МТС: развёрнутый ответ от компании

[dolboed]

Компания МТС переслала мне развёрнутый ответ на мою претензию.
Он был отправлен в пятницу 18 ноября в 15:27мск — через 21 час после того, как мне на счёт зачислились деньги. Просто не на тот адрес, который я когда-либо кому-либо давал, потому и не был доставлен на прошлой неделе.

Полный текст ответа можно прочитать на моём новом аккаунте Google+ (прошу любить и фолловить — там я буду снова писать по-русски, потому что старый аккаунт месяц назад стал англоязычен).

Советую прочитать текст целиком. Здесь процитирую значимую часть объяснения:

смена APN может происходить без оповещения пользователя. Обращаем особое внимание, что при перезагрузке устройства ранее установленные настройки сохраняются не во всех случаях, в зависимости от модели абонентского оборудования.
В результате проверки по вашему случаю было выяснено, что в системе зафиксирована смена телефонного оборудования, а именно перестановка SIM-карты из одного оборудование в другое, при этом могли сбиться настройки APN.
[...]
для исключения повторной ситуации, рекомендуем Вам выставить подтверждение APN на всех используемых Вами мобильных телефонах, не переставлять сим-карту из устройства в устройство до получения всех настроек мобильного интернета, а так же проверять наличие и тип точек доступа после покупки и настройки новых телефонных аппаратов.

Мне кажется, ситуация прояснена до логического предела.
Официально признано, что коварное оборудование может самопроизвольно перенаправлять траффик с точки доступа internet.mts.ru на wap.mts.ru, без ведома и согласия пользователей. Способов этому воспрепятствовать науке не известно. Поэтому все абоненты МТС, у которых до сих пор не запрещён доступ в Интернет с мобильного телефона, приглашаются срочно отправить с него USSD-команду *111*783# и сохранить (на случай дальнейших разбирательств) ответный СМС с подтверждением, что услуга «WAP по цене Интернета» у них подключена. Можно сохранить скриншотом, если лениво думать об иных способах архивации.

Поскольку лично для себя операцию по отправке USSD я считаю банальной, мои претензии к МТС на этом пока что исчерпаны. Может быть, компанию порадует известие, что за эти 2,5 месяца я успел стать абонентом БиЛайна и МегаФона, так что теперь 2/3 головняка, связанного с обслуживанием меня как клиента, достанется двум другим участникам гроссе тройки.

Надеюсь, менее скандальные абоненты — такие, например, как пользователь kukutz, у которого не отправляются USSD, и моя мама, которой зачем-то насчитали 46 минут исходящего звонка в Киев — тоже смогут рассчитывать на внимание к своим претензиям.

Comments

[zartrade.livejournal.com]

"это вам не мелочь по карманам тырить"(С).)

[zartrade.livejournal.com]

..и так норма прибыли по сравнению с западными кампаниями окуенная,нет еще надо чего нить скомунизмить)

[narzik.livejournal.com]

Но и цены гуманне веризона и ат&т

[xyzs.livejournal.com]

да, вот тоже интересно, что делать тем у кого такого веса в иннете нет..:)

[kommentarij.livejournal.com]

Вот оно, вот оно - долгожданное письмо счастья! :)

[03geo.livejournal.com]

Поставил на своей МТС-симке переадресацию
на другую сеть и забыл про них.
От греха подальше.

[milenkov.livejournal.com]

МТС не поясняет главное - какое значение имеет название точки доступа к сути оказанной услуги?

[narzik.livejournal.com]

На самом деле на все обращения в твиттере они реагируют в течении максимум суток.

[xyzs.livejournal.com]

значит Антон не там обращался:))

[lockthemoriarty.livejournal.com]

Антон, смена настроек это не вина оператора.

Моя старая Nokia 6300 также себя вела при смене сим-карты, и пока Мегафон не убрал wap - это всё было крайне печально.

