Правило Николиной Горы

[dolboed]

This "users are idiots, and are confused by functionality" mentality of Gnome is a disease. If you think your users are idiots, only idiots will use it. I don't use Gnome, because in striving to be simple, it has long since reached the point where it simply doesn't do what I need it to do. © Линус Торвальдс, 12.12.2005

Для одного семинара по эволюции соцсетей я когда-то сформулировал правило, которому осталось подобрать доходчивое название.

Состоит правило в том, что по мере увеличения пользовательской базы любой массовый коммерческий сервис неизбежно переориентируется с умного пользователя на глупого.

Связь тут не линейная: она не объясняется тем, что на любую растущую платформу вслед за пользователем Интернета начинают валить телезрители, и пространство разумного, корректного общения схлопывается до закрытых сообществ с фейс-контролем. Такая тенденция тоже, разумеется, есть (вспомним хоть ЖЖ времён инвайтов), и ей несложно найти офлайновую аналогию. Например, такую: стоит дотянуть ветку метро до Николиной Горы, и вместо нынешней деревенской идиллии вскоре получим там ларьки, пьяные драки, бомжей, наркотики и кражи со взломом. Так что это правило засирания массовых площадок можно смело назвать «законом Николиной Горы» — и отметить, что его действие никак не зависит от способа монетизации площадки. Коммерческие и некоммерческие сервисы загаживаются одинаково.

Но я в данном случае говорю не о поведении пользователей, а о действиях владельцев сервиса (тех, кто прокладывает ветку метро). Поэтому правило моё касается не только площадок для общения и хостинга UGC. Оно в полной мере распространяется и на ведущие поисковые сервисы. Любой, кто имеет опыт гугления и Яндекс.поиска пятилетней давности, может подтвердить, что с годами выдача неуклонно уходит от ответов на заданные пользователями вопросы, в направлении ответов, которые пользователь предположительно хотел получить, по мнению хозяев аттракциона. Презумпция того, что пользователь — идиот, не умеющий задать свой вопрос, выражается в том, что о перетряхивании алгоритмов выдачи никого толком не предупреждают — ни заранее, ни post factum. При этом любые настройки, с помощью которых опытный пользователь в прошлые годы мог уточнить и отшлифовать свой запрос, будь то регулярные поисковые выражения, или формы расширенного поиска, постепенно отмирают. Их не отменяют явным образом, просто не учитывают при формировании выдачи. Ссылки на расширенный поиск и разделы помощи убраны с заглавных страниц Яндекса и Гугла, возможности уточнения запросов через формы сокращаются. Выдача строго привязана к гипотезам о географии и языке пользователя, но логика в этой привязке для многих не-дефолтных городов начисто отсутствует. Скажем, пользователю из Москвы по запросу «город» Яндекс первой же находкой выдаст одноимённую московскую фирму, и это логично (хотя всего месяц назад на первом месте была соответствующая статья русской Википедии). Но пользователю, указавшему своим местоположением Лондон, на том же самом месте покажут группу компаний «ГОРОД», расположенную на Васильевском острове в Санкт-Петербурге. Почему Яндекс считает, что лондонцу релевантнее Питер? Правильный ответ: патамушта. Четвёртой находкой лондонцу покажут плеер со списком композиций из Яндекс.Музыки, которые из Лондона прослушивать запрещено. То есть геотаргетинг поисковой выдачи работает через пень-колоду, но пользователю он навязывается по умолчанию. Причина — исключительно коммерческого характера, поскольку геотаргетинг выдачи считается двигателем продаж. Варианта отключить географическую сортировку в настройках нет. Можно только научиться её хакать вручную через аргумент &lr=... в адресной строке, но эта возможность, разумеется, не задокументирована ни в каком пользовательском руководстве по поиску.

Если же говорить не о поисковых сервисах, а о площадках для общения, то тут мировым лидером по параметру idiot-friendliness является, конечно же, Фейсбук. Количество скрытых от пользователя алгоритмов, с помощью которых этот сервис автоматически фильтрует контент, растёт, как снежный ком. То начнут прятать от подписчиков сообщения из потоков, на которые они подписались. То вдруг решат скрывать любые персональные сообщения от нефрендов в папке Others. То назначат робота ответственным за поведенческое угадывание спама, и забудут сообщить этому роботу, чтобы он учитывал число и направление связей пользователя... При этом, разумеется, блокировки вводятся исключительно для удобства пользователей, поэтому опция их отключения в настройках покрывает лишь половину медвежьих услуг фильтрации.

