Разруха в интернет-бизнесе

[dolboed]

Хочется когда-нибудь написать исследование о разрухе в интернет-бизнесе.
Но обстоятельный текст на эту тему занял бы часов 8 непрерывного сочинения, а их нет, и не предвидится.
Поэтому принял компромиссное решение: накидаю, пожалуй, тезисов, которые всякий, владеющий темой, волен развить, либо оспорить.

Разруха как способ корпоративного бытования интернет-компаниям присуща изначально.

Определение разрухи очень простое: это когда каждый менеджер (и/или акционер) много и охотно занимается не своим делом. Когда стратегию развития сервисов определяет портфельный инвестор, редакционной политикой занимается исполнительный директор, штатное расписание технической службы определяет финансовый отдел, программируют дизайнеры, программисты в отместку вносят свои коррективы в дизайн, рекламой торгует пресс-служба, баннеры в свободное время рисует сисадмин, ценовую политику определяет редакция, а пресс-релизы сочиняются совместными усилиями треугольника CEO+COO+CTO. За маркетинг и партнёрства в такой схеме отвечают, как правило, все, кому не лень, а за поддержку пользователей — никто.

Разруха уходит корнями в середину 1990-х, когда у истоков ныне лидирующих интернет-проектов стояли команды из одного-двух-трёх энтузиастов. Каждый из первопроходцев вынужден был параллельно решать в компании все основные вопросы, связанные с программированием, дизайном, штатом, бухгалтерией, хостингом, арендой, юридическим сопровождением, поддержкой пользователей, маркетингом, рекламой и продажами: денег проекты не приносили, и спихнуть непрофильную нагрузку было не на кого. С тех пор у пионеров осталось представление, что не боги горшки обжигают, и привычка иметь своё авторитетное мнение по вопросам из любой сферы бизнеса компании, от дизайна кнопочек до АХЧ.

Следом за пионерами в успешные проекты пришли инвесторы первой волны — биржевые спекулянты, рассчитывавшие за несколько месяцев накачать компанию шумными инвестициями, чтобы потом с хорошей премией спихнуть её стратегам. Инвесторы первой волны поглядели, как лихо пионеры решают все вопросы, от дизайна кнопочек до АХЧ, и им тоже подумалось, что не боги горшки обжигают. Спекулянты быстро выработали собственное мнение по любому вопросу, и стали сами всем рулить, оттерев пионеров. (К счастью для Отечества, они не перенесли этот подход на ГОКи, НПЗ и ЦБК, где им также доводилось владеть пакетами акций.)

Хотя по ходу накачки любой интернет-компании инвестициями в штате начали появляться профильные специалисты, от аналитиков до завхозов, делегировать им полномочия в предметной области и пионеры, и акционеры полагали ниже своего достоинства.

Мне всегда хотелось верить, что все эти занятные особенности функционирования стартапов уйдут с годами в прошлое. Зачастую такая надежда оправдывается. По мере роста любой корпорации потребность в разделении сфер ответственности начинает ощущать даже такой менеджер, который ещё месяц назад, до госпитализации, пытался рулить всем и сразу. В некоторых компаниях так оно и случилось. В другие проекты культуру делегирования полномочий принесли стратеги, инвесторы второй волны и консультанты. В третьих с течением лет произошло серьёзное замещение кадров, и люди с неинтернетовской привычкой к специализации возобладали явочным порядком. В четвёртых менеджмент старой школы изначально мечтал делегировать полномочия специалистам в разных областях...

Так что разруха в принципе преодолима.
Тем не менее, время от времени приходится всё же наблюдать, как на тех же граблях универсализма лихо отплясывают менеджеры вполне успешных стартапов, созданных за последние 2-3 года. И закрадывается мысль, что не в наследии 1990-х тут дело. А в таком стиле менеджмента (определяемом, возможно, даже личностными особенностями), при котором руководитель, почуяв успех, оказывается просто не в состоянии делегировать полномочия. Он от этого теряет вес, аппетит, и хуже спит. В результате случается видеть ситуацию разрухи воспроизведённой в самых неожиданных условиях. Впрочем, говорят, что такая «болезнь роста» у компаний, руководимых control freaks, не только интернетовским стартапам свойственна.

