МТС задрала телефонным спамом

[dolboed]

Только что прочёл в МК про какое-то ООО Телетрейд, которое оштрафовали на 5 тысяч рублей за назойливые телефонные звонки клиентам по мобильному. Респект Басманной межрайонной прокуратуре за это решение. Кажется, у меня есть на примете следующий кандидат на подобный штраф.

Позавчера позвонили мне с незнакомого номера МТС (+7 916 8920316). Мягкий и вкрадчивый мужской голос рассказал мне, что по одному из контрактов, которые числятся за мной в базе этого оператора, имеется задолженность, которую я должен погасить в трёхдневный срок, а то они навсегда испортят мне кредитную историю, причём банковскую, а не только мобильную. В конце сообщения робот пообещал прислать СМС с информацией о номере телефона и размере задолженности.

Я ждал этого СМС примерно сутки. Вместо этого вчера последовал второй звонок, идентичный первому. Я понял, что СМС ждать не стоит, и сам позвонил в офис оператора. Там мне быстро и любезно сообщили номер и сумму задолженности (это СИМ-карта, которой я уже год не пользовался, но за некоторые услуги деньги по контракту всё равно списывались регулярно).

Сегодня днём я этот счёт оплатил. Минут через 20 после оплаты последовал новый звонок — уже от женского робота, но с точно таким же текстом про кредитную историю и СМС, которого не следует ждать.

Я подумал, что, может быть, платёж мой не прошёл, и снова позвонил в техподдержку. Там меня заверили, что платёж учтён, и задолженность погашена. Стоило мне договорить с милейшей барышней из техподдержки, как робот позвонил второй раз за день, с теми же самыми угрозами. В 15:12 он позвонил в третий раз за день. В 15:27 — уже в четвертый раз.

И я понимаю, что как только я опубликую этот пост, ко мне в комменты придёт ещё один робот, который попросит меня всю ту же самую историю направить письмом на адрес blogs@mts.ru. Потому что он уже много лет засирает подобными автоответами все блоги, форумы и соцсети мирового Интернета.

Не буду я писать на blogs@mts.ru. Номер, по которому была задолженность — +79859980569. Хотите разбираться, разбирайтесь. Но если эти боты будут мне дальше звонить, то я этот пост направлю в прокуратуру.

Update: ОАО МТС приносит извинения и обещает, что с завтрашнего дня звонки прекратятся:

Здравствуйте, Антон.
К сожалению, система работает таким образом, что сегодня еще может поступить звонок, но с завтрашнего дня информирование прекратится.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО "МТС"

По первому пункту прогноз оправдался: после выхода поста звонки ещё продолжались, с регулярностью раз в 5 минут.Но уже пару часов их не было. Может, и впрямь научились отрубать.

Comments

[wojzeh.livejournal.com]

Максимум-извинятся за техническую ошибку. Мол, программисты (что с них взять)

[ek-investcafe.livejournal.com]

А может и не извинятся, это ж МТС...вообще они заспамили ерундой всякой..

[ntv.livejournal.com]

Но почему андроид?!!

Re: ...

[pustserg.livejournal.com]

На айфон роботы не звонят )

Re: ...

[yarick-s.livejournal.com]

Внатуре или просто так сказал ?

Re: ...

[pustserg.livejournal.com]

Ну это была типа шутка юмора что роботы общаются только с собратьями андроидами.
Ну и мне на айфон роботы не звонили, так я и не являюсь клиентом МТС. А вообще-то роботу не пофиг ли на какой аппарат звонить.

[bert-msk.livejournal.com]

Айфон для нищих и для лохов

[lyops.livejournal.com]

Очевидно же: потому что айфон ограничивает человека, который разбирается в комп. технологиях.

[pe3yc.livejournal.com]

Ну охуеть теперь, прокуратура перепугалась. И МТС перепугался до усрачки.

Да срать ебать они хотели.

[faac-156.livejournal.com]

У меня была точно такая же фигня с МТС 2 недели назад. Выяснилось, что на сим-карту, которой я пользуюсь очень редко (она установлена в телефон автомобиля) они подключили какие-то доп. услуги в одностороннем порядке и жизнерадостно стали снимать деньги. Плюс приписали мне еще какой-то номер, который я не покупал. Так вот, звонки и смс продолжались в течение всей рабочей недели на все номера, зарегистрированные на меня. В моем случае один из телефонов у моего деда, которому недавно исполнилось 100 лет, другой у отца и т.д. Сложно было успокоить родственников и уговорить их не обращать внимание на эти звонки. Но самым сложным было не материться в разговорах с операторами МТС. До чего же тупые...
В результате, все "долги" были закрыты без денег, боле того, мне вернули на счет все списанные по таким "услугам" суммы. Но чего же это стоило...
П.с.... После урегулирования проблем звонки продолжались еще 2 дня...

