Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[http://users.livejournal.com/_irreligious_/]

+100500 про Barclays в Петербурге, сравнивая с Лондоном

Бабки надо платить во время!!

[pawello.livejournal.com]

Офигенная выдуманная проблема для ЖЖ - писать не о чем? Деньги платите во время - проблем не возникнет. Райффайзен - один из лучших по сервису банков. Однозначно.

Re: вот ты мудаг!!

[lost-detected.livejournal.com]

за что же платить, если счёт неактивен.

[paltus-lj.livejournal.com]

Открывал дебетовую в питерском Райфе, много пользовался, клал, снимал, расплачивался в Европе, имел пару спорных ситуаций по карте в Италии - всегда и везде остался очень доволен обслуживанием и сервисами Райфа. Никаких проблем ни разу.

[euro-line.livejournal.com]

Видимо, мне с Райффом просто везло, поскольку всё всегда решалось быстро и эффективно... Вашему же опыту сочувствую

[crustaceae.livejournal.com]

Аналогично. Пользуюсь Райффом уже 7 лет. Не могу припомнить каких-либо вопиющих проблем. Пользовался в основном офисами на Шмитовском и Варшавке (Москва). Деньги вносятся через банкомат без всяких очередей. Сотрудники вменяемые поголовно.

[karandash-prst.livejournal.com]

странно действительно как-то...
даешь деньги, даешь паспорт и все... забыл
какие тут могут быть разговоры...

Лучше всего - нал

[eimage.livejournal.com]

Черный.

[hobobobo.livejournal.com]

Райфайзен Райфайзену рознь =) Думаю все зависит от филиала и от политики банка в стране.

Был клиентом Райфайзен Банк Украина 2 года ( пока они не продали филиалы ОТП и не купили Аваль Банк Украина)

Таких проблем не было. Правда у меня филиал хороший и менеджеры приятные ;)
Когда они стали ОТП отношение к клиентам не изменилось, хоть новые заморочки появились.

[efa2007.livejournal.com]

мдя.. я думала, что РС самый отвратительный в обслуживании. Однако нет.

[mootoo.livejournal.com]

чето куча критики в ЖЖ в адрес банков )

[skitalets.livejournal.com]

немного странно было читать, тк уже три года обслуживаюсь в райфе. после годе перевел туда все, что только мог - как раз из-за сервиса и удобства. ни разу ничего подобного не было, и никаких проблем не было, по сравнению с другими конторами.
наверное, просто не повезло

Re: Райффайзен: разница в отношении

[g-bobochka.livejournal.com]

странно, однако. я не могу сказать, что меня абсолютно все устраивает, но ничего даже близко похожего со мной за лет уже 10 обслуживания в этом банке не происходило. может, мне везло с другими отделениями этого банка?

[alice-malahova.livejournal.com]

Думаю, зависит от каждого отдельного отделения банка, и менеджера по подбору и обучению персонала.
У меня есть несколько "любимых" отделений, где обслуживание на настолько высоком уровне, что с банка уходить не хочется. Всегда приятные и приветливые кассиршы, отсутствие очередей по причине работы сразу всех трех касс, и т.д.
Но есть и такие, которые и я обхожу десятой дорогой.

[velder.livejournal.com]

Ну, там все еще интереснее. Когда-то офис на Смоленке (который на одной стороне с МИДом) был фактически головным офисом Импэксбанка (хотя юридический адрес был на Новопесчаной). И еще месяца три-четыре назад он был был "офисом типа Б" (бывший Импэкс, т. к. собственно Райфф они называют "офисами типа А"). Сейчас же "офис типа Б" они загнали в закуток за углом первого этажа, где сидит один операционист, очередь 10-15 человек, свой кассир и 2 стула для ожидающих. Зато все остальные 1,5 тыс. кв. м, с креслами, столиками и журналами - "офис типа А" с количеством клиентов строго ноль. И вот приходишь ты, идешь к первой попавшейся свободной тетке, а она так брезгливо на тебе смотрит и пальцем - вон ваше место, где очередь. У параши, в смысле.

