МТС: развёрнутый ответ от компании

[dolboed]

Компания МТС переслала мне развёрнутый ответ на мою претензию.
Он был отправлен в пятницу 18 ноября в 15:27мск — через 21 час после того, как мне на счёт зачислились деньги. Просто не на тот адрес, который я когда-либо кому-либо давал, потому и не был доставлен на прошлой неделе.

Полный текст ответа можно прочитать на моём новом аккаунте Google+ (прошу любить и фолловить — там я буду снова писать по-русски, потому что старый аккаунт месяц назад стал англоязычен).

Советую прочитать текст целиком. Здесь процитирую значимую часть объяснения:

смена APN может происходить без оповещения пользователя. Обращаем особое внимание, что при перезагрузке устройства ранее установленные настройки сохраняются не во всех случаях, в зависимости от модели абонентского оборудования.
В результате проверки по вашему случаю было выяснено, что в системе зафиксирована смена телефонного оборудования, а именно перестановка SIM-карты из одного оборудование в другое, при этом могли сбиться настройки APN.
[...]
для исключения повторной ситуации, рекомендуем Вам выставить подтверждение APN на всех используемых Вами мобильных телефонах, не переставлять сим-карту из устройства в устройство до получения всех настроек мобильного интернета, а так же проверять наличие и тип точек доступа после покупки и настройки новых телефонных аппаратов.

Мне кажется, ситуация прояснена до логического предела.
Официально признано, что коварное оборудование может самопроизвольно перенаправлять траффик с точки доступа internet.mts.ru на wap.mts.ru, без ведома и согласия пользователей. Способов этому воспрепятствовать науке не известно. Поэтому все абоненты МТС, у которых до сих пор не запрещён доступ в Интернет с мобильного телефона, приглашаются срочно отправить с него USSD-команду *111*783# и сохранить (на случай дальнейших разбирательств) ответный СМС с подтверждением, что услуга «WAP по цене Интернета» у них подключена. Можно сохранить скриншотом, если лениво думать об иных способах архивации.

Поскольку лично для себя операцию по отправке USSD я считаю банальной, мои претензии к МТС на этом пока что исчерпаны. Может быть, компанию порадует известие, что за эти 2,5 месяца я успел стать абонентом БиЛайна и МегаФона, так что теперь 2/3 головняка, связанного с обслуживанием меня как клиента, достанется двум другим участникам гроссе тройки.

Надеюсь, менее скандальные абоненты — такие, например, как пользователь kukutz, у которого не отправляются USSD, и моя мама, которой зачем-то насчитали 46 минут исходящего звонка в Киев — тоже смогут рассчитывать на внимание к своим претензиям.

Comments

[zartrade.livejournal.com]

"это вам не мелочь по карманам тырить"(С).)

[liar-killer.livejournal.com]

да уж, это большие масштабы. Но что характерно - очень редко крупные организации считают для себя возможным признать, что, мол, да, товарищи, мы тут лажанулись маленько, уж извините.

[zartrade.livejournal.com]

..и так норма прибыли по сравнению с западными кампаниями окуенная,нет еще надо чего нить скомунизмить)

[narzik.livejournal.com]

Но и цены гуманне веризона и ат&т

[xyzs.livejournal.com]

да, вот тоже интересно, что делать тем у кого такого веса в иннете нет..:)

[narzik.livejournal.com]

На самом деле на все обращения в твиттере они реагируют в течении максимум суток.

[kommentarij.livejournal.com]

Вот оно, вот оно - долгожданное письмо счастья! :)

Мегафон - такие же упыри, только деньги не возращают

[artvandal.livejournal.com]

Ага. Жаль, пришло оно не ко всем.

[03geo.livejournal.com]

Поставил на своей МТС-симке переадресацию
на другую сеть и забыл про них.
От греха подальше.

[milenkov.livejournal.com]

МТС не поясняет главное - какое значение имеет название точки доступа к сути оказанной услуги?

[lockthemoriarty.livejournal.com]

Антон, смена настроек это не вина оператора.

Моя старая Nokia 6300 также себя вела при смене сим-карты, и пока Мегафон не убрал wap - это всё было крайне печально.

