Райффайзен: разница в отношении

[dolboed]

Однажды пару лет назад компания <суп> утомилась платить сотрудникам зарплаты через БСЖВ, и лихо перевела две сотни сотрудников на обслуживание в «Райффайзен». Я к тому моменту успел уже подать заявление об уходе, но не спасло: в «Райфф» перевели мою последнюю зарплату и компенсацию. Так я стал счастливым клиентом этого банка. Истратил лежавшие там суповские отступные, и забыл о тамошнем счёте начисто. Дело было около года назад.

В начале декабря 2009 года позвонила мне служба безопасности «РайффайзенБанка», чтобы сообщить об образовавшемся на одном из моих счетов неразрешённом минусе в размере 122 бакс. Минус, очевидно, был результатом не каких-нибудь моих трат (я к счётам с февраля не прикасался), а просто банк списал годовую комиссию за "обслуживание" моих пустых счетов. Служба безопасности попросила меня срочно погасить задолженность. Я, хоть и поклялся, но руки не дошли: сдал дела и уехал в Гоа.

Вернувшись, вспомнил про должок, и по пути из «Европейского» домой решил заехать в офис на Смоленке, погасить задолженность. Первоначальная задумка состояла в том, чтобы сделать это через представителя банка, оформив не только положительный баланс, но и отмену всех бумажек о долге в разных департаментах. В офисе очередь оказалась человек 10. Я взял талончик №270 на "пополнение счёта", и стал ждать своей очереди...

10 минут спустя обнаружилось, что очередь не движется вообще. Ну ладно, решил я, фиг с ними, с департаментами. Просто положу денег на счёт, пусть сами возятся с бумажками... Подошёл к банкомату, вставил карточку, вспомнил с грехом пополам пин-код. Выбрал "Внесение денег на счёт", и тут же был послан. Звиняйте, дядьку, откликнулась машина, операция недоступна.

Помимо банкомата, в филиале есть ещё три кассовых окошка. И все они пустовали. Два — по причине отсутствия кассирш, третье — из-за отсутствия клиентов. В это третье я и сунулся.
— Хочу закрыть минус, — говорю.
— Идите к представителю, — заботливо отвечает кассирша. — Мы тут не можем проверять остатки на ваших счетах.
— А я уже сам проверил остатки в банкомате, — говорю. — Так что Вы просто примите нал, это ж Ваша прямая работа.
— Если я приму у Вас нал, то он на счету только во вторник появится, — не сдавалась кассирша. — Так что пойдите к представителю, напишите заявление о внесении денег на счёт, их сразу зачислят.
— Да этому долгу уже три месяца, — отвечаю. — Мне плевать, когда деньги зачислятся. Просто не хочу очередь стоять.
Кассирша ненадолго задумалась.
— Чтобы внести деньги, нужно сначала у входа взять талончик, — сказала она после паузы.
— Я уже взял, забирайте.
Протягиваю в окошко свой талончик на 270-е место в очереди. Кассирша брезгливо на него смотрит и возвращает.
— Не годится. Это талончик к представителю, а не в кассу.
Я внимательно смотрю на талончик. Там написано: "Пополнение счёта".
— Чтобы у меня обслуживаться, нужно взять талончик "Пополнение счёта по пластиковой карте через кассу", — назидательно говорит кассирша.
Матернувшись про себя, выхожу из кассы, иду к аппарату у входа, пробиваю талончик №274 с указанной целью визита.
Возвращаюсь к кассе, а туда уже успела занырнуть бальзаковская дама с толстой кипой платёжных документов и конвертом рублей с мою годовую зарплату примерно: то ли ипотека, то ли выручка малого предприятия за январь...

Я понял, что не судьба. Вышел из банка, забрав оба талончика на память, и поехал домой, собирать посылочку на Черепаховый берег... При выходе увидел плакат: "Райффайзен: разница в отношении".
Подумалось, что разница действительно огромная. Между тем, как работает этот банк в родной Австрии, и тем, какой цирк развели под их вывеской в Москве.

Comments

[display-none.livejournal.com]

райффайзен -- один из худших банков не только в Москве, но и в Питере.

Когда после кондово-совкового Балтийского я оказался в австрийском банке -- я сначала обрадовался.

Спустя месяца три я забыл карточку в банкомате. "Выемка банкоматов бывает раз в неделю", -- сообщили мне. "Когда вашу карточку извелкут -- мы вам обязательно позвоним". Я попытался снять деньги по пасспорту. Для этого мне понадобилось отсидеть очередь к консультанту, заполнить кипу бумаг, и уплатить 2%. Два процента за снятие денег со счета по пасспорту в отделении райфа. Два процента и минут 40 времени в очереди. Такого я не видел даже в сбербанке.

Спустя неделю мне так никто и не позвонил. Тогда я позвонил сам. Оказалось, что карточку мою давно вынули, и она лежит у них в отделении. Позвонить мне просто забыли.

