Побег из Сбербанка

[dolboed]

Посетил сегодня дополнительный офис Сбербанка в МГУ на Воробьёвых горах (он же Вернадское ДО 9038/0495).
Это филиал, через который МГУ ведёт всю работу с внештатными лекторами, так что счёт мне там открыт много лет назад. А сегодня я полюбопытствовал, сколько на тот счёт накапало, и был приятно удивлён. До Ильи Пономарёва мне, конечно, далеко, но и символическим жалование университетского лектора по нынешним временам тоже не назовёшь. Сумма, сыскавшаяся на моём сбербанковском счету, превзошла мои самые смелые ожидания вдвое.

Ликвидируя этот остаток, я поначалу весьма впечатлился успехам Грефа по рассасыванию очередей: на моём талончике был напечатан не только номер очереди со спецкодом, но и сообщение мелким шрифтом о том, что я в этой очереди второй (специально проверял потом в Альфе и Аэрофлоте, там автоматы такого прогноза не делают). Ожидание тоже не было слишком утомительным — минут 5-6. Но стоило мне услышать свой номер из громкоговорителя и подойти к окошку, как началась старая добрая сберкасса — из той самой эпохи, когда выстоявшему километровую очередь за туалетной бумагой отпускалось два рулона а одни руки. Банальнейшая операция по снятию денег с текущего счёта по паспорту заняла полчаса, потребовала поочерёдного участия шести операционисток и сопровождалась оформлением такого количества бумаг, что пересмотр этой процедуры в направлении более современных банковских практик помог бы Герману Оскаровичу в одиночку спасти Байкал.

Но этого, увы, не случится: озеро обречено. Потому что бумажки, заполняемые от руки, и сберкнижка, обновляемая с помощью матричного принтера — ничтожная часть проблемы. Реальная беда — персонал. Неприветливая дама, которая меня обслуживала, лет 50 на вид, была не просто инвалидом 2й группы по слуху. Она ещё и компьютер, как мне показалось, впервые увидела в ту минуту, как ей потребовалось вбить туда мои паспортные данные. За помощью с оформлением каждой очередной бумажки она обращалась к кому-то из коллег. В один момент их у терминала столпилось сразу пятеро. А шестая — кассирша — как выяснилось, ожидала своей очереди поучаствовать в мерлезонском балете в отдельной будке за перегородкой. Функции всех шестерых в Ситибанке на Фрунзенской с успехом исполняет одна хмурая, но бойкая девица лет 25. Которая берёт у тебя паспорт, спрашивает сумму и выдаёт деньги примерно за одну минуту. А тут вшестером еле управились за полчаса. Поэтому в Ситибанке на Фрунзенской даже нет аппарата, выдающего номерки для стояния в очереди. В Альфабанке на Новослободской (куда я в тот же день отвёз все снятые в Сбере наличные) аппарат для нумерации клиентов имеется, но и там минутное дело выполняется за минуту. Даже в унылом Райффайзене, о расставании с которым я за последний год ни разу не пожалел, персонал знает те процедуры, за исполнение которых он получает зарплату. А в Сбере подобралась какая-то удивительная социальная богадельня. Видимо, там есть какие-то ложно понятые соцобязательства, мешающие почистить ряды на предмет профпригодности.

Интересно, что всего каких-то 15 лет назад всё было иначе. В моём "домашнем" филиале Сберкассы на улице Ляпидевского (ныне упразднённом) работали очень смышлёные девицы. Они, конечно, мало знали о непенсионерских нуждах, зато охотно учились и осваивали новые услуги. Но, видимо, с тех пор случилось бурное развитие частного банковского сектора, и все эти неленивые девушки перебрались в коммерческие банки. А в офисах Сбера остались какие-то сплошные приветы из советского прошлого, с которыми Грефу то ли запрещено, то ли боязно расстаться. И с этим контингентом ему каши явно не сварить.

