Перевёрнутый мир: государственные услуги

[dolboed]

Портал государственных услуг открылся без малого 4 года тому назад.
В правительстве за проект отвечало Минкомсвязи, которое назначило оператором ОАО «Ростелеком», а тот нанял подрядчиком частную компанию NVision Group (на 50% принадлежит АФК «Система»).
Дитя у семи нянек получилось не то чтобы слишком глазастое. Из 34,3 тысяч государственных услуг, информацию о которых разместили на портале, фактически за 4 года научились предоставлять в онлайновом режиме не больше 250 (прописью: двухсот пятидесяти). Про остальные услуги на сайте можно только почитать, в какую очередь за какой бумажкой россиянину надлежит вставать. При этом регистрацию на портале изначально сделали такой муторной и по-идиотски забюрократизированной, что осилить её за все прошедшие годы сумели меньше 5% совершеннолетних пользователей Интернета в России (и то в основном стараниями Навального, призывавшего подписаться под антикоррупционным законопроектом). Месяц назад в Минкомсвязи, наконец, спохватились и задали очевидный вопрос: а на хрена вообще нужны все эти нелепые препятствия для россиян, желающих зарегистрироваться?! В официальном блоге портала 9 сентября было озвучено громкое обещание:
теперь регистрация на портале госуслуг будет осуществляться с помощью мобильного телефона и в онлайн-режиме.

Что там имелось в виду под словом "теперь", неясно, потому что с тех пор прошло больше месяца, а никакой регистрации с помощью мобильного телефона в онлайн-режиме на портале как не было, так и не появилось по состоянию на 12 октября 2013 года.

Впрочем, теперь это уже, наверное, не так уж важно. Потому что на днях случился очередной "пересмотр концепции" злополучного портала, в духе известного анекдота про чукчу-хирурга. В Министерстве экономического развития, по сути дела, предлагают угробить и похоронить саму идею безбумажного обслуживания россиян. Из тех 250 федеральных госуслуг, которые сегодня хотя бы частично предоставляются через Интернет и городские терминалы, по "новой концепции" оставят лишь двадцать. Это, конечно же, продиктовано отеческой заботой об удобстве граждан — у которых, как выясняется, львиная доля представленных на портале услуг "не пользовалась популярностью". Ну не любит наш народ получать от государства справки в режиме онлайн. А любит наш народ ездить на другой конец города и стоять там в очередях, чтобы взять направление, с ним поехать на ещё одну окраину, там тоже постоять в очереди, по пути в сберкассе оплатить пошлину, сдать бумажки угрюмой тётеньке и ждать неделю-другую, пока оформится нужный (не нам, а снова государству) клочок бумажки на бланке, с закорючкой и печатью...

Вот такой у нас народ-мазохист. Хлебом его не корми, дай только по городу покататься и в очередях за справками постоять.

После таких объяснений Минэкономразвития о странностях российского населения остаётся ровно один вопрос. А на хрена было вообще городить огород, ежели народ такой дремучий? Зачем нужен был Указ Президента РФ №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», по которому к 2018 году доля граждан, использующих механизмы получения государственных услуг в электронной форме, должна составлять не менее 70%, а уровень удовлетворения качеством предоставления — не менее 90%?!

Вопрос риторический. На создание портала, через который государство, по "новой концепции", планирует оказывать населению 20 услуг из 34,3 тысяч возможных, было выделено 20.000.000.000 (прописью: двадцать миллиардов) российских рублей. Выделены они были под те самые обещания про 70% охваченных граждан и 90% удовлетворённости. Сегодня эти деньги уже успешно освоены. А новый транш бюджетного бабла, по тем же старым рельсам — через правительство, Минкомсвязи и «Ростелеком» — отправляется на создание национального поисковика.

Граждане довольные расходятся по домам.

Comments

[tokevlar.livejournal.com]

Слабоумие и отвага!

