«Сбербанк»: розыск вкладов
Feb. 14th, 2011 05:10 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dolboedПо устной рекомендации службы поддержки клиентов «Сбербанка» попробовал штатную процедуру розыска вкладов.
Открылась бездна, звёзд полна.
Это, если хотите знать, вообще не банк. Это Музей остановившегося времени.
Люди, сидящие в головном офисе и использующие «Фейсбук», просто не представляют себе реально, как оно устроено внизу.
Потому что у них там в головном офисе уже есть компьютеры, и какой-то доступ к информации.
Они прочли в моём ЖЖ (или в Фейсбуке) вопрос "Где мои вклады?", вбили моё ФИО в систему, получили на мониторе список счетов, который мне по телефону вкратце пересказали.
На одних остатки видны, на других — нет ещё, но это всё-таки результат.
И они думают, что такую же проверку может по заявлению клиента провести любое отделение в городе.
Но мой эксперимент показал, что они страшно заблуждаются.
Докладываю обстановку.
Чтобы через любой офис «Сбербанка» попробовать найти свои счета в этом учреждении, нужно написать на имя его руководителя заявление о розыске счетов.
До этого места мне в службе поддержки клиентов всё правильно объяснили.
А вот дальше — никогда не угадаете, что происходит с этим заявлением.
Чтобы провести розыск, нужно эту бумагу доставить в каждую сберкассу и каждый дополнительный офис отдельно.
И там её будут специально проверять по своей картотеке.
При этом операция проверки по заявлению — платная.
И оплата взимается отдельно за каждый филиал.
Например, в Вернадском отделении — 50 дополнительных офисов, так что поиск по счетам только в его филиалах стоит 1100 рублей.
А всего в системе Московского банка СБ — 11 отделений. В каждом из них — десятки филиалов. В общей сложности розыск по одной только Москве — порядка 13 тысяч рублей.
И это не точная цифра, а самая грубая прикидка.
Вы, конечно, спросите, а нельзя ли как-нибудь ограничить ареал поиска, чтобы сэкономить бабло?
Ответ вы, опять же, никогда не угадаете. Вернее, ответ вы, наверняка, уже угадали, он из трёх букв.
Но объяснение логики — далеко за пределами воображения.
Оказывается, за последние 20 лет «Сбербанк» столько раз закрывал, сливал и перемещал свои отделения, что вы уже не можете знать, где оказались счета, которые раньше велись, скажем, в отделении на улице Ляпидевского. Может, они переехали в Сокольники, а может — на бульварное кольцо. Единственный способ узнать наверняка — опросить все филиалы по одному, 20 рублей на офис (плюс 100 рублей каждому из 11 отделений).
Конечно, платить деньги — не единственный путь. Есть, разумеется, и бесплатный способ. Нужно просто обойти ногами все оперкассы и дополнительные офисы в Москве. В каждом из них вам на основании паспорта бесплатно проверят, есть ли у них ваши деньги.
Есть и другой способ, в 500 раз более удобный и в 100 раз более дешёвый. Обратиться в то самое центральное отделение, на Вавилова, 19. Потому что у них там стоит компьютер, и они могут посмотреть. Опять-таки, бесплатно (вернее, по цене процессинга одной заявки).
Перевожу на русский язык. Клиент может обратиться на улицу Вавилова, и ему всё там расскажут. А вот офис «Сбербанка» не может обратиться на Вавилова — даже по письменному заявлению клиента, даже за деньги.
И это совершенно логично. Потому что две эпохи не должны смешиваться. :)
Позитив: дополнительный офис, куда меня занесла сегодня нелёгкая доля исследователя банковского сектора, оказался много лучше, чем я ожидал.
Ну, то есть с порога — обычный бытовой хоррор: тесная конторка, и очередь из пары дюжин плохо одетых людей.
Но за конторкой — вполне доброжелательная девушка, которая, услышал о моём желании разыскать вклад, немедленно побежала куда-то по начальству, и вернулась с бланками заявлений, даже не предложив мне вставать в очередь (зато предложив присесть — и действительно, там была пара свободных мест на скамеечке аэропортового типа).
Когда я заполнил заявления и задал девушке вопросы, на которые у неё не оказалось ответов, она попросила подождать, и привела откуда-то из недр офиса другую барышню, очень веселую и добродушную. Та мне объяснила подробно весь механизм путешествия клиентских запросов по каналам «Сбербанка» — доходчивым языком и очень дружелюбно.
