Портал госуслуг: подотритесь вашей электронной заявкой

[dolboed]

Продолжаем эксперимент с порталом госуслуг.
Вчера мне там в личном кабинете выставили счёт за новый паспорт, который я оплатил в два клика. Вспоминал, как вручную заполнял 4 копии квитанции в сберкассе, когда получал паспорт в прошлый раз, и радовался.

Но радоваться оказалось рано. Не зря предупреждали читатели, что со внутренним паспортом этот номер у них не прокатил. Как в воду глядели. Вчера в моём личном кабинете на портале госуслуг появился удивительный комментарий:

Вам необходимо явиться в течении 10 дней в отделение по Головинскому району отдела УФМС России по г. Москве в САО по адресу: г. Москва, Кронштадтский б-р, д. 19 А. Рузмайкина Ольга Ивановна, кабинет №2, тел. 8(495)452-51-ХХ. При себе необходимо иметь (по возможности): выписку из домовой книги, военный билет, либо водительское удостоверение, свидетельство о браке (о разводе), свидетельство о рождение детей, оплаченную квитанцию гос. пошлины на 1500 руб., фото 35x45 (3 шт.) График работы: Понедельник с 09.00 до 18.00 (обед с 14.00 до 15.00) Вторник, четверг с 11.00 до 20.00 (обед с 14.00 до 15.00) Среда с 09.00 до 13.00 Пятница с 09.00 до 16.45 (обед с 14.00 до 15.00)

Позвонил по телефону, и получил исчерпывающее разъяснение.
Во-первых, Ольга Ивановна, к которой Госуслуги рекомендовали мне явиться, давно уволилась из миграционной службы.
Во-вторых «инспектора по утере документов» нет на месте. У него, оказывается, есть свой персональный график работы, отдельный от расписания ОУФМС.
В-третьих, всем данным, которые я ввёл на портале Госуслуг, в миграционной службе знают только одно применение: я могу их теперь распечатать и подтереться. Потому что к «инспектору по утере» следует приходить с оригиналами всех документов, включая выписку из домовой книги, получение которой — отдельная экскурсия в контору на Конаковском проезде, работающую два дня в неделю по утрам. Нужна и бумажная квитанция об уплате госпошлины, и бумажные фотографии, несмотря на то, что портал госуслуг любезно предоставил возможность загрузить в его базу цифровое фото...

То есть требования закона 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от июля 2010 года и Распоряжения Правительства Российской Федерации N 442-р от 17 марта 2011 г., для московского паспортного стола в 2016 году по-прежнему остаются пустым звуком. Официальный список из 264 документов, справок, квитанций и выписок, которые чиновник не имеет права требовать с гражданина, а обязан запросить в СМЭВ — фикция. Заявление прошлого министра связи (ныне — советника президента) о том, что чиновников будут наказывать за нарушение 210-ФЗ — пустой безответственный свист. А десятки миллиардов рублей, освоенные на внедрении электронных госуслуг, просто покормили правильные конторы, безо всяких последствий для деятельности паспортных столов.

Впрочем, вывод этот предварительный. Конечно, я не поленюсь сходить в паспортный стол поругаться, с текстом 210-ФЗ, и доложу о результатах. Кроме того, на 17 мая у меня в ГИБДД назначена выдача дубликата водительских прав.

В ожидании этих событий предлагаю читателям подумать, как можно было бы эффективно потроллить уполномоченные ведомства. Всё ж таки эта СМЭВ (система межведомственного электронного взаимодействия), оператором которой является Минкомсвязи, на наши налоговые деньги создавалась.

Comments

[chiviast.livejournal.com]

Не знаю как с паспортом, а замена прав через портал ГосУслуг прошла в режиме одного посещения отдела ГИБДД и 15 минут ожидания.
Все остальное заполнил через интернет и оплатил так же. Ни одной лишней справки или оригинала не спросили. Только распечатку с сайта отдал.

[katin-andrey.livejournal.com]

Ребёнок недавно менял внутренний паспорт. С третьего раза, с дикими очередями, с приходом в итоге в 6 утра и переписью желающих попасть в этот день на приём в тетрадку.

[lazoukov.livejournal.com]

Попросить письменный отказ. Диалоги вести на камеру.

По результатам написать бумагу в прокуратуру с просьбой озалупить столоначальников и принять иные меры прокурорского реагирования, а о результатах сообщить вам в установленный законом срок.

Запись с камеры выложить на Ютьюп.