Comments

[demset.livejournal.com]

Рано или поздно "невидимая рука рынка" расставит всё по своим местам. Точнее, расставит и будет расставлять.

[olgana.livejournal.com]

Совершенно верно.
Но лучше если рука будет видимая. :)

[msado.livejournal.com]

знаешь, при этом есть еще один момент. Привлекаемые все-таки специалисты почему-то оказваются за гранью добра и зла.

может мне конечно везло, но я нигде, кроме как в интернет компаниях, не встречал такой плотности непрофессиональных:
бухгалтеров
юристов
секретарей
пиарщиков
финдиректоров
кадровиков

то есть субъективно примерно половина сопутствующих кадров в отрасли - пиздец за гранью добра и зла. при том, что в общем зарплаты вполне рыночные и можно было бы позволить себе взять профессионала.

и если с финдиректорами и юристами я еще могу понять, как это возникает, есть специфика бизнеса итп, то вот с секретарями и пиарщиками - не постигаю почему так.

[sleuth.livejournal.com]

Кстати ...более не профессиональных кадровиков и безов действительно еще поискать нужно, блин я как то час обьяснял ПРОДВИНУТОМУ кадровику зачем скролинг персонала делается ... и нафига при увольнении загонять человека на полиграф :(

[primestyle.livejournal.com]

а это по сути проблема сегодняшнего мелкого и среднего бизнеса, отнють не только интернет. Сначала собираются пару парней, поднимают к примеру студию тюнинга автомобилей, занимают нишу пустую, допустим установки компьютеров в авто. Тем временем сами и бухи, и дизайнеры сайта, и продавцы,и кулибины, и стратеги, и маркетологи и вроде дело то идет в гору, и тут инвестор приходит, начинает вваливать, а все равно перепоручить первым стремно...спецов по профилю и нет, и есть но дорого, и вроде бы не по зубам, и надо, и инвестор криво смотрит, потому как и так успех есть. Сейчас с нуля сложно все...

[spermatozoon.livejournal.com]

Антон, твой авторитет в этих вопросах для меня высок. Но, и коль ты позволил оспаривать, и коль полностью не согласен с твоим мнением...

Разрухи в инет бизнесе (покрайней мере в русском) не мало.
Но причина ее не в многопрофильности. Умная многопрофильность только помогает работе.

Причина в том, что инвесторы зачастую просто не знают, что такое интернет. Бухгалтеры инет компаний и подавно. Служба технической поддержки пользователей - она как правило ил де факто не работает или полностью безграмотна. Дизайн в рунете - Лебедев сделал себе имя только потому, что он был единственный, кто мог сочитать в себе многостоночность - был и копьютерно грамотным и дизайнером (до сих пор в дрожь бросает от его дизайнерских изысков, как от творений Циретели). Остальные же или дизайнеры или компьтерщики.

Так что быть многостоночником, если ты програмист или создатель сайтов просто необходимо. Это вынуждено.

А вот что касаемо остальных специальностей - почти полная профнепригодность в инете (вызывающая многостоночность создателей сайта) и эта же их безграмотность заставляет создателей сайта делать их работу.

Уж лучше плохой дизайн прогера, чем хороший дизайн, в котором юзер не может ничего понять. А найти дизайнера, который бы не рюшки нарисовал, а создал дизайн с которым можно было бы работать (интуитивно понятный и т.п.) - Лебедев, несколько работ Болотова и почти больше ничего нет.

[spermatozoon.livejournal.com]

В догонку - я высказал несогласия, но не сказал свою видение проблемы.

Все успешные проекты, которые приходят мне на ум, были сделаны за счет одной личности или гурппы личностей, которых по проффесии или прогер или "создатель сайтов" (такой проффесии нет, но думаю объяснять смысл термина не требуется).