не связывайтесь с райфайзенбанком, пожалеете

[robotproekt.livejournal.com]

Когда банковский кризис был – решил открыть в Райфайзене счета двух ООО

Собрали документы, какие запросил банк, прошла неделя, потом выяснилось, что юристу банка нужны еще другие документы – собрали и их. Опять прошла неделя. И вновь то же самое – хотят очередную порцию бумажек. А их надо запрашивать в налоговой и сразу эти сраные бумаги не получишь. А за это время уже и часть ранее собранных уже успела устареть! И это при том что обе фирмы, у к-рых счета открывались, они не первый год существуют - есть там и движение денег, и с бухгалтерией все четко, и в другом банке есть счета - там же, надо полагать, тоже все проверяли. Я хотел с этим пидарасом, с юристом поговорить, что же это такое, почему сразу весь перечень, что ему надо не назвал, он юридический чтоли недавно закончил - но не пускают к нему.

Ну ладно, открыли счета. Спустя месяц стали собирать документы для кредита – они, в отличие от других банков, обещали дать. Но лучше бы сразу сказали, что не дадут, потому что повторилось все то же самое как при открытии счетов, токо хуже. Снова сбор ниибанического количества заверенных, имеющих ограниченный срок годности бумажек - и ничего не дали. Не найдя изъянов в собранных бумагах, сказали что служба безопасности отказала по какимто якобы секретным причинам. Но это еще не все.

Сотрудников опытных там кажеца вобще нету, все молодые. А требования к ним, видать строгие, вот они «на всякий случай» и ебут мозги, достоверно не зная, что можно, а что нет. В простейших ситуациях ошибаюца, потом звонят – например, мы вам выдали деньги, а нельзя было выдавать, к нам уведомление из налоговой пришло, нас потом накажут. Обясняешь, что налоги заплатили с другого банка, где у нас тоже счет есть. А такая нестандартная ситуация вобще их в ступор вводит, звонят кудато спрашивают, что надо делать. Или мы заплатили за товар, реквизиты неправильные. Ну деньги в тот же день должны вернуца назад, не такли? После чего надо исправить платежку и по новой отправить. Но в Райфазене такие платежи могут и через неделю не вернуца, потому что тупость и бюрократия. И такая хуйня постоянно. Ну ладно, кредит. Но платежки, выписки – это же вобще самое простейшее, но и с ними они не справляюца по-нормальному.

Программа банк-клиент (интернет-клиент) Райфазеновская – фантастическое говно. А «сертификаты КриптоПро» - квинтессенция говна. В течение несколько месяцев программа несколько раз выходила из строя, а сколько раз просто заебывала – это и не сосчитать. Я в нескольких банках видел эти интернет-клиенты, но хуже чем в Райфайзене нет нигде. Эта шайтан-прграмма выходит из строя от малейшего не то что даже вируса - она в любой момент может перестать работать. И придеца заново переустанавливать. А установка там пиздец какая долгая, надо скачивать с интернета сертификаты, еще какуюто хуйню. И потом, после всего этого может так оказаца что все равно ничего не работает. Один раз даже пришлось переустанавливать виндоус. А ехать например за границу с ноутбуком где райфайзеновская программа просто категорически нельзя - программа может наебнуца в любой момент; даже в своем городе, где и свой програмист есть и с банка программиста можно вызвать – и то мозгоебства хватает более чем. Денег за обслуживание в этом банке берется в разы больше, чем можно первоначально предположить, потому, что за любую мелочь, за что в других банках ничего не берут взымаеца плата. Ну, например, напечали платежку в банк-клиенте, а потом не стали ее проводить, передумал – похуй, плати. Может это и мелочь. Но своими «мелочами» они чтото слишком уж заебывают и пришлось с этим банком расстатся.

Считаю своей ошибкой что открывал там счета, думал, что якобы надежный банк, иностранный. Не связывайтесь с этим банком.

[massimo9.livejournal.com]

Платежка с неправильными реквизитами гуляет до 10 дней - по закону. Это если отзываешь до рейса - деньги упадут сразу на счет (или их банк денек помусолит).