[polkovnik-an.livejournal.com]

Вот такой у нас народ-мазохист. Хлебом его не корми, дай только по городу покататься и в очередях за справками постоять.

О народе в целом судят по его лидеру. И что делать, если лидер ненормальный? Во всем мире крепнет убеждение, что Россией руководит какой-то параноик. В статье КТО СКАЗАЛ, ЧТО ПУТИН - СУМАСШЕДШИЙ об этом дружно говорят многие знаменитости и прославленные политики.

[terijoki.livejournal.com]

Ну, да, во всем мире количество электронных услуг увеличивается, и только у нас оно сокращается. А за получение справок-бумажек, которые можно вывести из базы одним нажатием мыши, государство еще хочет получать деньги.

Что касается регистрации "с помощью мобильного телефона и в онлайн-режиме" не совсем понимаю, как это возможно - ведь главная проблема при регистрации на портале - это верификация пользователей. Мобильный телефон человека не верифицирует, в отличие от паспорта.

[alekozlov.livejournal.com]

Поправьте меня если я ошибаюсь - при получении сим-карты у сотового оператора с вас обязательно потребуют паспорт.

Re: Гос. услуги RIP?

[dnerf.livejournal.com]

лОгин??! Аааааа!

[sergei (from livejournal.com)]

Еще кабинки эти электронные по всему городу понаставили, нахрена? Универсальную электронную карту изобрели , нахрена?

[terijoki.livejournal.com]

Вы не пробовали ее получать? Я получил, до сих пор под впечатлением и от процесса, и от результата.

Первое, что меня спросили в Сбербанке, нахрен я вообще приперся отвлекать их от дела и зачем мне эта карта. Это я пережил - все-таки Сбербанк. Дальше было веселее: собрав все документы, мне сфотографировали ... вебкамерой! Я думаю, качество этой фотографии вы представляете.

При получении карты (три месяца спустя) обнаружил на ней свою черно-белую фотографию, размером 16*20 мм на обратной стороне в нижнем углу! Зато на лицевой стороне красуется огроменный герб РФ размером в 4 моих фотографии и, разумеетс я, цветное, огромное слово "Россия", УЭК и триколор - в общем я горжусь своей страной. Но нафига все это нужно? Так бездарно тратить место на маленькой карте!

Сказали, на карте есть транспортное приложение. Пошел в метро его активировать: на одной станции сделали круглые глаза, карту признали левой - у нас таких нет. На другой карту признали, что такое УЭК знали, но увы - у нас пока нет базы УЭК, идите со своей картой лесом.

Получение загранпаспорта

[al-firsov.livejournal.com]

Попытка получить загранпаспорт через Госуслуги закончилась тем, что на звонок в паспортный стол Балашихи (Московская область): "Когда можно забирать паспорт", был получен ответ, да, запрос есть, мы его видим, но для получения паспорта Вам нужно подготовить все документы на бумаге и подать их как положено в окошко лично. На второй вопрос: "А зачем тогда заполнялись все бумаги на сайте Госуслуги", - был получен ответ: "В Подмосковье Госуслуги пока не работают".

Re: Получение загранпаспорта

[terijoki.livejournal.com]

Между прочим, госуслуга по оформлению загранпаспорта - одна из немногих реально действующих. У нас в СПб работает, причем уже года 2 как минимум. Ее преимущество в том, что все анкеты можно подать через портал и записаться на прием в определенное время. Приходить лично все равно нужно - ведь паспорт биометрический и фотографию делают только на месте. Но хоть что-то!

[olegab.livejournal.com]

Главное что тут путен не виноват
Путен поднимает роиссю с колен и международное великодержавие воскрешает
Это все мелкие недоработки на местах, патриотичных и талантливых соратников. Но ничего страшного, ещё пару таких траншей и у них наверняка что-нибудь да получится
Спасибапутенузаэта, такпабидим !!!11

[escoman.livejournal.com]

Ну, какое отношение имеет Путен к Медведевским глупым идеям с автоматизацией документооборота? Путен ему сразу сказал: "Всё попилят, ничего не получится". Во всём Медведев виноват!