И имено их многостаночность на первом этапе (на втором - умело делигирование ими части функций) приводила к развитию проекта. Черезмерное делегирование своих функций (или потеря этого лиделра) приводила в распаду проекта, или серьезным проблемам.

Другая сторона медали в том, что как ты говоришь, финансисты, бухгалтеры, уборщицы вторгались в процес. Но ты винишь любую многостаночность, я же утверждаю, что только многостоночность лидеров проекта дает возможность проекту пройти старт.

Причины этого всего - создание сайтов в большей (нежели в других сферах) творческий процес. На сейчас нет ни одной CMS, на которой лидирующий проект в какой то сфере. Те же сайты СМИ, вынуждены сами кодировать. Не говоря уже о сервисах.
Невозможность даже после старта проекта составить "типичный" бизнес план, требует от инвесторов специализированных знаний. Только от прогера зависит юзабилити сайта (топ4топ - прекрасный проект, количество прогрессивных идей в нем огромно, бабла тоже, но хороший, но не самостоятельный прогер убил весь проект). Тот же Взгляд (упустив "этические" тонкости - за счет одного (человека, было еще и бабло) "создателя сайта" смог стать успешным "бизнес" проектом).

Кстати, ЖЖ вроде как делался за счет индивидумов-многостонночников. Или ты оценивешь успешность проекта ЖЖ до СУПа как экономически неуспешный и СУП - это фирма с разделением обязаностей, которая поднимет проект до экономической состоятельности (улучшит - не вопрос, но имено сделает из не рентабольного ЖЖ рентабельный).

Кстати, давно хотел спросить, если это публичная инфа - какой стат по некирилическому сигменту ЖЖ, после покупки СУПом всего ЖЖ?
(для "скептиков" - только у СУПа можно получить эту инфу. Приросовка в цифрах всегда возможна, но вряд ли солидная фирма будет официально давать неверную инфу в знаке или на порядки).

[wanderboy.livejournal.com]

только что по РБК - российский PR на уровне американского 20х годов прошлого века-)

[v-spektor.livejournal.com]

попиарили рбк? )

[kaliningradetz.livejournal.com]

по-моему, секрет в смене масштаба. как ни парадоксально это прозвучит, но операторы стартапов в бооольшом количестве случаев не соответствуют целевым масштабам проекта. они как бы даже не замечают, что пора уже начать сгружать вниз по иерархии... они все еще словно в атаке. неважно в какой отрасли.

[dolboeb.livejournal.com]

операторы стартапов в бооольшом количестве случаев не соответствуют целевым масштабам проекта

Тут нет никакого парадокса. Циолковский ведь в космос не полетел.

[dimrub.livejournal.com]

> баннеры в свободное время рисует сисадмин

Что же мне это напоминает? Ах, да!

His actual position was Google's international webmaster (http://en.wikipedia.org/wiki/Dennis_Hwang)

(Кстати, когда один из менеджеров компании делает в публичном форуме замечания специалисту по техподдержке - это является признаком разрухи?)

[dolboeb.livejournal.com]

Кстати, когда один из менеджеров компании делает в публичном форуме замечания специалисту по техподдержке - это является признаком разрухи?

Зависит от policy данной компании.
Если компания не ввела режим секретности любых обсуждений с участием её сотрудников, то сотрудники вольны обсуждать рабочие вопросы прилюдно.

Особенно если компания предоставляет некий сервис, и сотрудники могут по отношению к нему являться пользователями, в т.ч. платящими.

Скажем, если некий сотрудник маркетингового отдела Гугла задаст вопрос комментарием к посту в Gmail Blog, то вряд ли это признак разрухи. Сотрудник маркетингового отдела Гугла - такой же пользователь Gmail, как и его коллега из Procter & Gamble, и имеет такое же право задавать вопросы о сервисе в специально для этого отведённом месте.