[shtangen]

Там прямо на сайте можно оставить обращение в ведомство. В ФМС например. В обращении можно указать ссылки на заявку и комментарий. Это все идет через верх и потом прилетает в паспортный стол очень весомо, но может подвиснуть надолго.

[quantum.livejournal.com]

Почти все функции ГИБДД уже давно передали Москве, потому что она с ними гораздо эффективнее справляется без всей этой бумажно-справочной шизофрении. Возможно, похожего стоит ожидать и с переездом многих вещей с федеральных Госуслуг в московские (pgu.mos.ru)

[lshelper.livejournal.com]

Скоро просто интернет запретят, чтобы больше не позориться гос-сайтами.

[taxfree12.livejournal.com]

бляяя ))) Ну почему за 16 лет вставания с колен нельзя было сделать получение паспорта делом 5 минут - ну хотя бы как в прибалтике? Пришел - взял талончик - сел в кресло - высветился номер - подошел к тетеньке - тебя тут же сфотографировали - тут же электронно расписался и все. Через неделю пришел и забрал новый паспорт. Никаких справок - очередей. Кабинетов тоже нет - все открыто. Ну почему не так то? Бляяяя Ну почему эти могут а в России нет? ну что за херня то такая?

[lshelper.livejournal.com]

Скоро к перечисленным справкам введут справку о национальности, для получения которой надо будет пройти измерение черепа в специальном кабинете.

[miph.livejournal.com]

Побольше таких материалов.
Герои должны быть публично показаны... и наказаны.

[ktyby.livejournal.com]

Ха - с этих героев как с гуся вода. Сайт есть? Есть. Ну и что, что работает % на 25. Делов-то.
Вот мой опыт общения:
Госуслуги продолжают радовать.

Как и все, в последний момент узнала об ограничении перевода пенсии в негосударственное управление этим (2015) годом. Усе, говорят, продлевать не будем. Хорошо, надо успеть - давно собиралась.
Звоню в Пенсионный. А у вас есть это услуга в Госуслугах? "Я не знаю".
Ок, найду сама. Иду на сайт - ура, есть. Читаю, что нужно для получения услуги - все это есть у меня.

Ура, не придется тащиться и стоять в очереди - таких, как я - мульон, оказывается.
Только в Хроме нельзя - он какие-то скрипты не поддерживают. Ок, Яндекс. Заполняю форму, скачиваю программу крипточего-то.
И - все как обычно.

Звоню в службы поддержки. Пять минут переговоров, "звонок другу" - ....@@@ять, оказывается у меня должна быть электронная подпись! Ну накуа она мне? Накуа я таскалась сама, и паспорт, и СНИЛС свой показывала тетке - чтоб получить доступ к этим @@@@ госуслугам? и меня уж точно идентифицировали - что я это я, а не Бин Ладен?
Спрашиваю - а если подпись нужна - то не надо ли написать ее наличие в графе "условий получения услуги"?
Возможно, отвечают. Только, говорят, эту страницу заполняют специалисты Пенсионного фонда - как они заполнили, так и есть. Хотите оставить заявление?
Даааа, хочу.
Я уже оставляла заявление, когда не смогла получить распечатку своих налогов на сайте. Мне сказали (апрель 2014) , что эта услуга - только через личку налоговой. А личка налоговой оказалась заблокированной, потому что туда надо было КАЖДЫЙ МЕСЯЦ заходить!! Каждый! Я налоги раз в год плачу, но заходить - каждый. Пропустил дежурство - пароль блокируется, и снова - велком в налоговую ЛИЧНО.
В 2015 исправили. Впечатление, что делают специально во вред.

[0range-hedgehog.livejournal.com]

Мне просто интересно, а зачем в УФМС? Сейчас же все в Моих документах делается? Я там дольше 15 минут никогда не ждал. Прописки, внесение изменений в свидетельство о регистрации недвижимости, запросы на перепланировки, все справки для продажи квартиры (включая выписку из домовой книги). В Щукино я в отдельные ведомства не ходил ни разу за последние 3 года. Только жена в соц.защиту один раз ходила. Что за район такой, где нить отделения Мои документы?

[craswerc.livejournal.com]

а зачем в УФМС?