Самая печальная история состоит в том, что правило носит универсальный характер. Поэтому совершенно бесполезно предъявлять тут претензии к конкретному Яндексу, Гуглу или Фейсбуку. Это всё публичные компании, менеджеры которых не в состоянии обосновать акционерам важность заботы об умном пользователе и его лояльности. Акционеров интересует только рост аудитории и рост выручки. Причём, вопреки здравому смыслу, первый из этих двух параметров оказывается в общем случае важней. Потому что финансовые показатели эмитентов обсуждаются раз в квартал, а разные набросы про отток и приток аудитории обсасываются биржевыми слухмейкерами 365 дней в году, и 5 дней в неделю такие набросы способны оказать влияние на курс акций компании.

Возможен ли выход из этой ситуации? На первый взгляд может показаться, что тенденция будет лишь усиливаться. Потому что по мере роста интернет-аудитории с нынешних 2,4 млрд до 3,5 млрд, доля "умных" пользователей в общей популяции будет неуклонно снижаться, а доля "глупых" — расти. Следовательно, борьбу за дурака и дальше будут считать борьбой за завтрашний день. Тем не менее, существует как минимум два сценария, которые способны переломить тенденцию в соответствии с механизмом, которому посвятил свой бестселлер писатель Гладуэлл.

Один сценарий состоит в том, что отраслевая пресса уцепится за мем насчёт отупления интернетовских сервисов, начнёт его активно проверять и обосновывать примерами. Постепенно волна дойдёт до падких на страшилки биржевых комментаторов, которые начнут пугать акционеров падением качества целевой аудитории ресурсов. У страшилок в нашем неврастеническом мире ноги куда длинней, чем у положительных прогнозов. И, может быть, акционеры сами спросят у менеджеров, что они сделали за прошедший год для предотвращения потери умных пользователей.

Другой сценарий состоит в том, что найдётся толковый стартапщик, который поднимет лозунг «сервиса для умных» на знамя, сделает его инструментом рекламной кампании, и раскрутит успешных сервисный проект, основанный на принципиальном отказе от общего тренда дебилизации. Даже если этот проект соберёт 1% от глобальной аудитории, тезис об исходе десятков миллионов умных пользователей с дебилизированных площадок получит неоспоримое подтверждение. Дальше подключится пресса, и заработает первый сценарий.

Так или иначе, я надеюсь, что рано или поздно владельцы всех ведущих сервисных площадок поймут, что для эффективного окучивания глупых пользователей совершенно необязательно создавать на пустом месте проблемы для умных. И можно вполне безболезненно развивать idiot-friendly сервисы, не убирая с них ссылки на бесполезный для целевой аудитории инструментарий.

Но, судя по последнему пресс-релизу Яндекса, этой гармонии придётся ждать дольше, чем хотелось бы.

Comments

[flavoristka.livejournal.com]

ларьки с шаурмой сэкономят средства зажитошных рублёвцев

А можно подробнее про "вручную через аргумент &lr=..."?

[medved-of-sky.livejournal.com]

А можно подробнее про "вручную через аргумент &lr=..."?

Какие еще есть опции и как их пользовать?

Re: А можно подробнее про "вручную через аргумент &lr=..."?

[dolboeb.livejournal.com]

Попробуйте создать у Яндекса впечатление, что Вас живо интересует эта информация.

Вдруг в ответ появится какой-нибудь полезный хелпфайл.

&lr=213 в адресе поискового запроса Яндекса означает: "показать результаты для Москвы".
Код Лондона, соответственно, 10393

[loneyacht.livejournal.com]

А еще есть тезис, как только любое сообщество начинает считать себя элитарным, тут то и наступает пиздец этому самому сообществу. Так что эти деления на "умный" "глупый" весьма и весьма субъективны.

[dolboeb.livejournal.com]

А сообществу совершенно нет нужды себя кем-либо считать.
Есть вполне объективные критерии отсева/отбора — и по IQ, и по репутации, и по редакционным гайдлайнам.

[poplavsky.livejournal.com]

Умным людям тоже нужны глупые как ни странно.
Иначе бы все умные давно переселились в лес.

Парадокс человеческого сознания, что мы хотим жить вместе, сбвиваемся в гигантские агломерации, потому что в них происходит больше инетересного. Но оказавшись лицом к лицу мы понимаем, что совсем вместе мы жить не хотим и не предназначены для этого.

Вопрос этой дистанции, вопрос постоянного цивилизационного торга.

Поэтому умные не уйдут туда где нет глупых, не будет публики и среды для развития тщеславия. Ответ в создании комфортной интеллектуальной сегрегации, но сохранения социальных связей на стыках этих страт, для того чтобы исключить изоляционизм и окончательный раскол.

