Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[koshkaxx.livejournal.com]

В ВТБ24 такая же хрень: чтобы положить денег на пластиковую карточку нужно простоять в общей очереди минут 20-30. А банкоматы периодически вообще не работают (м. Аэропорт).

Скорее всего это общий диагноз отношения банков к клиенту в России :-(

[dmitriy-ukhov.livejournal.com]

Проблема банковской системы в России прежде всего в том, что здесь существует само это понятие "положить денег на счет". Обратился в бухгалтерию с просьбой переводить зарплату на свой счет в банке, на что мне ответили, что напрягаться ради одного сотрудника не будут. В лучшем случае когда-нибудь родят какой-нибудь коропоративный договор с каким-нибудь ВТБ-24. Позвольте, мне нафиг не нужен ни ВТБ, никакие другие банки, у меня уже всё есть, что мне нужно. Никого это, простите, не ебет.
Так что не будет у НАС, как ТАМ, покуда такой бардак творится.

[provincyal.livejournal.com]

Антон, можете теперь ждать звонка из "Райффа", если еще не успели позвонить )

Вот-вот

[rolitr0n.livejournal.com]

И по возможности с утра пораньше... Если, конечно, московский Райффи успел адаптировать нашу продвинутую австро-венгерскую систему общения со своими клиентами.

[cptn.livejournal.com]

Райфайзен редкие гондоны. Как то заблокировали карты всей семьи за день до отлета за кордон.

[dmitriy-ukhov.livejournal.com]

Считайте, что вам повезло. Если карты оказались реально скомпрометированные и по ним бы произошли мошеннические транзакции, долги бы вы потом всю жизнь Райфу выплачивали. Как-то так.

[vinitski.livejournal.com]

У нас в Чехии деньги в Райффайзен снимают только при рассылке выписки почтой, при желании. Ну, да, есть плата при Visa Gold :)

[1master.livejournal.com]

Видимо от отделения зависит. Там, где я с ними общаюсь все тихо и спокойно.

[moscow333.livejournal.com]

Антон,
ты еще не провобовал на вкус их сервис по юрикам :)))

[enemy-my.livejournal.com]

Можно подробнее? Я сейчас выбираю банк для открытия счета для ИП.

[enemy-my.livejournal.com]

В городе Калуга имел неосторожность заглянуть в отделение Раффайзена, думал карту завести :)
В двух словах: хуже Сбербанка.

[noddeat.livejournal.com]

не знаю, как работает этот банк в Австрии и работает ли он там вообще, но в Украине и Польше совок аналогичный. Отделения этого банка есть только в Восточной посткоммунистической Европе и ни одного — в Западной (кроме Австрии), что как бы намекает...

[tatti-anna.livejournal.com]

давайте жаловаться и будет нам счастье! Хотя на жалобы можно убить полжизни, а столько всего хочется успеть, потому в России не ходят жаловаться, просто плюнут и пойдут по своим делам, вот сервисы и обрастают...

[tellamonid.livejournal.com]

Странно. Среди всех банков наилучшее обслуживание я встречал именно в Райффайзене. Со мной всегда разговаривали вежливо, обслуживали быстро и по делу. Возможно, дело в том, что я видел исключительно молодых сотрудников и сотрудниц (лет до 25-ти на вид).

[olegmakarov.livejournal.com]

Очень странно.
Я их клиент уже года 3,5 ,а до этого был клиентом купленного ими Импэкса.
Ни одного замечания ни по обслуживанию, ни по отношению к клиентам, ни по уровню сервиса.
Кстати, неделю назад вносил задолженность через кассу - в офисе на тверской, никаких проблем и талончиков.
Может, на Смоленке какой-то Back2USSR-спецофис?

[enemy-my.livejournal.com]

Если и спецофис, то точно не единственный в своём роде у данного банка.

[garten-besitzer.livejournal.com]

"...Матернувшись про себя."
В этом и была ошибка.

Разница в отношении

[n-ryabova.livejournal.com]

Проблема в том, что такой цирк развели под их вывеской не только в Москве, а по всей России. У меня три счета: два в Перми, один в Петрозаводске. "Разницу в отношении" ощутила на своей шкуре, сунувшись в их представительства также в Сургуте и Екатеринбурге. Я уже молчу о том, что расплатилась их карточкой в супермаркете Финляндии, деньги у меня списали только через 5 дней, когда вырос курс евро.

[pr-woland.livejournal.com]

А что это у них такое обслуживание дорогое?