Примерно через год получания ЗП на эту карточку я захотел взять кредит. Маленький -- меньше моей месячной ЗП. Балты делали кредит зарплатным клиентам автоматом: пришел, написал заявление, вечером деньги на карточке.

Я пришел в райф. Консультант заставила меня заполнить очередную пачку анкет, и обещала дать ответ через неделю.

Через неделю мне позвонили, и сказали что в кредите мне отказано, без объяснения причин. Год получения ЗП не убедил райфа в том, что мне можно доверять. Что бы это понять -- им нужна была неделя.

Если добавить к этому примерно три банкомата в городе, то становится понятно, что не существует ни одной причины для работы с куском дерьма, именуемым на российском рынке "райффайзен банк".

ТОП: 5:20 AM

[magictop30.livejournal.com]

Вы попали в ТОП30 (http://t30p.ru) самых обсуждаемых тем в блогосфере.
Почитать текст со всеми комментариями по ссылке (http://deep-water.ru/?http%3a%2f%2fdolboeb.livejournal.com%2f1756075.html).
Это Ваш 6-й ТОПовый пост за последний год (http://top4blog.ru/?dolboeb.livejournal.com).
Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера (http://topbloger.ru/?dolboeb.livejournal.com).

топ 46

[currentnews.livejournal.com]

Уведомляем Вас, что этот пост только что вошел в топ100 по версии currentnews.ru
Текущая позиция в топе: 46
Посмотреть всю статистику своих постов, попадавших в наш топ в прошлые дни можно здесь - currentnews.ru/blogger/177

Извините, если этот коммент оказался не к месту.

[vladshutov.livejournal.com]

Тут собственно всё очень знакомо и близко сердцу любого гражданина этой страны. И банки в общем и целом не исключение. Любой из нас, я так думаю, с легкостью вспомнит десяток другой аналогичных историй из своей жизни.
Так к примеру я несколько дней пытался сдать документы на загран.паспорт. Очереди, мат, бардак полный... причем очереди круглые сутки, и мороз в -35 никого не смушает. Люди стоят на улице, ни в туалерт не уйти, ни покушать.
Впрочем российский паспорт в 2003-2004 году я получал ничуть не легче. История расстянулась на 8 месяцев. И неизвестно сколько времени тянулось, если бы я не позвонил друзьям в ФСБ с просьбой помочь. При этом я родился здесь и никуда не выезжал, учился, стоял на воинском учете, платил налоги как гражданин РФ, и вместе с гостями с кавказа и средней азии стоял в очереях. И самое смешное, что они получали гражданство через три месяца, а я ждал восемь.
А моя история с домашним телефоном - просто эпопея достойная отдельного изложения, которая до сих не закончилась. Могу книгу написать об Уралсвязьинформ, МТТ и прочих уродах российского бизнеса.
И банки ничем не лучше и не хуже.

[yurisweida.livejournal.com]

Какая-такая "родная" Австрия? Это один из "правильных" банков, которому в России "почему-то" физические лица ваапще не интересны!

Рыба гниёт с головы.

[broott.livejournal.com]

Работа просто не организована.
Большим боссам некогда пойти проверить, как работает их предприятие. Если плохо - шею намылить более мелким боссам. Они или в инете или заняты каким то другими своими делами.
Боссам по-меньше некогда пойти проверить, как работает их отдел. Если плохо - шею намылить менеджерам. Они или в инете или заняты каким то другими своими делами.
Менеджерам некогда пойти проверить, как работают их подчинённые. Если плохо - шею намылить. Они или в инете или заняты каким то другими своими делами.
А кассиру вообще начхать на всё, лишь бы не трогали и не приставали.
Я тут сидел в пиццерии в центре, рядом три женщины сидели, работу обсуждали. Одна про банк свой рассказывала.
"Нам платят по 50 т рублей. Мы сидим и ни чего не делаем, Но мы хоть вид делаем, что работаем. А наш зав. отделом получает от 250 т. руб, он вообще, даже вид, что работает не делает. Целый день в инете в игрушки играет."
Я в шоке был, чуть не подавился, её богу. У нас зар.плата в 50т.р.- сказка. Мне за 30т.р. приходится пахать, как Папе Карло. Даже обед за 12 часов только пол.часа. Иногда просто без других перерывов приходится работать.

а же фигня

[dpspb.livejournal.com]

У меня за обслуживание пустого , но незакрытого счета, которым я не пользовался сняли немаленькую сумму.Но 2 года, пока я вновь не стал пользоваться Райффайзеном - молчали. И с внесением жуткий геморрой. При этом грозили заблокировать счет, которым я пользовался. Уроды редкостные

[vvvita.livejournal.com]

я довольна. делают быстро, отвечают четко. всегда можно проверить ситуацию на счете через смс, если что-то не так с операциями, разбирались в тчениие суток.

просто не повезло и не сложилось

УУУууу

[stonehoof.livejournal.com]

Я конечно может чего не понимаю,но ты вообще первый раз чтоли в банк зашел,по моему всегда такая тупая канитель почти во всех банках)))

[olenik14.livejournal.com]

Проблема, высосанная из пальца

Один хитрый еврейчик решил по нахалке (как они обычно и делают) решить свои проблемы, возникшие из-за собственной нерадивости. Полез без очереди и его послали в жопу, так как европейцы люди пунктуальные.