[nishtyak.livejournal.com]

кто-то из моих друзей не стал платить, напиал какую-то заяву и от него отстали, образец в сети нашел

[supernova-1980.livejournal.com]

Хм, никогда не было проблем... Хотя, в некоторых отделениях действительно медленно работают, например, на Красных воротах.

[golubchikav.livejournal.com]

в декабре истек срок для визы, выданной по зарплатному проекту. деньги за обслуживание в январе списали.
Пскольку что мне дальше делать (ждать перевыпуска или ехать в отделение) мне по телефону отказались говорить - попытался добраться до отделения. Так вот - отделение работает до 20-00, Суббота и Воскресенье - выходные дни. У коммерческого банка.

Нужно счет открывать под ИП - думаю теперь куда податься, раз Райфу мои деньги не интересны.

Голосуйте ногами

[tnsovetnik.livejournal.com]

Что-то пошла тема про обслуживание в банках. То АльфаБанк, сейчас Райфайзен.. Вообще уровень сервиса в нашей стране достаточно низок. Как вариант, можно воздействовать на ситуацию "проголосовав ногами", т.е. если вас не устроило обслуживание - уйти в другую организацию, где к клиентам относятся по-человечески.

[magistral77.livejournal.com]

Я как погляжу, как вы все ебётесь с этими банками и электронными
платёжными системами в РФ, так меня дикий смех разбирает ;)))
ЗАЧЕМ бежать впереди паровоза, расчищая ему путь?
Наличные, ТОЛЬКО НАЛИЧНЫЕ! ;))

PS: за всю жизнь никогда не получал зарплаты через ЭПС, думаю, если навяжут,
проще послать подальше такую контору.

[noisy-kid.livejournal.com]

Берегитесь! Завтра в 7 утра будет звонить Геннадий, которого выгнали из Альфа-банка, и обвинять Вас в умничанье!

[massimo9.livejournal.com]

Уже выгнали? )))

[maria-amor.livejournal.com]

А в мой банк можно даже не заходить. Снаружи ящичек и все кнопочки, и можно сказать тетке на экране: I will not wait for the receipt, и отрулить... но я захожу - у них печеньица стоят - диво какие вкусные,с орехами и с шоколадом.

[dolboeb.livejournal.com]

Привет, красавица.

[asfbabay.livejournal.com]

А представьте себе, "разницу в отношении" в провинциях - уровень глупости сервиса ещё дибильней. Проверено на личном опыте.

[a-liq.livejournal.com]

Возможно, просто не повезло.
Пользуюсь Райфом 10 лет, открыто там полно счетов и карточек. Ни одной серьёзной проблемы не было.
Единственная неприятность за всё время - один раз неожиданно заблокировали кредитную карту, не сообщив мне об этом. Обнаружил, когда пару раз не прошёл платёж в магазине. Пришёл в отделение, сказали, что карточка была скомпрометирована и будет перевыпущена.

За эти 10 лет работал в двух конторах, в одной на 500 чел, другой - на 2000 чел, все с зарплатными райфовскими картами. Вроде никто ни на что не жаловался, кроме таких же как у меня случаев необъяснимого блокирования карт.

увы

[gr4gr.livejournal.com]

Райф стал разочаровывать, хотя одно только немецко-звучащее слово просто-таки поет о педантичности, надежности и вежливости.
Но увы, по звонку в поддержку сначала долго слушаешь моцарта, потом трубку берет кто-нибудь из Москвы (а по странному стечению обстоятельств не все россияне живут в МОскве) и долго-долго выясняет кто ты, зачем, почему и откуда. Затем переключает на "специалиста", который начинает заново...
А про заказ кредитной карты, которую клятвенно обещали доставить к новогодним покупкам, уже и писать им надоело. И карту забыли и на звонки-емейлы-жалобы забили.
Вот тебе и райфайзен.
Обидно, хотелось верить в магию названия, а не обитания...

В топе

[rubot.livejournal.com]

Ваш пост попал в Топ-50 (http://top-50.ru/) постов русскоязычной блогосферы. Это обязательно что-то значит. Примите наши поздравления, вы — популярный блоггер!

Робот Топ-50.ру (http://top-50.ru/)