потому что он долбо ёб.
всё нормально работает

[aramisha.livejournal.com]

позволю себе поделиться своей историей. На заре "госуслуг", в 11м году, решил опробовать обмен внутр. паспорта (по возрасту) электронным образом. Все заполнил, что надо было. Получил похожий ответ - приходите тогда-то, приносите фото, паспорт, квитанцию.
Пришел. В коридоре встретил тогдашнего паспортного начальника (я с ним шапочно знаком был), который мне очень долго пенял на то, что я все это проделал через сайт - дело оказалось в том, что в этом случае количество работы для них возрастает в разы: количество бумаг, тетрадей, ведомостей и т.д. , которое им, паспортистам, надо заполнять в случае "электронного обращения", по словам начальника, несоизмеримо больше по сравнению с продедурой для обычных, неэлектронных просителей. Очень просил меня впредь не пользоваться "госуслугами", пока процесс не отладится. Дело было, кстати, по соседству - на Войковской.
Вполне возможно, что он так и не отладился до сих пор в части внутренних паспортов. И Вас футболят лишь из-за лени все это делать самим.

[fatpanzer.livejournal.com]

Немножечко про фотографии. То, что загружается в электронном виде через портал - это не фото для документа. По крайней мере точно не для паспорта. Это для анкеты. А на паспорт - либо приносишь сам (российский) либо фотографируют на месте (загран).

[oraushenbah.livejournal.com]

По теме не в курсе, но сиськи в окошке зачетные.

[ngs-govno.livejournal.com]

а мне интересно, что там за книжечка с логотипом Victoria Secret

[bitmofh.livejournal.com]

На госуслугах была отдельная страница для жалоб на нарушение ФЗ-210

210 (dot) gosuslugi (dot) ru

Сейчас с неё форвард, на do (dot) gosuslugi (dot) ru, но назначение страницы не поменялось.

ФМС по количеству жалоб лидирует.

[gosuslugi.livejournal.com]

Добрый день. Приглашение составляет и отправляет сотрудник ведомства. То, что Вас направили к сотруднику, который больше не работает в отделении ФМС, безусловно ошибка. Если Вы оплачивали госпошлину через портал госуслуг, то в личном кабинете Вы можете распечатать чек. Фотографии, которые Вы прикрепляли к заявлению, необходимы для внутреннего оформления в ФМС, они не идут на паспорт. В случае несоблюдения ведомством регламента, Вы можете оставить жалобу на специальной странице портала do.gosuslugi.ru
Приносим свои извинения, но, к сожалению, со своей стороны портал не может повлиять на работу сотрудников ведомств.

[asnarik.livejournal.com]

Привед портал!

[strongfrost.livejournal.com]

Они руководствуются регламентом ФМС.
Перечень документов которые необходимы там написаны.

[lazoukov.livejournal.com]

Есть закон, который выше регламента. И требовать документы, которыми госорганы уже располагают, нельзя.

[collapse-696.livejournal.com]

Эпиграф:

Знайка прочитал все книжки
И теперь сидит на шишке.

Денег им надо
от суммы и срок изготовления мандата зависит
самому можно даже не ходить
а заказать из Таджикистана.

Был такой случай в моей практике
паспорт и прописка готовы
а гражданин еще не прилетел. =))

[nail54.livejournal.com]

Через портал получил заграничный паспорт, два визита в центр - была ошибка, велели идти домой и заново оформить. В 2011 году пытался зарегистрировать авто, вся заявка оказалась филькиной грамотой, оформили всё вручную, правда в отдельной очереди. В 2014 году пытался заменить права в Москве дважды неудачно. Первый раз отказали из-за того, что оформил заявку на один месяц раньше срока истечения окончания срока действия прав, второй раз из-за того, что оформил заявку на восемнадцать часов раньше срока истечения окончания срока действия прав. В обоих случаях просили оформить заявку на портале заново. Мрачно пошёл в Обнинское ГИБДД и вышел через сорок минут с правами за полторы сутки до истечения срока старых. Жалобу через портал в Калужское ГИБДД на отсутствие знаков и разметок на дорогах Жуковского района Калужской области вообще не ответили, нет у них электронных услуг. оплачиваю штрафы через портал. А на прошлой неделе поставил мобильную версию, и сразу выплыли долги по транспортному налогу за несколько лет, с пени.

[gubervas.livejournal.com]

все уже давно и регулярно кладут на федеральные законы в этом лепрозории

[perepelitsyn.livejournal.com]

[paukrus.livejournal.com]

Два года назад загранпаспорт через ГУ получал. Плохо было только на выдаче, говорят, что ждут деньги за быструю выдачу "через задний проход"...

Потом паспорт РФ получал. Здесь было куда быстрее.

Но так да, проблемы бывают. Особенно с работой сайта. А навигация - убейся апстену. Улёт.

