕ и только в РФ

[yumegoroshi.livejournal.com]

butthurt?

да, все банки в рф гавно. и ваш тоже:)

[crashmgn.livejournal.com]

с точки зрения еблана безусловно

[yumegoroshi.livejournal.com]

ебланом является тот, кто этим гавном пользуется. а я ими не пользуюсь. мне глубоко похуй.

[crashmgn.livejournal.com]

да я та как бе тоже непользуюсь

[yumegoroshi.livejournal.com]

ну так и о чем базар тогда. пусть мыши и дальше едят свои кактусы:)

[crashmgn.livejournal.com]

повтаряю еще раз для особо наблюдательных мне похуй на то хорошие банки или плахие я прост нелюблю всякие ебанатские необоснованые обобщения и разделение все на чорное и белое

[froken-bock.livejournal.com]

Ну в выборе между плохо говорящими по-английски индусами и теми несколькими российскими банками, с которыми мне приходилось иметь дело, я тоже предпочту индусов.

[gleb-sokolov.livejournal.com]

Возможно, но если в других странах плохой сервис - изредка встречающееся явление, в Роосси - это стандарт.

[3d-object.livejournal.com]

Золотые слова.
Я в Израиле перепробовал несколько банков, и наконец нашел один с волшебным обслуживанием.
Каждый раз захожу и удивляюсь: разве что хуй не сосут.

[gleb-sokolov.livejournal.com]

> Каждый раз захожу и удивляюсь: разве что хуй не сосут.
Во сказанули, прикольно)))
Ну в РФ с сервисом вообще беда, куда не плюнь везде говно.

[johnnydarcy.livejournal.com]

какой же????

[3d-object.livejournal.com]

Мизрахи-Тфахот, как ни странно :)
Но дело не в самом банке, а в директоре отделения, это такой Карабас-Барабас с плеткой и бородой.
Из этого отделения выходят практически все начальники остальных отделений, они вышколены и выдрочены.

[johnnydarcy.livejournal.com]

ммм. у меня как раз он )
нравится по сравнению с леуми, остальных не пробовал.

[3d-object.livejournal.com]

А у них в принципе более душевное отношение, чем в остальных банках.
И стараются они больше.
Я был до того в Апоалиме и Леуми, - поалим вообще очень плохой, леуми лучше, но мизрахи пока лучше всех.