Чиновничество — уходящая натура. С хамством сложней

[dolboed]

Удивительное свойство всех российских и советских чиновников, с которыми мне доводилось иметь дело — это предельно чёткое сознание собственной миссии. Состоит не в том, чтобы обслужить гражданина по вопросу, с которым он пришёл, а в том, чтобы любою ценой отказать ему в решении этого вопроса. Придравшись к закорючке в бумажках, сославшись на существующую или несуществующую ведомственную инструкцию, либо просто вывесив перед носом посетителя табличку «Перерыв». Если же отказать совсем уже никак не получается, то непременно нахамят.

Удивительно, что эта чиновничья страсть не убывает по мере продвижения по карьерной лестнице. Начальница паспортного стола, как правило, ничуть не меньшая хамка, чем самая низовая секретарша в том же ОУФМС. А типичная судья в московском суде нисколько не отличается по уровню вздорности, скандальности и конфликтности от кассирши, продающей билеты в столичном метро. Вернее, отличается ситуативно: у кассирши — весьма ограниченный арсенал возможностей вам нахамить за недолгое время покупки, а у судьи он довольно значительный — и в виденных мною заседаниях она успевала блеснуть фанаберией в отношении каждого из участников процесса: перебить, одёрнуть, повысить голос, поставить на место, пригрозить удалением из зала суда... Наблюдая за таким судейским поведением, трудно избавиться от мысли, что председательствующая на процессе сама никак не может поверить в свой высокий статус, и боится, что он куда-нибудь сразу улетучится, как только она перестанет всех вокруг шпынять и унижать по любому поводу.

Понятно, что хамство чиновников — не только российское явление: например, израильские пакиды точно так же враждебно настроены к посетителям учреждений, где они служат. И у них это, очевидно, никак не связано с мотивами самоутверждения: будучи госслужащими и членами одного из самых влиятельных в стране профсоюзов, они находятся в статусе значительно более высоком, чем многие из их посетителей. Особенно если говорить о таких учреждениях, как Институт национального страхования, где надёжно защищённые коллективным контрактом, неувольнимые пкидот хамят пенсионерам, инвалидам и получателям социальных пособий по бедности... Впрочем, судьи в Израиле такого себе не позволяют. Зато там зачем-то хамят клиентам клерки частных коммерческих банков, что в Москве воспринималось бы с удивлением. То есть дело тут, очевидно, даже не в том, что служба государственная. Просто она на 95% бессмысленная в современном мире — и у паспортистки, которую может и должен заменить веб-интерфейс портала госуслуг, и у банковского клерка, на смену которому идёт мобильное приложение, и у продавщицы билетов в метро, где кассовый аппарат принимает уже и монеты, и купюры, и пластиковые карты...

Приятно сознавать, что чиновничество — уходящая натура. Вот бы ещё и хамство с помощью технологий как-нибудь победить.

Comments

[mercator99.livejournal.com]

Отказать проще. А вот дать добро - это надо думать. Да и как бы чего не вышло.

[dolboeb.livejournal.com]

В каком смысле «надо думать»?!
Такие вопросы, как выдача документов, удостоверяющих личность, паспортов, свидетельств о рождении и т.п. — там же нет в масштабах государства отказов как таковых.
Просто побегать заставляют.

[kharitonich.livejournal.com]

Приходилось сталкиваться и с хамством канадских гос-работников, но редко, у них там оклады высокие, плюс бенефиты хорошие, им хамить невыгодно. Однако, за последнее время участились столкновения и с вежливостью российских чиновников, не могу не отметить этот чудесный факт. Может им тоже стали з.п. повышать?

[brkp.livejournal.com]

[sergey-se.livejournal.com]

Ждем автоматических бюрократов. Как в книге Диксон Гордон Перфокарты не обсуждают http://www.e-reading.by/bookreader.php/19773/Dikson_-_Perfokarty_ne_obsuzhdayut.html
"Служба междуведомственных связей
ПРОСЬБА НЕ СГИБАТЬ, НЕ МЯТЬ И НЕ СВОРАЧИВАТЬ ПЕРФОКАРТУ.
СОДЕРЖАНИЕ: Несоблюдение правил отправки документов.
КУДА: В бюро губернатора Губерта Дэниела Уилликенса.
ПО ПОВОДУ: "Помилование Уолтера А.Чайлда 1 июля 1987 года".
Уважаемый г-н начальник канцелярии!
Вы забыли проставить на означенном документе исходящий номер. Просим вас заново перенести этот документ на перфокарту по форме 876, единственную позволяющую ставить обозначение КРАЙНЕ СРОЧНО на документе.
Форма 876 должна идти за подписью вашего вышестоящего начальника
Бюро СЛУЖБЫ МЕЖДУВЕДОМСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ открыто в среду 5 июля 1987 года.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: В случае непредставления документа по форме 876 против вас может быть возбуждено дело о служебном несоответствии.
ИСКЛЮЧЕНИЙ НЕ БЫВАЕТ."