[zebroff.livejournal.com]

:) У вас непруха, в альфе такие же длинные и долгие очереди, но мне нравятся оба банка. В райфе всеже народу поменьше ИМХО. Хотя с логикой и количеством услуг в банкоматах мог ли бы и по работать, это мне кажется легче и дешевле чем изменить программу людей. :)

а по мне так это лучший банк в Москве

[nexusr.livejournal.com]

Я имею там три счета. И вполне всем доволен. Я долго жил в Германии и, естественно, там имел счета в разных банках. В общем все очень похоже. Я не имею вообще никакого отношения к этому и к другим банкам, кроме того, что у меня там открыто три счета. Это так, на всякий случай. Чтоб не подумали, что я из их пи-ар службы. То, что деньги взяли за обслуживание счета, это в общем нормально. Производишь ты или нет какие-либо движения на счету. В конце концов открывая счет, надо самому все спросить и внимательно прочитать описание их условий работы. Мы сами сначала распиздяйничаем, а потом обижаемся как малые дети. Наебали, суки, денег взяли. Я долбоеб, а они не знали, должны были делать скидки на мой долбоебизм. Ну, согласитесь, это глупо. Скажем я заказал такси, оно приехало, а я забыл, что хотел вообще куда-то ехать и вообще передумал. Кто виноват? Ну взрослый человек скажет, что он и спокойно заплатит за подачу такси. И даже скажет Соррри, если он считает себя воспитанным человеком.

Ну и очереди. Ну бывает. Мне лично везет когда как. Бывает мало народу, бывает много. Ну а где так не бывает?

В общем я не понял пафос сообщения.

[alioshap.livejournal.com]

я в последние дни все думаю какие из двух банков выбрать.. Райффайзен или Альфабанк .. У меня был а зарплатная карта в Альфабанке- там обслуживание было на высоте.

[kinqfisher.livejournal.com]

А что, других альтернатив уже нет?

[kinqfisher.livejournal.com]

Был их клиентом пару лет, довольно дешево отделался - отдал $60 за овердрафт в $10 (всего лишь 500% набежало, ага), закрыл счет и нецензурно ответил операционистке, которая дежурно поинтересовалась "Чем же вас не устроил наш банк?"

[georg-m85.livejournal.com]

Андрей! вот так гробиться все имена и все бренды с участью наших.Виновата не тётка бальзаковского возраста а топ менеджмент который вносит пресловутый меседж №1 Забота оклиенте только своими совковыми методами! Скажу просто также будет если собрать Бентли у нас в СНГ ! Запчасти вроде оригинал а сделано через жопу
P.S по этой же причине я ушёл из банка, потому что идея хорошая а методы наши

[darksideoff.livejournal.com]

В случае с Райфом Вам еще повезло, что вы обслуживались в отделении типа А. Если бы это были отделения типа Б(бывшие отделения Импэксбанка, купленного Райффайзеном), то эмоций было бы на целую страницу(отрицательных)...

[velder.livejournal.com]

У меня обратный опыт.

http://dolboeb.livejournal.com/1756075.html?thread=85766827#t85766827 (http://dolboeb.livejournal.com/1756075.html?thread=85766827#t85766827)

[illy-drinker.livejournal.com]

А при чем тут служба безопасности? И зачем звонить?
Могли бы просто письмо написать

[kybaman.livejournal.com]

Сити рулит по сервису. Телефон можно прикрутить к уху.

Как мы закрывали счет

[dragomirov-law.livejournal.com]

Подтверждаю Райф самый уродский банк. Дело было в Саратове в прошлом году. Мы достаточно долго не пользовались счетом в Райфе и в обслуживаемой мной конторе сменился директор и учредитель. Новый учредитель и стал новым директором. Мы решили переоформить банковскую карточку на нового директора и потом счет закрыть. Испытали следующие муки АДА:
1. Мы требуем копии всех возможных документов, связанных со сменой директора и учредителя, новую редакцию устава, приказов об увольнении старого директора и назначении нового.
2. Копии заверить у нас стоит по 300 за СТРАНИЦУ или идите к нотариусу.
3. По принесению всех нотариальных документов - ой а вы не принесли все изменения, которые у вас были до этого, их нет в нашем юр. деле. Несите все и все заверенное.
4. А мы не заверяем сейчас банковские карточки - заверьте у Нотариуса.
5. Забрали все и банковские карточки на нового директора, оформленные у нотариуса. Подаем документы на закрытие счета. Ой, а принесите еще договор о купли-продажи доли, когда старый учредитель продал долю новому учредителю.
ТУТ ТЕРПЕНИЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ! ЭТО КОММЕРЧЕСКАЯ ТАЙНА! Зачем банку об этом знать.
Начал писать жалобы в Банк России на беспредел в Райфе, что они отказываются закрыть счет в нарушение норм Гражданского кодекса. Полтора месяца ждали ответ. Пришло - у них там в банки свои правила утвержденные и процедуры, идите ка Вы в Ж.. со своим Кодексом.
В результате счет до сих пор висит открытым. Операций по нему нет уже два года.
Внимание вопрос: Неужели было банку жалко по быстрому его закрыть и не гемороиться? Ответ: Идите как Вы в Ж.. со своими желаниями, не видите банк работает по правилам.

[kinqfisher.livejournal.com]

Вы не в курсе, там все еще требуют принести справку НДФЛ с работы, чтобы открыть дебетовую Visa Electron?

[quaest.livejournal.com]

Отделение А или Б?