Я довольно много читал в этом ЖЖ комментариев о том, что Сбербанк в последние годы сильно модернизировался. И, честно говоря, когда я ехал в это самое Вернадское ДО, у меня была мысль завести там карточку и счёт в Сбербанк-Online, чтобы лично заценить масштабы реформ. Но между моментом, когда я просунул свой паспорт в бойницу окошечка, и вопросом операционистки, как мне можно помочь, прошло больше 15 минут, в течение которых она ковырялась в компьютере, не обращая на меня внимания. За это время я совершенно уверился, что не хочу от этого учреждения ничего, кроме take the money and run.

Что и было исполнено.

Comments

[repis.livejournal.com]

А что, нельзя перевести сумму из Сбербанка в Альфабанк? Обязательно снимать наличку и переправлять, как Теодор Нетте?

[kuznecik2323.livejournal.com]

Это что Вы сейчас предложили?
Ещё полдня провести в Сбербанке, наблюдая как толпа кассиров, кроме вышеперечисленного, пытается ещё и счёт другого банка в компьютер ввести? Жестоко...

[kuznecik2323.livejournal.com]

Это Вы про отделения Ощадбанка Украины сейчас написали:))


А вообще всё бежите куда-то, спешите... А поговорить?
Почта и Сбербанк - последние тусовки, оставшиеся пожилым людям от почившего СССР, логично, что время там имеет свойство замедляться и создавать особую ауру, что не может не отразится на персонале.

[andr-vs-tattie.livejournal.com]

А-ха! Хотел тоже самое написать, но про ПриватБанк. ))

[ruho.livejournal.com]

Но коммуналку в регионах через Сбер все равно платить удобнее :)

[vpaley.livejournal.com]

коммуналку удобнее платить через онлайн-банкинг или qiwi-кошелек

[vpaley.livejournal.com]

и ровно то же самое в отделениях Сбера по всей стране.

[kuznecik2323.livejournal.com]

НО! Не за её пределами! В крымском филиале Сбербанка России клиентов целуют прямо у порога прекрасные, опрятные, молодые девушки и парни!

[baloba.livejournal.com]

на брендинг много потратили, на рекламу,сколько они клиетнов приманили этим?
надо увеличивать лояльность уже имеющихся.
был в сбере, девахи молодые, но обслуживание будто одолжение делают

[safarov.livejournal.com]

у меня рядом с домом сбер и работают девушки молодые. нарадоваться не могу обслуживанию. единственное раздражает, когда заходишь начинают приставать чем вам помочь и т.д.

[zarikus.livejournal.com]

Сильно зависит от того, как повезет. Сбер - слишком разветвленная и громоздкая структура, потому у них и такие издержки на местах бывают. В вашем случае - скорее всего, снятие денег со старого счета потребовало нетривиальных действий, например - создание вашего единого аккаунта в их новой системе (они это почти уже закончили, у них теперь все счета личные - даже прошлые, которые открывались хер знает когда - завязываются в один личный аккаунт).

В общем - один ваш случай - не показатель, они реально стараются, хотя и не без издержек типа тупления персонала и технических косяков. Просто вылазить им приходится сохраняя всю обратную совместимость со сбером времен еще чуть ли не СССР.

[4bettercellserv.livejournal.com]

Неужели Сбер - единственный в мире банк с подобной обратной совместимостью?
Я просто страшусь представить, каково, например, китайским банкам - у них же поди количество клиентов на одно отделение равно населению Москвы?
С другой стороны, Бэнк оф Америка и прочии Ваковии Веллс Фарго - они ж тоже периодически переходят "на новую систему", и у них тоже есть счета, открытые очень давно - может быть, даже давнее, чем в Сбере, учитывая, что вряд ли там сохранились дореволюционные счета. И ни БОА, ни в ВФ - нет этих убийственных очередей, даже в самых расцентральных отделениях. И стопицот бумажек никто не заполняет - по правде сказать, лично клиент не заполняет вообще ничего, просто приходит в банк, предъявляет карточку, иногда - вместе с водительскими правами - если почему-то так случилось, что его до сих пор не знают в лицо, что вообше-то не хорошо для банка - и вуаля.