И очередь двигалась на удивление быстро. Минуты 2-3 на клиента, как мне показалось.
Это, кстати, была моя третья за неделю попытка пообщаться со «Сбербанком» физически. В двух других эпизодах я заходил в отделения, смотрел на очередь и уходил.
Disclaimer: мой визит в Сбербанк никак не был связан с сегодняшним путинским бенефисом на ту же тему.
Как, вероятно, и вызов Грефа к Путину не был связан с моим предстоящим визитом в дополнительный офис Сбера.
Открылась бездна, звёзд полна.
Это, если хотите знать, вообще не банк. Это Музей остановившегося времени.
Люди, сидящие в головном офисе и использующие «Фейсбук», просто не представляют себе реально, как оно устроено внизу.
Потому что у них там в головном офисе уже есть компьютеры, и какой-то доступ к информации.
Они прочли в моём ЖЖ (или в Фейсбуке) вопрос "Где мои вклады?", вбили моё ФИО в систему, получили на мониторе список счетов, который мне по телефону вкратце пересказали.
На одних остатки видны, на других — нет ещё, но это всё-таки результат.
И они думают, что такую же проверку может по заявлению клиента провести любое отделение в городе.
Но мой эксперимент показал, что они страшно заблуждаются.
Докладываю обстановку.
Чтобы через любой офис «Сбербанка» попробовать найти свои счета в этом учреждении, нужно написать на имя его руководителя заявление о розыске счетов.
До этого места мне в службе поддержки клиентов всё правильно объяснили.
А вот дальше — никогда не угадаете, что происходит с этим заявлением.
Чтобы провести розыск, нужно эту бумагу доставить в каждую сберкассу и каждый дополнительный офис отдельно.
И там её будут специально проверять по своей картотеке.
При этом операция проверки по заявлению — платная.
И оплата взимается отдельно за каждый филиал.
Например, в Вернадском отделении — 50 дополнительных офисов, так что поиск по счетам только в его филиалах стоит 1100 рублей.
А всего в системе Московского банка СБ — 11 отделений. В каждом из них — десятки филиалов. В общей сложности розыск по одной только Москве — порядка 13 тысяч рублей.
И это не точная цифра, а самая грубая прикидка.
Вы, конечно, спросите, а нельзя ли как-нибудь ограничить ареал поиска, чтобы сэкономить бабло?
Ответ вы, опять же, никогда не угадаете. Вернее, ответ вы, наверняка, уже угадали, он из трёх букв.
Но объяснение логики — далеко за пределами воображения.
Оказывается, за последние 20 лет «Сбербанк» столько раз закрывал, сливал и перемещал свои отделения, что вы уже не можете знать, где оказались счета, которые раньше велись, скажем, в отделении на улице Ляпидевского. Может, они переехали в Сокольники, а может — на бульварное кольцо. Единственный способ узнать наверняка — опросить все филиалы по одному, 20 рублей на офис (плюс 100 рублей каждому из 11 отделений).
Конечно, платить деньги — не единственный путь. Есть, разумеется, и бесплатный способ. Нужно просто обойти ногами все оперкассы и дополнительные офисы в Москве. В каждом из них вам на основании паспорта бесплатно проверят, есть ли у них ваши деньги.
Есть и другой способ, в 500 раз более удобный и в 100 раз более дешёвый. Обратиться в то самое центральное отделение, на Вавилова, 19. Потому что у них там стоит компьютер, и они могут посмотреть. Опять-таки, бесплатно (вернее, по цене процессинга одной заявки).
Перевожу на русский язык. Клиент может обратиться на улицу Вавилова, и ему всё там расскажут. А вот офис «Сбербанка» не может обратиться на Вавилова — даже по письменному заявлению клиента, даже за деньги.
И это совершенно логично. Потому что две эпохи не должны смешиваться. :)
Позитив: дополнительный офис, куда меня занесла сегодня нелёгкая доля исследователя банковского сектора, оказался много лучше, чем я ожидал.
Ну, то есть с порога — обычный бытовой хоррор: тесная конторка, и очередь из пары дюжин плохо одетых людей.
Но за конторкой — вполне доброжелательная девушка, которая, услышал о моём желании разыскать вклад, немедленно побежала куда-то по начальству, и вернулась с бланками заявлений, даже не предложив мне вставать в очередь (зато предложив присесть — и действительно, там была пара свободных мест на скамеечке аэропортового типа).