[mike67.livejournal.com]

С тех пор у пионеров осталось представление, что не боги горшки обжигают

Это вряд ли связано с 90 годами, поскольку упирается в очень сложную проблему профессиональных компетенций. Этим много занимается ivanov_petrov. Я бы сформулировал проблему так: в разное время в разных специальностях меняется количество людей, готовых сказать: "и я так могу". А вот почему и как это количество меняется - проблема. Грубо говоря, где-то принято вызывать профессионалов и с умилением смотреть, как они за бешеные деньги ставят криво унитаз, где-то - через полгода после покупки первого компьютера лезть с советами к программисту.

[dolboeb.livejournal.com]

где-то принято вызывать профессионалов и с умилением смотреть, как они за бешеные деньги ставят криво унитаз, где-то - через полгода после покупки первого компьютера лезть с советами к программисту.

Так я ж про это и написал.
Что позиция "не боги горшки обжигают" родственна интернет-бизнесу больше, чем она родственна бизнесу сантехники.

[arvidsever.livejournal.com]

Определение разрухи очень простое: это когда каждый менеджер (и/или акционер) много и охотно занимается не своим делом. Когда стратегию развития сервисов определяет портфельный инвестор, редакционной политикой занимается исполнительный директор, штатное расписание технической службы определяет финансовый отдел, программируют дизайнеры, программисты в отместку вносят свои коррективы в дизайн, рекламой торгует пресс-служба, баннеры в свободное время рисует сисадмин, ценовую политику определяет редакция, а пресс-релизы сочиняются совместными усилиями треугольника CEO+COO+CTO. За маркетинг и партнёрства в такой схеме отвечают, как правило, все, кому не лень, а за поддержку пользователей — никто.

это вы про СУП чтоли? ;)

[sinodov.livejournal.com]

Спасибо. А то меня с моими вопросами уже демонизируют.

[zhenyok.livejournal.com]

а что это за фишечка с подсветкой терминов?

[d43.livejournal.com]

тег , по-моему

[flamin-juventa.livejournal.com]

Толковые стартапы начинают с разделения функций. COO в product features не лезет, как и программисты в sales & marketing.

[schernyshev.livejournal.com]

Таких стартапов либо мало либо у них заранее есть деньги...

[toptopbot30.livejournal.com]

Вы попали в top30 на яндексе самых обсуждаемых тем в блогосфере. Поэтому копия вашего поста доступна в ленте по ссылке (http://www.liveinternet.ru/users/topbot_flashr/post74927458/)
Почитать текст со всеми комментариями можно тут (http://deep-water.ru/?http://dolboeb.livejournal.com/1228302.html)
Это Ваш 209-й ТОПовый пост за последний год (http://deep-water.ru/top/). Посмотреть статистику автора можно тут (http://deep-water.ru/top/info.php?id=160).
Этот "бот не имеет отношения к Яндексу" © НадежныйИсточник

[avryabov.livejournal.com]

"Кадры решают все"
Все хотят получать рыночную зарплату и ничего не делать.
Стартап начинается от людей которые умеют делать свое дело, но не умеют толком подбирать и мотивировать персонал.

[i-crust.livejournal.com]

Впрочем, говорят, что такая «болезнь роста» у компаний, руководимых control freaks, не только интернетовским стартапам свойственна.

За последние 17 лет в общей сложности примерно 10-11 я работал именно в таких компаниях совершенно не интернет-направленности. Несколько из них создавались при мне и с ноля, учредителем/акционером/итп я не был ни разу, директором с той или иной степенью "зицпредседателефунтизма" был и не раз. Болезнь известная, но в 90 % случаев - увы. непреодолимая.

[only-you.livejournal.com]

Дааааааа!

[deini.livejournal.com]

Правду говорят :)
Это относится не только к интернет-бизнесу. :)

[a-rainbow.livejournal.com]

Такие тезисы мог написать только очень пессимистичный человек... Что о вас, судя по биографии, не скажешь.
И уж, надеюсь, никому и в голову не придет рассматривать их как шантаж.