Да, и, честно говоря, насрать клиентам на Сберовские старания...

Не будьте так наивны!

[grand-damme.livejournal.com]

так у Грефа скоро таджики будут только работать, кто пойдет работать операционистом за 27 тыс рублей (и это в Москве), когда на спреинге (знакомство покупателей с новинками парфюмерии) платят до 40 тысяч, а уж табачные компании и до ста.

И только не надо сравнивать количество клиентов в любого коммерческого банке с объемами любой сберкассы.

Да и вообще, Грефу, как и путену, на Вас глубоко положить, заняты они не народом, а олимпиадой и самообогащением.

[tamarovich.livejournal.com]

Да, у них так везде, видимо в большинстве отделений... Вы прям как мое описали. :-DD

[eystur.livejournal.com]

дa.

[hacker.klever.net (from livejournal.com)]

Ты тут писал о старой пивоварне, работникам которой нет места в новом цехе. Так вот, наверное, Сбербанк — это и есть та старая пивоварня и остаётся надеяться, что сроки её закрытия уже намечены и кто-то где-то даже знает, когда последняя сбергрымза уйдёт на пенсию.

[4bettercellserv.livejournal.com]

Вся разница в том, что "в той" старой пивоварне - работники с клиентами не соприкасаются вовсе. В отличие от Сбера.

[drunk-drovosek.livejournal.com]

Шанс был... не повезло.
Онлайн у них действительно достойный. Может у других банков и покруче есть, но необходимые мне задачи решает на все сто. Ну, правда и требование у меня небольшие. Переводы между своими счетами, платежи по кредитам, оплата услуг.

У них есть карта неименная (Моментум). Бесплатная, выдается в момент обращения. Открывает доступ к прелесям их интернет банка. И тогда походах в отделения можно уже не думать. Банкоматов у них много, объяснять не надо :)

[dolboeb.livejournal.com]

Мне забыли предложить, я бы взял, и 201750 рублей остались бы на их счетах

[http://users.livejournal.com/_xb/]

за пять минут открывается допкарта к счету, с которой деньги в банкомате снимаются. без сберкнижек

[njhg.livejournal.com]

А вот у меня недавно истек срок действия карты, и угадайте куда мне пришлось идти. И угадайте, сколько времени я искал, где же получить обновленную карту, и угадайте сколько времени мне ее выдавали.

Так что самые яркие ощущения у вас впереди.

[njhg.livejournal.com]

Объясняю популярно: в Сбербанке сейчас уважают только креативных менеджеров. Остальной персонал на официальном уровне считается обыкновенным говном. Чтобы ни у кого не было иллюзий, существуют даже специальные подразделения, единственная обязанность которых, — напоминать простым сотрудникам, кто они в этом банке есть. Как следствие — бегство персонала. Тетки, которых вы видели, это последние, кто согласился терпеть издевательство по разным причинам. Большая часть этих кассиров пришла недавно и через пару месяцев смотается оттуда. Это касается практически всех сотрудников, но на тех, кто работает в окошках, кадровая политика отражается особенно ярко. А зарплата по московским меркам смешная.

[ecev07.livejournal.com]

В Питере тоже самое... Низкие зарплаты персонала в отделениях, сильная текучка... Многие отделения работают как банковское ПТУ... Те, кто поумнее и посообразительнее, научившись, тут же сбегают в частные банки...

[deniskharushev.livejournal.com]

я вот думал, что вы собственно за счёт лекций и преподавательской деятельности живёте. а вы свой университетский счёт оказывается редко проверяете и даже не в курсе сколько вам за лекции проплачивают.

[dolboeb.livejournal.com]

Пока было можно, я в МГУ бесплатно преподавал.