[185800.livejournal.com]

Но самым сложным было не материться в разговорах с операторами МТС. До чего же тупые...

Они, полагаю, вовсе не тупые. Просто действуют в рамках схемы/шаблона.

[faac-156.livejournal.com]

К сожалению, % тупых там все же велик. Шаблон и базовые тренинги тоже конечно сказываются, но мизерная з/п не предполагает высокого интеллектуального приданного у соискателей на должности в колл-центр МТС. Знакомая девочка там поработала в свое время, поэтому чуть-чуть знаю эту кухню изнутри.

[185800.livejournal.com]

И какова она, эта кухня, если не секрет?

[faac-156.livejournal.com]

Думаю, ничего шокирующе-сенсационного сообщить не смогу. Большой муравейник с большой текучкой кадров, маленькие з/п, усталость от тупости клиентов со всеми вытекающими из этих факторов...

[deniskharushev.livejournal.com]

а в чёрный список номер, c которого звонят, занести не пробовали? или звонят с разных?

[beegg.livejournal.com]

жду продолжения..

[mts-mts.livejournal.com]

Здравствуйте, Антон.
К сожалению, система работает таким образом, что сегодня еще может поступить звонок, но с завтрашнего дня информирование прекратится.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ОАО "МТС"

[leto-proshlo.livejournal.com]

Техподдержка видит платеж сразу после поступления, а робот только на следующий день.
Технологии XXI века.

[koliaba.livejournal.com]

Да вы внатуре заебали!
у меня счет за телефон несколько тысяч в месяц, какого хера мне из 50 рублей доставать неделю?
Сначала записывайте непонятные услуги, а потом всеми способами жмете деньги, мудаки конченные!

[zvezdochet.livejournal.com]

Топ-блоггер удостоился личного ответа, можно даже подумать, что все эпизоды воровства денег через одностороннее подключение платных услуг разбираются так же активно. Смахиваю слезу умиления.

[ancora-vivo.livejournal.com]

С какого мы должны проявлять пониманию подобного отношения к своим абонентам?
В МТС научились пользовать роботов-звонилок на полную катушку?
По 3 раза на дню звонить - это явное хамство.
Только завявы в прокуратуру и Роспотребнадзор исправят горбатых эмтээсов.
Штраф бы этому очень способствовал. Тоже надеюсь на понимание.

[ivantama.livejournal.com]

Все таки кто-то должен отодрать МТС первым и лишить эту девицу невинности. Операторы связи вообще стыда не имеют. Так что желаю Антону удачи.

[lhelen.livejournal.com]

повезло, что познакомился с этой стороной их деятельности только сейчас:)))) у меня прошлым летом такой казус приключился. Но ничего, после пропесочивания их в ЖЖ, написали вежливое письмо. И все траты по заблокированному в течение года! номеру простили! я была в шоке :) они меня простили. авось, и тебя простят

[web-compromat.livejournal.com]

как обычно - всё ради собственного кармана... за копейке удавятся, а на интересы клиента плевать - хотя именно они и приносят им эти копейки

дикие обычаи современного бизнеса

[ezh-1.livejournal.com]

Россиянского бизнеса, россиянского.

[araks.livejournal.com]

Ха, а мне только приходил смс с короткого номера с задолженностью.
После письменного заявления и пинка после 3-х месяцев всё стало прекрасно. Но спама не было. У вас похоже эксклюзив.

[bioplant.livejournal.com]

хехехе, в конце апреля будет более года, как я принёс в местный офис МТС претензию. В ответ - тишина. Подожду юбилея и тоже накатаю в прокуратуру или куда там надо.

[koliaba.livejournal.com]

МТС во многом лидеры ублюдских идей.
Автоинформатор просто меня этот убил. Естественно, он звонит тогда, когда ты на встречах или работе...
Кто им эти идеи подсказывает -- секрет для меня.

[ezh-1.livejournal.com]

А не эти ли пидорасы начали:
"оставьте сообщение. в настоящий момент вызываемый номер занят. говорите после сигнала"?

[sedoy-alex.livejournal.com]

Ну, по сравнению с теми художествами, которые творит Megafon Pro....