[grushenka.livejournal.com]

Удачной борьбы с системой!

[sivantalex.livejournal.com]

Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"
Статья 7. Требования к взаимодействию с заявителем при предоставлении государственных и муниципальных услуг
6. Если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами, определяющими порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, положения пункта 2 части 1 настоящей статьи [речь о СМЭВ] не распространяются на следующие документы, представляемые в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа:
1) документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих, а также документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина, лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
2) документы воинского учета;
3) свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния
4) утратил силу. - Федеральный закон от 28.12.2013 N 387-ФЗ;я;
5) документы, подтверждающие предоставление лицу специального права на управление транспортным средством соответствующего вида;
6) документы, подтверждающие прохождение государственного технического осмотра (освидетельствования) транспортного средства соответствующего вида;
7) документы на транспортное средство и его составные части, в том числе регистрационные документы;
8) документы о трудовой деятельности, трудовом стаже и заработке гражданина, а также документы, оформленные по результатам расследования несчастного случая на производстве либо профессионального заболевания;
9) документы об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях и ученых званиях и документы, связанные с прохождением обучения, выдаваемые организациями, осуществляющими образовательную деятельность;
10) справки, заключения и иные документы, выдаваемые организациями, входящими в государственную, муниципальную или частную систему здравоохранения;
11) документы Архивного фонда Российской Федерации и другие архивные документы в соответствии с законодательством об архивном деле в Российской Федерации, переданные на постоянное хранение в государственные или муниципальные архивы;
12) документы, выданные (оформленные) органами дознания, следствия либо судом в ходе производства по уголовным делам, документы, выданные (оформленные) в ходе гражданского или административного судопроизводства либо судопроизводства в арбитражных судах, в том числе решения, приговоры, определения и постановления судов общей юрисдикции и арбитражных судов;
13) учредительные документы юридического лица;
14) решения, заключения и разрешения, выдаваемые органами опеки и попечительства в соответствии с законодательством Российской Федерации об опеке и попечительстве;
15) правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, права на которые не зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним;
16) документы, выдаваемые федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы;
17) удостоверения и документы, подтверждающие право гражданина на получение социальной поддержки, а также документы, выданные федеральными органами исполнительной власти, в которых законодательством предусмотрена военная и приравненная к ней служба, и необходимые для осуществления пенсионного обеспечения лица в целях назначения и перерасчета размера пенсий;
18) документы о государственных и ведомственных наградах, государственных премиях и знаках отличия;
19) первичные статистические данные, содержащиеся в формах федерального статистического наблюдения, предоставленных юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями.
-------------------

Из того списка, что Вы, Антон Борисович представили:
В списке закона нет только выписки из домой книги и квитанции об оплате ГП.

[svetlanabesh.livejournal.com]

На прошлой неделе подавала эл.заявку на загран паспорт, при этом оплатила через сбербанк онлайн, после 2 дневного рассмотрения заявки,меня пригласили приехать с копией и оригиналом паспорта и квитанцией,все происходило без очереди,там меня тут же сфотографировали и все. Заняло 5 минут.

[soldatovdd.livejournal.com]

Оформлял через гуслуги и загран и внутренний.
По заграну вопросов не было, по внутреннему была проблема с выдачей (где-то по пути из одного кабинета в другой он "потерялся"), которую на второй мой приезд вполне себе решили.

[glavsnab.livejournal.com]

Неоднократно получал выписки из домовой книги. Дают их в МФЦ сразу, и работает он целыми днями, только в выходные не всегда. А вовсе не "2 раза в неделю по утрам". автор в своем стиле.

[tavasina.livejournal.com]

только если у вас не ЖСК или ТСЖ - у них свои паспортисты и графики работы (как правило 1-2 раза в неделю)

[zigmund-balash.livejournal.com]

Я прописку пытался поменять. Ни ответа, ни привета.

[kh-sugutskiy.livejournal.com]

не прошла заявка просто
ответ должен быть передан туда то

[kh-sugutskiy.livejournal.com]

С потерей паспорта меня тоже послали за свидетельством о рождении с МВД тогда еще
Но я написал заявление начальнику полиции тогда , оставил дома заявление и уехал, а он был мне друг и мне бесплатно все поменяли без меня
Коррупция это вещь

А без потери, уже потом по сроку начальник ФМС меня узнал и без очереди фото взял с меня, приклеили и пожелал удачи
Ну я уже был разрекламирован как друг уже бывшего начальника полиции