Когда я заполнил заявления и задал девушке вопросы, на которые у неё не оказалось ответов, она попросила подождать, и привела откуда-то из недр офиса другую барышню, очень веселую и добродушную. Та мне объяснила подробно весь механизм путешествия клиентских запросов по каналам «Сбербанка» — доходчивым языком и очень дружелюбно.
И очередь двигалась на удивление быстро. Минуты 2-3 на клиента, как мне показалось.
Это, кстати, была моя третья за неделю попытка пообщаться со «Сбербанком» физически. В двух других эпизодах я заходил в отделения, смотрел на очередь и уходил.
Disclaimer: мой визит в Сбербанк никак не был связан с сегодняшним путинским бенефисом на ту же тему.
Как, вероятно, и вызов Грефа к Путину не был связан с моим предстоящим визитом в дополнительный офис Сбера.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-02-14 02:14 pm (UTC)Я подключил у них сейчас интернет-банк с полным функционалом. По общению со службой поддержки, у меня сложилось впечатление, что я сделал это первым в г. Санкт-Петербург...
no subject
Date: 2011-02-14 02:19 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:20 pm (UTC)Это магическое число ТРИ ... :)
И Путина тоже в Сбер потянуло. Тоже вклады свои ищет?
Но он, наверное, с первой попытки получит все ответы даже на незаданные им вопросы! :)
no subject
Date: 2011-02-14 02:22 pm (UTC)Не слишком ли высока цена для сантиментов?
no subject
Date: 2011-02-14 02:22 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:22 pm (UTC)Центр столицы. 21 век. Крупнейший Банк.
no subject
Date: 2011-02-14 02:22 pm (UTC)Ага, Сбербанк ОнЛ@йн
Date: 2011-02-14 02:24 pm (UTC)А еще у СБ есть удобный мобильный банк.
Пожалуй, эти плюсы можно с легкостью инвертировать в минусы, потому что есть проблемы с этими продуктами. И с поддержкой. И с развитием.
Больше ничего хорошего про СБ сказать не могу. Со
no subject
Date: 2011-02-14 02:26 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:28 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:30 pm (UTC)Зато карты (Visa) у них работают нормально.
no subject
Date: 2011-02-14 02:30 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:34 pm (UTC)С теми банками, в которых обслуживаюсь (коммерческими) ситуация не оч. хорошая - можно получить лишь 3-5 ответов, причём тебя раза 3 переключат на другого оператора, который вроде как специалист в определённых областях, но оказывается, нужен ещё кто-то другой. В итоге за 15-30 минут можно только-только подойти к началу решения проблемы.
no subject
Date: 2011-02-14 02:39 pm (UTC)А еще обожаю когда билетик лотерейный предлагают) Но это к теме поста не относится)
no subject
Date: 2011-02-14 02:41 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:42 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:43 pm (UTC)кстати, интересно, кто из них шибее: сбер или почта россии?
no subject
Date: 2011-02-14 02:49 pm (UTC)Открывается музей сбербанка в каждом, относительно крупном, городе. Любой ностальгирующий туда приходит, заполняет бланки, вносит деньги на счёт (вопрос окупаемости уже не стоит?).
Во время следующего приступа ностальгии идёт туда же, пишет заявление на поиск открытого в прошлый визит счёта, платит деньги за услугу (опс, и ещё раз окупились). А потом идёт домой утирая глаза концом пионерского галстука и сожалея о невозвратно ушедшем времени.
Сотрудников для этих музеев найти будет уже сосвсем просто. Операционисты, оставшиеся без работы или, ещё полные сил, но уже ушедшие на пенсию. Вот вам и третья выгода (с) Р. Киплинг.
no subject
Date: 2011-02-14 02:54 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 02:59 pm (UTC)А когда я выяснял в клиентской службе Сбербанка, как все это сделать (до визита в местное отделение), мне сказали: "Это займет у Вас 15 минут - надо только подъехать туда, где Вы получали свою карту".
Подобная история в Ситибанке заняла у меня 6 минут.
no subject
Date: 2011-02-14 03:01 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 03:03 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 03:05 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 03:05 pm (UTC)no subject
Date: 2011-02-14 03:07 pm (UTC)В режиме ограниченного функционала я оплачивал услуги интернет-провайдера "Билайн". Как только подключил полный функционал, сделать такую оплату оказалось невозможным. А почему? Потому что в режиме ограниченного функционала я оплачивал от имени московского отделения СБ, а теперь у меня договор с питерским отделением СБ, у которого в свою очередь нет договора с "Билайном". Это не пиздец ли? :)