[katin-andrey.livejournal.com]

Люди разные и чиновники разные, где-то нахамят, а где-то всё происходит очень даже душевненько.

[nykolaich.livejournal.com]

ждем универсальный автомат "чиновник", принимающий справки, пошлины, документы, заявления. Деньгами, картами, рукописным текстом и пр.
Правда охранять от стремяшихся нассать на его угол гопников придется круче чем банк)

[assapopoulos.livejournal.com]

где ссылка на Медузу?

[one-and-a-half.livejournal.com]

Я сорок лет общаюсь с "кассиршами, продающими билеты в столичном метро" и ни разу ни одна из них мне не нахамила.
Доктор, что я делаю не так?

[mephistus.livejournal.com]

Мне хамили. Еще мне хамили тетки в музеях, которые на стулях сидят там, и кассирши тоже. Но я непривычный к рашке, а вы знаете стереотипы общения и поведения.

Зато мне ни разу не хамили чиновники в ФМС и в российском консульстве, и не хамили пкидот в МВД. Вот другие посетители запросто могут нахамить, особенно в рашке. А в российском консульстве мне один ответственный бюрократ заявил, что очень хотел мне отказать, но не получилось — но это у него такой специфичный юмор, как я понял.

[addaald.livejournal.com]

Надо же, а я с этим почти не сталкиваюсь, нормально общаются люди.

Зато вот суды... Знаете, это проблема далеко не только чиновников. Обвинять в хамстве одних чиновников так же неверно, как обвинять во всех неудачах страны одного только Путина. Я сейчас участвую в расшифровке суда по делу Виктории Павленко, и такое впечатление, что Вике специально дали такого адвоката, который будет постоянно перебивать судью и бесить её. И сочувствующие, не участвующие в процессе, ведут себя так, что их удалили из зала суда.

[roadassist.livejournal.com]

Хотите хорошего адвоката - заключайте с ним соглашение.

[kikasso.livejournal.com]

веб-интерфейс госуслуг тоже будет обязательно хамить или в 2015 году работать только с IE

[roadassist.livejournal.com]

С судьями в принципе явление объяснимо. Каждый второй участник процесса считает себя матерым специалистом и экономит на адвокате. В итоге под соусом "а я видела такое в передаче Час Суда" на судью выливается такой отборный бред, что нужно иметь стальные нервы, чтобы это выдержать. Плюс специфика некоторых пенсионерок, которые иногда вообще фиктивные иски подают просто потому что им поговорить не с кем. А судья вроде как выслушать обязан. Такие еще к врачам ходят с выдуманными болезнями. А на судью при этом сверху наседают, требуют статистики и соблюдения сроков...

[sea2007su.livejournal.com]

Не мы такие - жизнь такая. (с)

До совков глупость этого утверждения никогда не дойдет, это у них краеугольный камень.

Судья обязан выслушать и рассмотреть по закону дело даже сумасшедших бабок. Если же судья не может сдержать эмоции, значит он профессионально непригоден.

[oracular-oleg.livejournal.com]

Помню высказывания Антона о Путине... Нечего вспоминать абстрактное "хамство", если сам по ситуации ведёшь себя.

А про замену всё верно. "К дьяволу гасконцев!"

[lazoukov.livejournal.com]

Путин - почти эталонный чиновник-хам.

[evgmaz.livejournal.com]

быстрей бы....

Но заметил и такое...
Пришла женщина работать в Пенсионный фонд в качестве рядового специалиста одного из отделов.
Была нормальным человеком.
Через какое-то время она стала там секретарем достаточного крупного руководителя и превратилась немного в стерву (отдельные понты и пр.)
Сейчас она опять стала специалистом отдела (говорит надоела секретарем).
И стала опять нормальным человеком с хорошим чувством юмора и пр.
Все таки сама работа как-то сказывается на самооценку и поведение человека.

[doktoryellow.livejournal.com]

необходимо организовать процедуру оценки деятельности чиновника теми, чьи дела он решает
это очень стимулирует

[perfectlylife.livejournal.com]

Люблю из минкульта служащих.
Там прелесть

[pr-woland.livejournal.com]

Хамство, конечно, зло, но вот избежать чиновников вряд ли получится. И обязанности паспортистки робот не выполнит, и мобильное приложение в ближайшие 15 лет не заменит банковского клерка. Вы это тоже прекрасно понимаете :-)

[kostarev-mg.livejournal.com]

Может в Израиле хамство связанно с остатками какой нибудь архаичной кастовости (если она в каком либо виде там существовала)?