все было понятно с самого начала

[allhallowseven.livejournal.com]

работал бы сайт, были бы посетители
а так зашел, посмотрел - бесполезное говно, вышел и больше не зашел
такие же прикольные сайты у московских управ, даже детсады тоже имеют сайты
ну а сайты судов - просто песня, найти что-то невозможно в принципе, хорошо хоть убрали с главной страницы ссылку под названием "ЕСПЧ" которая вела на сайт какой-то юрконторы...
а ведь все это стоило денег.

Ябедничаю:

[maxxwozz.livejournal.com]

А еще их служба поддержки никогда не отвечает на вопросы.
У меня к ним накопилось несколько, и все ушло в пустоту.

[dusia (from livejournal.com)]

Медведев сдутый, всех сделала Грузия с Саакашвили,вот кому респект за борьбу с бюрократией

[danoonah.livejournal.com]

сегодня, национальный поисковик - необходим как воздух. он будет искать о стране только хорошее. а гуглы всякие буржуйские запретят. и будет всем сщясте )

[andre-cook.livejournal.com]

я зарегился там, да, муторно. но терпимо. нет-нет пользуюсь иногда, в целом, при нашем разгильдяйстве, нормальная штука. а у кого мозгов не хватает, то да, пусть по очередям шарахаются

[dolboeb.livejournal.com]

Если пользуетесь — расскажите: Вы ж тут такой один мозговитый.

[dalya77.livejournal.com]

В прошлом месяце решила ради интереса посмотреть на портале как работодатель платит налоги в пенсионный фонд. Сформированное извещение показало, что за 2013 год зачислений нет. Пришлось обратиться в отделение пенсионного фонда за выпиской. Готовили 3 дня! В итоге в полученной выписке все платежи фигурировали. Вот и нахрена такой сервис?

[g-kar.livejournal.com]

Я в прошлом году проверял, у меня последняя запись была за 08 год. Дальше ПФР тупо заленился обновлять.

[iamnoblogger.livejournal.com]

20 млрд рублей - это стоимость Распадской, крупнейшей угольной компании России.

[g-kar.livejournal.com]

>обязательные юрадреса
Вроде ж можно по месту регистрации? Или это только в М.?

[electrosvyaz.livejournal.com]

А если глубже копнуть, то проявляется портал Госуслуги как составная часть нацпроекта "Электронное правительство", которое в свою очередь является продолжением закрытого нацпроекта "Электронная Россия", где было освоено достаточно средств и даже есть заключение Счётной палаты РФ.
Только виновных как всегда нет :О)

[da-last-outlaw.livejournal.com]

Каждый новый министр связи доказывает, что предшественник был не так уж и плох

[electrosvyaz.livejournal.com]

+1
Но нет предела совершенству.

[dom3d.livejournal.com]

Прекрасный пример воровства бюджета.
Не хилый пилеж денег. На сраный сайт (который не работает) двадцать миллиардов российских рублей.

[electrosvyaz.livejournal.com]

Что там имелось в виду под словом "теперь", неясно, потому что с тех пор прошло больше месяца, а никакой регистрации с помощью мобильного телефона в онлайн-режиме на портале как не было, так и не появилось по состоянию на 12 октября 2013 года.
---------------
Учитывая что мобильный телефон (сим-карту) можно купить на любом рынке без документов - смысл Портала теряется.

Нормальная существует регистрация и письмо на почту приходит.

[dom3d.livejournal.com]

Забыл спросить, а Портал государственных услуг небось студия Лебедева делала?
За 5% от суммы, гы.

[dolboeb.livejournal.com]

Достаточно один раз взглянуть на этот портал, чтобы убедиться: ни одного дизайнера к работе не допустили.