Теперь страдать будет год.

[ivanevdokimov.livejournal.com]

Обслуживаюсь там года два и счастлив. Сравнивать есть с чем.

[lexp.livejournal.com]

Пиздец той кассирше, ой пиздец.

[andre1963.livejournal.com]

пост о том, что "просто так дарю 122 бакса, летаю на Гоа и какие они все глупые - элементарного организовать не могут". "ах, какой я весь Дартаньян". Тьфу!

[ibokonon.livejournal.com]

я пользуюсь райффайзен банком и вот совсем вчера сравнивал разницу в отношениях.
мне необходимо было написать бумажку о переводе моих счетов с одного отделения в другой, а еще зачислить деньги с карты, и еще перевести баксы в рубли. короче все это я сделал за 10 минут, все было четко, быстро и в срок. Люблинское отделение - если что, т.е не центр города.

Теперь там же, на Братиславской, пошел платить второй платеж по КАСКО за автомобиль - 3,14ц, я простоял 1 час (передо мной было две пары мужиков, которые оформляли на свои ср3нные тазики ОСАГО, те. по сути было впереди меня два юнита) когда дошла моя очередь, картина маслом - барышня бальзаковского возраста посмотрела на меня и говорит: "МОжет вы мне дадите 5 минут передохнуть?"

ахY3 !! и это за КАСКО по программе ПРЕМИУМ ???!!!
вот и разница в отношениях!
причем первая компания в совокупности имеет с меня 20 долларов за обслуживание карт, и сколько-то копеек за то, что ворочает моей ликвидностью (поверьте, у меня не миллионы), а вторая каждый год мне выставляет счет в 80 000 рублей.

[respam.livejournal.com]

ооо... прям всех затронули банковские идиотитзмы
http://respam.livejournal.com/39658.html

[massimo9.livejournal.com]

В Райфе два кредита у знакомых - проблем особых нет. Правда кредиты твердые, не овердрафты. Деньги вносят через банкомат, через кассу (отделение на Ефимова в СПб) или банк-клиент с конвертацией (кредиты долларовые).

Еще знаю юрика, открывшего счте в Райфе. Счет не работает. Через три недели выяснилось, что ему неправильно сообщили номер счета! Это у меня впервые.

Надо обслуживаться в маленьких банках, где пришел к человеку и нормально с тобой общаются. Особенно когда общаешься и с его начальником. )))

[zarinenok.livejournal.com]

Приезжайте в Отделение Отрадное_ Всегда хороший сервис))

[vi-75.livejournal.com]

а через банкомат пополнить счет нельзя?

Re: Райффайзен: разница в отношении

[andrey100-500.livejournal.com]

Сердце ёкает и за Долбоёба и за остальных многочисленных клиентов "не по желанию" и "по"! Бюрократия в нашей стране-БИЧ! Не только в банковской системе. Искоренять! А то задолбали: оплатить счет-одно окошко; счет оплатить-другое;оплатить счета-третье;счета оплатить-четвертое. Их девиз:" Чтобы не запутаться самим, сделай так, чтоб запутались другие." Везде так. Особенно мне нравится Пенсионный Фонд! Там Ад для мозга!

а банк при чём?

[sivka-rootka.livejournal.com]

собственно автор сам лопухнулся. точнее его отлопушил бывший работодатель. за любую карточку (не счёт, не надо путать) берётся обслуживание каждый год. об этом стоит помнить.
в штатной схеме предполагается что на карту регулярно падает бабло в виде зп, а банк регулярно списывает абонентку, и типа никто ничего не замечает.
касаясь обслуживания райфайзена, то не самое плохое из существующих в РФ банков. прежде чем кричать что развели бюрократию и бардак, лучше потрудиться и изучить вопрос карточного обслуживания плотнее. Час-другой на телефоне поддержки банка открывает глаза на многое, что позволяет исключить неприятные ситуации в дальнейшем.

[yamschik.livejournal.com]

банк как банк

[squardini.livejournal.com]

да нормальный банк, но очень много отделений просто-напросто закрыли...

[kallugin.livejournal.com]

Вы ещё с их системой "Клиент-банк" незнакомы. Вообще песня, даже по сравнению со Сбером. Думаю, Раффайзен заключил Тайную Сделку с властями России. За огромные теневые выплаты Раффайзен плодит на нашей земле патриотов России и ненавистников Европы.

[tokvik.livejournal.com]

В каждом банке есть свои "+" и "-", что касается данного банка, то плюсов просто не вижу... У них даже нет общей базы данных по России: если сделал карточку в X регионе, а потерял в Y, приходится ехать в регион X и делать заново, так как в регионе Y ни счета, ничего не видят... каким же образом банк контролирует операции по всей России-для меня секрет...

[taxigy.livejournal.com]

Думаете, только Райффайзен в этой стране так работает?