[denismajor.livejournal.com]

ага, щас. телефон, между прочим, эти настройки не от балды берёт.

[senecarus.livejournal.com]

Пидоры они, а не клиентоориентированая компания. Пока не вставили им на весь рунет - даже не чесались.

[notfop.livejournal.com]

У меня тоже были проблемы с МТС. и они не разрешались ни звонками в МТС, ни походами в их офисы.
Единственный действенный способ был- опубликование претензии в блоге с ссылками на нарушенные статьи законов в особенности закона "о Связи", после чего претензия бла удовлетворена.
А так же еще десяткам людей, которые обращались комне с аналогичной проблемой.
Подробности можно увидеть у меня в ЖЖ по тегам МТС и ВОРЫ

PS причем эти нарушения действуют до сихпор. в частности нарушение закона о связи за требование оплаты не предоставленных услуг. как говорится, "с миру по нитке- голому рубашка"

[chemical-la-fee.livejournal.com]

а еще на мтс 3джи почему-то быстрей кончается траффик :(

[0rc.livejournal.com]

виновен телефон. мтс (с)

[beni-shtokman.livejournal.com]

до синагоги савсем чуть чуть не дошел

[kastir.livejournal.com]

Хе )
А я веть тоже стал абонентом билайн и мегафон, и тоже за последние месяцы. У них там в МТС похоже кто-то того.. Реинжиниринг типа. В офисе на К.Симонова, где всегда можно было разобраться с любым ихным глюком - и техническим и бухгалтерским- теперь все закрыто, но появилась большая будка охраны из фанеры, а еще 2 ребенка вместо десятков людей прежнего персонала, пытаются отбиться от претензий к "контент-провайдерам" и впарить что-нибудь из оборудования уж совсем приезжим

[co-valent.livejournal.com]

Лет 5 тому назад сотрудница МТС в ответ на моё удивление предложила первым делом при перестановке SIM-ки просто удалять настройки WAP из телефона вообще. Почему? Да потому, что почему-то у них при отсутствии доступа через GPRS телефоны знаменитого шведско-японского концерна сами поднимали любые другие способы связи, включая WAP...

После того, как я быстренько перешёл на смартфоны другого производителя - проблем больше не было, но вот совет запомнился на всю жизнь.

[zeon96.livejournal.com]

воры как воры...

[mts0.livejournal.com]

обычные воры

МТС и душа автора

[journalliverist.livejournal.com]

МТС, зачем вы в душу автора поста так нагло?

[junayd-dag.livejournal.com]

И мне на ровном месте начали снимать по 33 рубля через день как будто ко мне входящий смс приходил. Попросил вернуть мне деньги так и не вернули

[sidewinder0000.livejournal.com]

http://matilda-bella.livejournal.com/8050.html
http://kvladimirrr.livejournal.com/39033.html

мне помогло

[ignat-rediskin.livejournal.com]

Забавно то,что судя по ответу надо поставить симку и принять настройки которые придут автоматом.И почему-то умаличвается,что автоматом как раз обычно приходят настройки WAP у МТС и МФ. Лично я даже не проверяю настройки меняя карты,автоматические игнорирую.Пользуюсь услугой "Инет с телефона за 150р по всей РФ" лишних трат не замечал. Хотя и за границу не ездил.

[yory1967.livejournal.com]

Так все же, кто ближе к ЕР- МТС, Мегафон или Билайн? Чем ближе, тем вороватее должно быть...

[ks (from livejournal.com)]

Вчера хотел подключиться к AT&T (в США), подходящий тариф стоил 40 баксов в месяц. Интернет в него не входит и стоит отдельных 20 баксов. Мобильный интернет мне без надобности, так что я от него отказался. Так клерки, увидев, что телефон, в который я собирался вставить ту симку - HTC Aria - сказали, что т.к. это смартфон, услуга интернета будет подключена мне автоматически, даже если сейчас они её подключать не будут.

По сравнению с США, в России всё очень и очень замечательно с мобильной связью, и эти все вапы и прочие трудности с роумингом - детский лепет по сравнению с наглише бабкен пиздунг у атт, т-мобайла, верайзона и спринта.