[dolboeb.livejournal.com]

Где Вы там пессимизм увидели?
Я описываю некоторые особенности, которые совершенно не помешали отрасли в целом добиться впечатляющих успехов.
Если эта разруха не погубила интернет-бизнес в зародыше, когда обороты его были ничтожны, значит болезнь эта не только не смертельна, но и не способна служить препятствием для роста.

Однако она снижает КПД внутри одних компаний, перераспределяя часть аудитории и денег в пользу других.

маленькие мы еще

[deadman-walks.livejournal.com]

Мне кажется, нужно учитывать тот факт, что у нас рынок очень мал. Когда будут серьезные деньги, тогда и отношение будет другим.
Это как вопрос, почему у нас с поведенческим таргетингом проблемы. Когда у рекламодателей будут большие бюджеты, они и ROI захотят.

[semenof663.livejournal.com]

ну все одно к одному, тут ещё хизбаллА заебелла

[sergelin.livejournal.com]

Немного не понятен пассаж про госпитализацию.

[dolboeb.livejournal.com]

В общем случае рулить всеми вопросами в стократно выросшей компании никакого здоровья не хватит. К тому же в психотипе control freaks привычка помногу лечиться заложена.

[griftah.livejournal.com]

В гугле разруха, в крейгзлисте разруха, в [лень перечислять ещё пару десятков всем известных веб-два-нольных компаний] разруха. Осталось найти места, где разрухи нет, и выяснить, хорошо ли им без неё.

[dolboeb.livejournal.com]

В гугле разруха

Не думаю, что мнение Эрика Шмидта или инвесторов Гугла учитывалось при доработке поисковых алгоритмов. Не думаю, что Брин и Пейдж боролись за право самостоятельно выбрать андеррайтера для проведения IPO.

[lugoblin.livejournal.com]

В солнечной стране Мексика мы привыкли к традиционным жалобам на безработицу и постоянным обещаниям политиков о создании новых рабочих мест.
Однако если послушать людей реально рулящих разнообразным производством и знающим в нем толк, особенно в областях с хорошей конкуренцией а не монополистов, а также основываясь на собственном опыте общения с предоставителями услуг и аспирантами на должности, появляются основания выдвинуть тезис: Работа есть и ее много, работать просто никто не умеет. Предвосхищая обвинения в расизме (к сожалению достаточно распостраненного среди европиоидных резидентов этой страны) скажу, что тезис не мой, а некого вполне из себя этнического аборигена, много чего делающего на благо собственной страны.

Так вот, может проблема делегирования полномочий не так связана с достоинством, а с обоснованным страхом что "профильный специалист" запорет все к чертовой матери?

[dolboeb.livejournal.com]

Так вот, может проблема делегирования полномочий не так связана с достоинством, а с обоснованным страхом что "профильный специалист" запорет все к чертовой матери?

Вряд ли отказ гендиректора интернет-компании делегировать финансовые вопросы CFO, а технические - CTO может служить объяснением для безработицы в Мексике, или где бы то ни было ещё. Разруха, о которой я пишу, приводит не к тому, что профильные специалисты сидят без работы, а к тому, что они сидят на зарплате, но без дела.

В самом деле, в странах третьего мира, от Мексики до Израиля, высокая безработица связана с наличием большого социального слоя людей, не умеющих работать, не желающих работать, не желающих учиться работать. А число официально зарегистрированных безработных зависит от того, поощряется ли их безделье достаточным государственным пособием.

[ex-sashakos.livejournal.com]

у нас ест ещё архитекторы... "достойные" конкуренты интернетчикам)

[ex-doma-u-d.livejournal.com]

Нда, точно подмечено, наступал на эти грабли раза четыре. Вроде теперь надеюсь вылечился.

[kulhazker.livejournal.com]

ага, а еще и в политике дело, и в том, что успешные проекты превращаются в болото