Ибо опять же, абсолютный раскол, это не то чего мы все хотим.

[rjiyxapb.livejournal.com]

и открыли они площадку для умных, и набежали туда боты, заказнуху писать, ибо даже среди умных всё равно найдётся глупый, кто на это купится - куда ж без покупашек-то…

[dolboeb.livejournal.com]

Если есть площадка с фейс-контролем, и туда пролез бот заказуху писать, его просто отстрелят задним числом.

У него нет никакого способа там внутри ни размножиться, ни победить умных собеседников в свободной конкуренции идей.

[cyfir.livejournal.com]

Второй вариант решения трогает за живое, сам думал над этим вот какие мысли:

Создавать с нуля такой стартап как ПоискДляУмных или СоцСетьБезДураков дорого.
У голиафов есть апи, можно его использовать.
Можно сделать нахлобучку для тех кто хочет сам управлять результатами работы сервисов.

Тут есть второй вопрос. Например, Евгений Ламизе сказал, что готов сотрудничать с любым стартапом,
у которого есть четкая программа монетизации. Без монетизации стартапы превращаются из симбиотов
в мелких паразитов, общей массы которых достаточно, однако, чтобы серьезно нагрузить,
например, геосервисы Яндекса. (Да и самого Яндека давеча отшил Фейсбук за попытку
нахаляву присосаться к соцграфу)

Как монетизировать поиск для умных?

[cyfir.livejournal.com]

PS
Мы сделали такое для умных агентов Таобао (http://opentao.net http://forum.opentao.net)
теперь они по всму миру от Филиппин до Израиля могут продавать товары этого неуклюжего гиганта.
Получилось востребовано.

[greenwoolly.livejournal.com]

Самый отвратительный поиск у ebay.
Попробуйте найти там "LED 10w" по минимальной цене, так чтобы первую сотню в выдаче не занимали позиции типа "LED T10 W5W"
И, судя по всему, это сделано намеренно.

[cyfir.livejournal.com]

Так это же прекрасно!
Есть точка приложения сил.

В свое время мы сохдали статрап по адаптации
другого маркетплейса, Таобао, см. коммент выше..

[hghost.livejournal.com]

Личная заметка на тему "умных" и "глупых". 10 лет назад, будучи студентом математического ВУЗа мне нравилось копаться в настройках операционки, искать "кряки" для разного софта и так далее. С появлением первых iPhone джейлбрек казался очень нужной штукой. Теперь мне гораздо проще купить легальное приложение и воспользоваться готовым простым решением, когда все работает "in one click", так что налицо эффект "поглупения" одной и той же аудитории;)

[dmitriykrilov.livejournal.com]

Мне кажется, дело в том, что вы стали больше зарабатывать. У меня та же фигня — на приложения под Андроид я уже потратил более 1000р (немного, да?). Но стал бы я тратить такую сумму в то время, когда я был школьником? Буду школьником, я купил только одно приложения за 90 рублей, тогда это было целое событие :).

поисково-жульнические сервисы

[arsen-marajian.livejournal.com]

Компании, предоставляющие поисковые сервисы в последние годы переродились в жульнические конторки. Найти действительно нужную информацию путем конкретизации запросов стало невозможно. Машина нагло сует пользователю проплаченную кем-то информацию, или сообщает о том, "найдется всё, со временем, после оплаты :)". А географическая привязка это просто золотое дно поисковых сервисменов.

Даже пользователю Васе Пупкину из какой-нибудь деревни Заяйкинское Глубокожопенского района обещают быть на первой странице выдачи результатов поиска. :) И ничего что в соседней уже деревни Васи Пупкина не будет ни на первой, ни на сто первой странице. Рекламная денежка течет, и все довольны! Единственно, кто страдает, так это односельчане Васи Пупкина, которые, кроме опостылевшей рожи последнего, ничего больше и найти не могут через поиск! :)

[dmitriykrilov.livejournal.com]

Согласен, приходящая в интернет школота и смотрители телевизора "отупляют" интернет. Возьмём, к примеру, коллективный блог http://d3.ru , который ещё до недавнего времени позиционировал себя как "заговор против тупых". Там куча оригинального контента, очень интересно написанные посты, адекватные комментарии. Вот, посмотрите: http://d3.ru/best
Сейчас же там открыли регистрацию (до этого регистрация, разумеется, была по инвайтам). И что же мы видим — полезную информация стало намного сложнее вычленять среди котиков и сисечек.

[fred2265.livejournal.com]

Это верно в большинстве мест.