[basucha.livejournal.com]

Делала через ГУ загранпаспорт, справку о несудимости, сейчас вот хочу замену ВУ.
Работает со скрипом, с ошибками и миллионом вопросов. Но лучше, чем ничего.
Хотя служба поддержки - что-то: ни на один вопрос точно ответить не могут, но в обязательном порядке просят их работу оценить.

[ozirra.livejournal.com]

Антон, как по вашему, входит ли в проект Госпоисковика от Мафлофеева выпил с российского рынка неправославных Гугла и Яндекса?

[dolboeb.livejournal.com]

Как и в прошлый раз — изначальным планом, конечно же, предусматривается.
И выпил с рынка, и сманивание ключевых специалистов.

Но когда дело доходит до уровня исполнения, наблюдаем привычный для госпроектов КПД

[pavelkuznetsov.livejournal.com]

да, большего мудачества чем с этими госуслугами придумать нельзя.
сначала была электронная россия. деньги освоили. потом информационное общество. деньги освоили. теперь ломают эту же систему, которая итак через жопу работает. например, почему-то убрали возможность заказа загранпаспорта сроком до 5 лет по интернету. вот нахуя? я годовалому ребенку должен 10летний делать? придурки. раися вперде.

[dnerf.livejournal.com]

Нас внаглую грабят, а мы пашем и улыбаемся.

[jackill.livejournal.com]

Ничего удивительного, если знать, как работают госучреждения.

Во-первых, большинство филиалов госучреждений работают как бог на душу положит - многочисленные рекомендации и инструкции пропадают, понимаются не так, как планировал автор и т.п.

Во-вторых, связности в них тоже нет. Люди только-только начали переходить на сетевые технологии!

В-третьих, госучреждениям нужны протоколы обмена информацией и соответствующие постановления. Магия тут вот в чем: чтобы госучреждения начали сотрудничать, нужно, чтобы они подписали соответствующее соглашение. При этом соглашение не должно противоречить законодательству (оно у нас сами знаете какое), всяческим законам о гостайне и т.п. Если сверху нет мегаписьма, одно госучреждение может послать второе госучреждение. Легко.

В-четвертых, создателям кусочка системы нужно реально брать и составлять все связи внутри учреждения, смотреть как оно работает с филиалами, выкопать актуальные бумаги и процедуры и назвать то, что до сих пор не названо. В среднем на такую работу уходит год, если все готовы заниматься данными вещами.

34 тысячи услуг - нереальная штука, потому что это нужно навести порядок в 34 тысячах каких-то учреждений и филиалах. Медведев и составители программы - большие оптимисты. Большие неумелые криворукие оптимисты.

Я подозреваю, что и 20-то работают через пень колоду.

В-пятых, собственно, с политикой "не освоил бюджет - плохой, старые деньги отнимем, а в следующем году дадим меньше" неудивительно, что все так. Закрываются контракты декабрем. В первом квартале проходят тендеры. Народ начинает работать, вылезают косяки и... контракт закрывается декабрем, объявляются тендеры на доработку и все это устно. Причем разработчиком может быть одна контора, а доработчиком - другая, а документацию может писать третья. И я не шучу. Это как ни странно результат чудесного закона 94-фз.


Заметим, что в Москве госуслуги хоть как-то работают.

А вот что в регионах. Знакомый у меня пишет.
lead-and-aether. livejournal.com/ 262737.html
lead-and-aether. livejournal.com/ 260827.html

[paukoph.livejournal.com]

>>Ничего удивительного, если знать, как работают госучреждения.

А вот мне пофиг, например. Пусть так и напишут: наше государство не состоялось. И 20 ярдов вернут.

[assa55555.livejournal.com]

100 тысяч Начального в 5% пользователей Инета - не слишком большая доля. Впрочем, кроме как от него я призывов пользоваться госуслугами ни от кого не слышал.