Потом их обязали всем платить, так-то у меня и появился счёт, а сегодня я впервые в жизни побывал в отделении, где он ведётся

[burgasov.livejournal.com]

[alexkostabrava.livejournal.com]

По разному бывает, но главная их проблема в рознице- это текучка кадров, новеньких обучают опытные "двухнедельные" профессионалы. Людей совсем не ценят, никак не удерживают, да и за малейший косяк увольняют не глядя. Но и да, многие стараются делать работу хорошо, вопреки. В общем инициатива по улучшению идет ни сверху, ни снизу, а как то сбоку, точнее сзади.

Побег из Сбербанка

[ecev07.livejournal.com]

Антон! Все отделения Сбера, такие... Консилиумы по поводу элементарных операций, всегда! Потеря времени на идиоток-операционисток, минимум пол часа... Когда оформлял получение пенсии на счёт, который уже был открыт до того у них, они впарили мне ещё ТРИ счёта и карту "Маэстро"... А банк-онлайн, после смены интерфейса в начале года, вообще беда... Стал блокировать все счета, начинающиеся с 408178... Три месяца я не могу от них добиться ПОЧЕМУ? Последнее объяснение "спеца" из поддержки: "Нам не говорят"... Сбежал от ни в банк "Санкт-Петербург", единственный в Питере, кроме Сбера, работающий с ПФР... Там хватило одного счёта, привязанного к "Виза классик"... Банк-онлайн работает как часы, внутри очередей нет... Молодые умелые барышни...

Re: Побег из Сбербанка

[borovoj.livejournal.com]

Блять, ну нахуя ты свою тупость-глупость-недомыслие так усердно демонстрируешь? Хули пиздеть "все такие", "всегда", когда ты общался с парой идиоток-операционисток в одном конкретном отделении. Походу они свои кадры из таких как ты русских набрали.

[znenf.livejournal.com]

не марамойничай,найми себе бухгалтера.

[dolboeb.livejournal.com]

так придется ж пиздовать к нотариусу доверенность ему оформлять

и такое бывает

[gloriasamtramp.livejournal.com]

Не удивленна. Протухла организация.

[marlic.livejournal.com]

>>сплошные приветы из советского прошлого


(мрачно)Главное чтобы не будущего...

[c-udaloff.livejournal.com]

В любой сберкассе со своей сберкнижки можно деньги снять-выдумывать не надо.

[kostyakrasniy.livejournal.com]

Сбербанк России брат почты России.

[texnic.livejournal.com]

старший

[gregox.livejournal.com]

1. Надо пользоваться карточкой а не прошловековой книжкой
2. В этой нашей любимой Альфе (я действительно их люблю) до сих пор нет бонусной системы, а вот в Сбере есть - называется "Спасибо", очень неплохо можно с нею пробонусироваться.

[bioplant.livejournal.com]

они выдают книжки принудительно, например всем кредитчикам

[texnic.livejournal.com]

здесь ещё специфика отделения играет роль: если в 99,9% всех операций отделение выдаёт карточки маэстро студентам, то какие бы тренинги они не проходили, они всё равно всё остальное будут делать хреново — нет опыта.

(я как студент/аспирант МГУ обслуживался-юсь в этом отделении, и как обладатель visa gold вздумал тут пройти без очереди, прочитав свою карту в терминале эл. очереди, так мне вообще заявили, что я его сломать хочу, но когда у меня всё получилось заткнулись быстро; но как мне было жалко мальчика и девочку, когда на них напала какая-то тётка, которая сама нафакапила там чё-то с банкоматом и пыталась на них на всех повесить все смертные грехи: я был готов им написать лично +++ в книгу жалоб и предложений за выдержку)

[radistradist.livejournal.com]

зато ремонтирует каждые 2 года, лишь бы денег освоить

[popravilam.livejournal.com]

Я буду лаконична-Сбербанк,это пиздец.
К сожалению имею там карту,что бы переводить беспроцентно паре человек у кого там счета.