[yalexey.livejournal.com]

Для умных давно есть открытые платформы и сервисы. И операционные системы, и средства обмена информацией, и поисковые машины.
То, что выходит на IPO, стремится к монетизации, это априори инструменты разведения лохов. От них нельзя ожидать ни чего "умного". Можно только пытаться использовать. Строить на них всякие приливные электростанции...

[4rex.livejournal.com]

это точно, не надо плыть по течению, и не надо плыть против течения, если цель перейти через реку.

[timurprosto.livejournal.com]

А я-то думал, почему это убрали ссылку на продвинутый поиск.

[njhg.livejournal.com]

Хочу добавить, что этот тренд проник и в такие
серьезные сервисы, как веб-банкинг.

Полезные настройки без предупреждения прячутся,
а перед глазами маячат услуги для дебилов.

[njhg.livejournal.com]

Если в ЖЖ поставить, что твой язык английский, то рейтинги русских блогов
не найдешь.

А вот Гугл, вроде, не опаскудился. Работает корректно.

[herr-sgor.livejournal.com]

Гугл опаскудился, когда убил сервис для умных Reader.

[hannibal-lector.livejournal.com]

спасибо за пост и спасибо за напоминание о Леммингах, скачал, сижу играю. Очень ок.

[bioplant.livejournal.com]

Да. В почте яндекса бесит, что при поиске она автоматически заменяет слова на латинице русскими. Я хочу найти например ваш ник dolboeb - письма с этим словом в ящике есть. А эти яднекс-мудилы автоматически заменяют на "долбоеб", и - конечно - "поиск не дал результатов". И это не отключить.

Мне нравится постоянно висящее в Яндексе объявление:

[jalynski.livejournal.com]

Важно: В настоящий момент данные о количестве читателей в рейтинге могут отображаться неверно. Мы работаем над устранением неполадок, в ближайшее время ситуация будет исправлена. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Что они там считают "ближайшим временем"?

Дык, было же:

[jalynski.livejournal.com]

"Сделайте систему, которой может пользоваться идиот - и только идиот будет ей пользоваться".

Миром владеют сатанисты, соцпаразиты, и сорняки!

[pravdoiskanie.livejournal.com]

Любое доброе начинание испохабят, и на противоположное заменят они! Так будет продолжаться до Страшного Суда! Но никто не смог бы помешать объединиться людям для совершения добра. Дело в том, что их нет в вашей среде. А потому преуспевать будут наиболее подлые и хищные, в сатанинском зле!

[trans-box.livejournal.com]

какая интересная ситуация получается

[bystander90.livejournal.com]

Вконтате вообще ужасный поиск.

[dr-blastarr.livejournal.com]

А вот так можно увидеть ТОР англоязычных записей в ЖЖ: http://www.livejournal.com/ratings/posts/?country=noncyr

[bert-msk.livejournal.com]

Есть такая теорема Берта о скатывании в сраное говно. Звучит она так:

Любая услуга, сервис, товар или проект со временем скатываются в сраное говно.

[noddeat.livejournal.com]

Ну, у Гугла есть один поиск для умных — Google Scholar, и он единственный, в котором не произошло «покращення», нет геотагетинга и т.п. Потому что неумным этот поиск не нужен. Даже не знаю, зачем Гугл его до сих пор поддерживает, а много более популярный Google Reader закрыл.

Возможно ли, что все пойдет в направлении «один главный сервис для тупых» и «несколько специализированных для умных»?

[romx.livejournal.com]

> Даже не знаю, зачем Гугл его до сих пор поддерживает, а много более популярный Google Reader закрыл.

Очень просто, на самом деле. Потому что в RSS так и не удалось прикрутить крутилку контекстной рекламы. А Google это у нас, как известно, компания по продаже контекстной рекламы в интернете, и все что не является профильным бизнесом и непригодно для кручения рекламы - безжалостно выпиливается.

[dr-blastarr.livejournal.com]

Кстати, advanced search в google не пропал, а просто переместился под кнопку с шестерёнкой.

[rotozeev.livejournal.com]

Интересно, как это негодование автора по поводу фильтрации френд-лент в массовых соц.сетях для "дураков" коррелирует с его же недавним снобизмом в отношении малочисленной группки "гиков", пользующихся RSS и радостью по поводу кончины Google Reader?

[denmes.livejournal.com]

Дык оба постинга не о благоденствии "гиков", а о том, как извлечь прибыль и из них тоже, а не только из любимых бизнесом "дураков". Ридер не давал прибыли, поэтому это негодный сервис, и пользователи его негодные.