[whatthefuckin.livejournal.com]

А меня раздражают всякие менеджеры из дома.ру и подобных компаний, которым какие-то пидарасы сливают телефонные номера, когда они начинают звонить и подруливать: "а вы пользуетесь интернетом? а какой у вас провайдер?". Фраза "Не звоните сюда больше" помогает примерно на год, после все по-новой. То ли менеджеры меняются, то ли блэклисты обнуляют.
А вот МТС - это странная компания, конечно же. Сейчас вот сижу на их домашнем интернете. С некоторых пор усложнили систему оплаты. В точках продаж теперь не оплатишь, впрочем и точки продаж куда-то пропали. Система Город у них не в почете, Сбербанк Онлайн тоже не канает, только через Киви Валлет. Ну все бы ничего, без комиссии, все дела, но держать под каждую услугу по платежной системе тоже не улыбается. Понимаю - конкуренция, все дела, но все же.

[ni-usa.livejournal.com]

Дело в том, что оно, это МТС, не умеет. Оно не обучено работать с высокими технологиями. Это все-равно что дать лопату обезьяне или микрофон корове. Они тоже кормиться любят, но общаться с приборами - знаний не хватает.

[4rex.livejournal.com]

какой же ужасно не красивый интерфейс у адроида (

[ifree.livejournal.com]

Ага, прошлый век какой то... :)

[bogdan norenko (from livejournal.com)]

Кааакой пративный интерфейс ? Красота для мужчины - это адекватная функциональность (эффективность использования), всё остальное - это гламурная прошивка маркетройдов или стоны пустоголовых девочек. Пользовался IPhone 3G несколько лет, в целом список контактов там удобнее, но не так чтобы считать его гениальным изобретением, в Андройде список более просто выглядит и реализует функционал более прямолинейно, кстати реально поставить ему замену. За то Андройд куда более расширяемый и настраиваемый. Щупаю новый айпад, недавно задарили, вещь классная, но всех этих виджетов и всяких настроек андройдных прям не хватает, iOS 7 какой то голый.

[bogdan norenko (from livejournal.com)]

Андройд не говно. И iOS во многом хорошая система. Если не согласны, контр примеры совершенства в студию!

[snevolin.livejournal.com]

МТС такой, да. Когда подключаю их симки (то для 3G модема, у них тарифчик хороший есть, то просто в других городах для местной связи), всегда требую отключить все дополниьельные платные услуги. Когда звоню в техподдержку, то тоже первым делом спрашиваю, не успели ли они подключить какие-нибдуь платные услуги. Они такие сволочи, да.

[ancora-vivo.livejournal.com]

Они кстати не так давно банчик организовали - МТС-банк.
Кредитку - МТС-деньги. Я там почитал условия...
Упаси бог кого воспользоваться.

[ancora-vivo.livejournal.com]

Update: ОАО МТС приносит извинения и обещает, что с завтрашнего дня звонки прекратятся.
[...]
Уже пару часов звонков не было. Может, и впрямь научились отрубать.

Научились, но только для топ-блогеров, очевидно ж!
Поздравляем Антона: он решил проблему :(

А мне МТС нравится

[mislina3h.livejournal.com]

Мне нравится МТС. Сколько лет пользуюсь - косяков минимум, рекламы почти нет, никто не звонил. Так что - это антипиар тут возможен.
Цвета у МТС красно-белые, опять же. Спартаковские!!!

[vapcom.livejournal.com]

Вот здесь тема гораздо интереснее, как МТС вынимает из карманов своих абонентов девятизначные суммы: http://forum.tver4x4.ru/viewtopic.php?f=13&t=1420

[lissius.livejournal.com]

В Аргентине на многие номера оператора movistar постоянно звонят с номера +541149777777, я ответила только один раз, на том конце положили трубку. Другие пользователи говорят, что у них вытягивают информацию (адрес, номера документов и кредитных карт и т.д.) Если погуглить, то можно найти очень много жалоб на звонки с этого номера. Мне он звонит каждый день, иногда по несколько раз. Я не беру трубу.
Звонили оператору, который сказал, что это их номер, пообещали перестать звонить, но ничего не изменилось.
Думаю может взять трубку все-таки, и обматерить, другого не остается.
А то мож в суд на них подать?

[ecoprofi (from livejournal.com)]

А как с коллекторами бороться? 10 разных номеров. Их не волнует, что это чужой долг.

[viro-4.livejournal.com]

С большим нетерпением жду момента, когда с моим МТС-ским номером можно будет свалить из-под МТС. Не знаю, наступит-ли такой момент в конце этого года, но очень жду. Ибо достали сильно.

[yeeev-a.livejournal.com]

а вот такой вопрос. Я не могу пользоваться домашним телефоном в силу того, что количество спам-звонков со всевозможной рекламой зашкаливает. Они 3 раза в месяц предлагают сменить тариф межгорода, дважды в день - подключить интернет, раз в день медуслуги, ну и по мелочи от щедрот. Как от этого отписаться? Куда жаловаться?