[vkozinsky.livejournal.com]

Для kostarev. Нет. Антон прав. Вы очевидно не обратили внимание на его замечание о возможных мотивах хамства. А они посты как палка. Дело в том, что абсолютное большинство государственных служащих в Израиле защищены профсоюзом, а он у нас как государство в государстве. Но дело даже не в этой защите. Дело в том, что когда Израиль только создавался и был насквозь пропитан социалистическими и коммунистическими идеями в государстве вырастили целую плеяду политических, юридических и профсоюзных функционеров, которые для защиты прав рабочих и крестьян от всяких буржуев ловко придумали мааааленький бюрократический винтик - "институт постоянства". В соответствии с ним нанимаемый работник или сразу или спустя некоторое время, начинал обладать правом "постоянного работника". Руководитель не может его уволить, даже если он не соответствует занимаемой должности и потому что и он сам приобрел право постоянного работника. Избавится организация, практически, может только тогда, когда он уйдет на пенсию, Если захотят его все же уволить, то организация должна будет выплатить такие компенсации, что мало не покажется. Отсюда безнаказанность госчиновников, отсюда хамство. Последнее время делают попытки взорвать этот институт, но пока дело ограничивается только условиями для новых работников.
Вот такие пироги....

[Иван Иванов (from livejournal.com)]

Я думаю, причина в психологии начальника, вылупляющейся постепенно из постулата "это вы ко мне пришли, а не я к вам".
Брат работает много лет в налоговой и одна из самых оскорбительных вещей, которые он вспоминает, это заявления высокого начальства на собраниях, что у их ведомства сервисная функция, что они обслуживают население. Это всегда возмущало его.

[bugs-bunny-rbt.livejournal.com]

Обслуга, хули.

[podzavalsky.livejournal.com]

Ничего нового!
Читайте рассказы Чехова.

[dmpogo.livejournal.com]

Что-то не получается Нам ведь все врем я говорят что будущее - за экономикой услуг (service economy, as opposite to manufacturing etc), то есть все должны становиться вроде как чиновниками ... (если уж в них записывать кассирш)

[sivantalex.livejournal.com]

Не буду говорить за все и вся, но знаю, что сегодня (в России) все больше и больше вводятся в действие административных регламентов, в которых прописываются вещи вплоть до времени на ту или иную операцию.
Нарушить такой регламент чиновники НЕ имеют право, и если в регламенте прописана процедура такая, значит процедура такая (таким образом, если есть несогласие с процедурой, то нужно обжаловать не действия конкретного чиновника, а документ), с другой стороны, посетитель имеет право требовать исполнение регламента и если процедура соблюдена, можно требовать исполнение (если вдруг кто-то начинает юлить).
В тех же сферах, где этих процедур нет (еще нет), там явно больше злоупотреблений.


Что касается хамства, то замечал, что хамят часто люди старше 50 лет (по виду, ибо я в паспорт не заглядывал). Ну, вот такой уровень культуры. При том, такое может быть и в банке и в магазине (естественно частном, к счастью). Народ, ептыть. )))

Про судебную систему не знаю вообще, ибо это вообще (хотя бы формально) иная ветвь власти (чиновничество, напомню – это исполнительная власть).

[tupoi-kremlebot.livejournal.com]

это вы в балтийском банке не были. там совок и хамство покруче, чем в любом паспортном столе.

[tupoi-kremlebot.livejournal.com]

причем особо я охуел, когда узнал, что им владеет альфа.

[wojzeh.livejournal.com]

Может, всё дело в свободном ношении оружия?

[d0cta-gonz0.livejournal.com]

Да, они такие! Но недавно одна тётка извинилась, за то, что мне пришлось вернуться по её вине, она стала мне рассказывать, что я просто дебил, а я ей напомнил, как всё было, и как предупреждал, что у меня позвоночник ломаный, и ходить туда-сюда и отстаивать очереди ПО ЕЁ ВИНЕ мне не в кайф. Причём, она даже искренне извинилась. Я был в шоке! Видать, шото в лесе здохло...

[progress2013.livejournal.com]

Именно так работает коррупционная система. Законодатели освобождают все структуры власти от ответственности и создают по их рекомендациям законодательные коррупционные барьеры, в виде волокиты с целью вымогательства взяток у замученного волокитой налогоплательщика. Мой сосед отказался платить администрации 200 000 руб за получение разрешения на подключение к газопроводу, который мы уже давно оплатили и он принадлежит нашему товариществу. Так его второй год гоняют из одной инстанции в другую в назидание остальным.

[public-enemi.livejournal.com]

вспоминается старая карикатура из "Крокодила".Маленький,испуганый посетитель,над ним нависает огромный чиновник,орущий:я же вам сказал-приходите завтра,а вы всё время приходите сегодня