[narzik.livejournal.com]

Хештег #мтс они мониторят 100%

А может я сравниваю разные вещи. Я на них в основном ругался за навязывание услуг.

[milenkov.livejournal.com]

Гуманее? Звонки внутри Москвы стоят дороже, чем у at&t звонки по США.

Плюс, если бы at&t попались бы на таком воровстве - то иной абонент мог бы уже в этой жизни не работать, получая всю оставшуюся жизнь репарации от at&t. А у нас какой-нибудь МегаФон может выйти сухим из воды, заплатив 30 тысяч рублей штрафа.

[senecarus.livejournal.com]

Пидоры они, а не клиентоориентированая компания. Пока не вставили им на весь рунет - даже не чесались.

[xyzs.livejournal.com]

то, что вы сейчас сказали, смешнее того, что они ответили через 2.5 месяца. Не именно вы, а их сервис

[denismajor.livejournal.com]

ага, щас. телефон, между прочим, эти настройки не от балды берёт.

[lockthemoriarty.livejournal.com]

ну да, он ставит стандартный профиль оператора.
а оператор, видя не смартфон, пихает вап. вот в симбиан пихался интернет, вроде бы.

[andreyka123.livejournal.com]

Правильнее - не всегда вина оператора.
Но обычно оператор при регистрации симки в сети высылает на аппарат настройки, исходя, в частности, из модели аппарата.
Вот какие именно настройки оператор вышлет и как их воспримет (или не воспримет, а оставит предопределенные изготовителем) конкретный аппарат - это уже другой, часто неочевидный вопрос.

[denismajor.livejournal.com]

оператор не в курсе, что уже лет 10 любой не смартфон поддерживает HTML и WAP ему не нужен?

[notfop.livejournal.com]

У меня тоже были проблемы с МТС. и они не разрешались ни звонками в МТС, ни походами в их офисы.
Единственный действенный способ был- опубликование претензии в блоге с ссылками на нарушенные статьи законов в особенности закона "о Связи", после чего претензия бла удовлетворена.
А так же еще десяткам людей, которые обращались комне с аналогичной проблемой.
Подробности можно увидеть у меня в ЖЖ по тегам МТС и ВОРЫ

PS причем эти нарушения действуют до сихпор. в частности нарушение закона о связи за требование оплаты не предоставленных услуг. как говорится, "с миру по нитке- голому рубашка"

[narzik.livejournal.com]

Да, мобильные безлимиты в России дешевле, чем в США.

[xyzs.livejournal.com]

К каменту выше:низкие цены не оправдание плохого качетсва, так же как и плохого сервиса. Если продавец устанавливает цену, значит она его устраивает, и если цена минимальная (это выбор продавца) это не должно отражаться на качестве сервиса. Сервис в цивилизованных компаниях обеспечивается профессионалами, специально обученными как и тому, где что и как происходит, так и общению с клиентами. Вопросы такого порядка решаются по телефону в течение часа максимум, никакая уважающая себя и ценящая свое имя и репутацию компания не позволит себе быть обвиненной в краже денег с экаунтов клиентов так или иначе. Возвращаются, вы даже не поверите неавторизированные оплаты с вашего телефона по левым смс со снятием денег , при чем верят они вам "на слово", обычно

[excubitus.livejournal.com]

Мне кажется, вы немного переоцениваете американские реалии. Прогуглите "at&t ESBI", например, найдёте много интересного.

[xyzs.livejournal.com]

вернули бы сразу без проблем просто

[narzik.livejournal.com]

Не демонизируйте гроссе тройку и не романтизируйте заграничных операторов. ОПСОСы США точно такие же не ангелы.
Я сталкивался со многими службами техподдержки, говна хватает и у нас и у них и уж если брать крупные компании вот уж до кого не достучишься так это до сбербанка.

[chemical-la-fee.livejournal.com]

а еще на мтс 3джи почему-то быстрей кончается траффик :(