[richek-shu.livejournal.com]

у меня была такая же шляпа на Билайне. позвонил, разобрались, оказалось, что действительно на телефоне слетают настройки. попросил, wap трафик вообще заблокировали. в целом Билайн очень лоялен. не нравились рассылки хамелеона, позвонил - отключили. не нравился wap трафик - позвонил - отключили. списали деньги за мошеннические смс - позвонил, отключили возможность списывать за такие услуги. каждый раз все происходит за 3-5 минут и каждый раз с возвратом денег на счет.

[fanatr.livejournal.com]

И тут всплывает вопрос - а нахрена абонентам по умолчанию при втыкании симки в новый аппарат подключать этот сраный хамелеон? А зачем вообще тарифицировать wap трафик по цене в 20 раз дороже ЖПРСа если он ничем от ЖПРС не отличается? Ну и все из этой серии. Мне больше по душе не тот оператор, который возвращает спижженое а тот, который не ворует.

Надеюсь, менее скандальные абоненты... моя мама

[vicmoc.livejournal.com]

Ну, уж нет!!! Претендую на звание "скандального", о чём может свидетельствовать моя многотомная переписка с МТС (подумываю, а не издать ли её в качестве бестселлера? по части "театра абсурда" - "В ожидании Годо" отдыхает)! В любую секунду я готова её предоставить всем заинтересованным лицам, "у меня все ходы записаны". Я даже позвонила (со стационарного телефона, разумеется) тому конкретному абоненту в Киеве, 46-минутный разговор с которым был мне ложно приписан компанией МТС (за что с меня списали соответствующую сумму примерно в 50 долларов, и мой телефон был заблокирован, ибо в МТС этот не имевший места "разговор зафиксирован"), и спросила, не отразился ли случаем на его мобильнике такой московский звонок. Он был поражён (мы вообще-то с ним не практикуем общения), сказал, что и вообще ни с кем на свете не в состоянии говорить в течение 46 минут, т.к. на третьей минуте уже засыпает. На его мобильнике мой номер не отразился... Он мне потом перезвонил специально (на стационарный же телефон, подтвердил это, проверив все входящие, а когда я сказала "не трать деньги!", пошутил: "ну, ты же больше на меня потратила!"). Всё это я 100 (прописью: сто) раз описала в своих заявлениях в МТС. Ну, может быть, я - "не скандальный абонент" в том смысле, что у меня есть другие дела в этой жизни, помимо сражений с МТС. Да пусть подавятся, - я им эти НЕ ЗАРАБОТАННЫЕ ИМИ деньги заплатила, чтобы включить телефон, - только пусть не смеют что-либо лепетать про несуществующую честь своего мундира. "Всякому безобразию должно быть своё приличие", как нас учили классики.

Справедливости ради...

[fanatr.livejournal.com]

...хочу рассказать историю из серии "насчитали 46 минут звонка в Киев".
Звонит мне намедни друг и жалуется, что деньги со счета пропали. Мне - потому что я как раз в этом самом сотовом операторе работаю. Дескать, "выяснял в службе поддержки, там сказали что я полчаса с Москвой разговаривал. А я всего-то 2 минуты поговорил".
Интересуюсь - "Ты в телефоне исходящие смотрел? Что там?". "Нет, не смотрел, а чего там смотреть - не могло быть такого". "Нет уж, ты проверь" - говорю. Лезет, смотрит. И правда - последний звонок - в Москву, продолжительность около 30 минут. Видимо телефон в кармане "сам" позвонил на этот номер и провисел на нем 30 минут.

Всякое бывает, может у вашей мамы тоже кнопки в кармане сами нажались?

[http://users.livejournal.com/_schabe_/]

А ссылочка-то http://www.mts.ru/news/2011-10-21-1434262/ не работает, хотя в кеше яндекса сохранилась.

[http://users.livejournal.com/__coder/]

И это всё? Ты только что требовал отменить вап-тариф и призвал всех надеть новый юзерпик. Потребовал вернуть деньги всем. Тебе показали какую то отписку, и всё законичилось?

[vixxent.livejournal.com]

Получается, что Билайн и Мегафон имеют хитрое оборудование, которое позволяет тарифицировать какой-то контент не через wap. Но позвольте, как же МТС тогда заявляет, что она «на шаг впереди»?