Люди как люди: письма из Вьетнама
Oct. 21st, 2011 12:43 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dolboedО том, как протекает моё путешествие по Вьетнаму, можно читать отчёты в ![[livejournal.com profile]](https://www.dreamwidth.org/img/external/lj-community.gif)
biblio_travel.
Во вторник там был рассказ о том, как Vietnam Airlines перепутала самолёты, и вместо Сайгона я отправился в Ханой.
А только что я выложил очередной отчёт о путешествии по заливу Ха Лон.
В дальнейшей программе — Ханой, Ня Чанг, Далат и Сайгон.
А обещанный способ связи со мной выглядит так:
Это сервис mysitecalls.me.
Рассчитан он не совсем на мою роуминговую нужду, а скорее для организаций, желающих принимать через веб звонки от клиентов. Но, как выясняется, для моего случая тоже вполне пригоден. Стоимость минуты разговора с Вьетнамом в этом сервисе — смешные 4 рубля 60 копеек. Сравните со 149 рублями, которых за ту же минуту (или даже за 10 секунд разговора) требует МТС в своём "бесплатном" тарифе «Мир без границ». И задайтесь простым вопросом: неужели в самом деле из этих 149 рублей что-то достаётся вьетнамскому оператору-грабителю? :)
NB: я никого не призываю звонить мне во Вьетнам просто для того, чтобы протестировать сервис. Для теста можете завести там свой собственный аккаунт, сгенерировать виджет, опубликовать его на своём домене и звонить на свои номера. По России это стоит 5 рублей в минуту.
Обратите внимание, что виджет привязан к домену. В моём случае — к dolboeb.livejournal.com. Так что из френдленты, из RSS-агрегатора или из трансляции этого ЖЖ на других сайтах звонок сделать не получится. Только со страницы самой записи, с морды моего ЖЖ или из оглавления. Ваш собственный аккаунт тоже будет работать лишь в пределах вашего домена.
biblio_travel.Во вторник там был рассказ о том, как Vietnam Airlines перепутала самолёты, и вместо Сайгона я отправился в Ханой.
А только что я выложил очередной отчёт о путешествии по заливу Ха Лон.
В дальнейшей программе — Ханой, Ня Чанг, Далат и Сайгон.
А обещанный способ связи со мной выглядит так:
Это сервис mysitecalls.me.
Рассчитан он не совсем на мою роуминговую нужду, а скорее для организаций, желающих принимать через веб звонки от клиентов. Но, как выясняется, для моего случая тоже вполне пригоден. Стоимость минуты разговора с Вьетнамом в этом сервисе — смешные 4 рубля 60 копеек. Сравните со 149 рублями, которых за ту же минуту (или даже за 10 секунд разговора) требует МТС в своём "бесплатном" тарифе «Мир без границ». И задайтесь простым вопросом: неужели в самом деле из этих 149 рублей что-то достаётся вьетнамскому оператору-грабителю? :)
NB: я никого не призываю звонить мне во Вьетнам просто для того, чтобы протестировать сервис. Для теста можете завести там свой собственный аккаунт, сгенерировать виджет, опубликовать его на своём домене и звонить на свои номера. По России это стоит 5 рублей в минуту.
Обратите внимание, что виджет привязан к домену. В моём случае — к dolboeb.livejournal.com. Так что из френдленты, из RSS-агрегатора или из трансляции этого ЖЖ на других сайтах звонок сделать не получится. Только со страницы самой записи, с морды моего ЖЖ или из оглавления. Ваш собственный аккаунт тоже будет работать лишь в пределах вашего домена.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-10-20 08:45 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 10:54 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-20 08:48 pm (UTC)Пожалуйста, зайди на сайт http://www.youmagic.com/ от компании МТТ
Залей туда три копейки денег.
Включай переадресацию куда тебе надо.
Опубликуй тут московский, который тебе дадут бесплатно.
И никогда, слышишь, никогда больше не еби людям мозг на тему как с тобой связаться.
no subject
Date: 2011-10-21 03:46 am (UTC)В общем, сраный спам и реклама!
no subject
Date: 2011-10-20 09:03 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-20 09:05 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-20 09:17 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 10:55 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 12:59 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-20 10:08 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 11:46 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-20 10:17 pm (UTC)Хотя во Вьетнаме уже утро...
no subject
Date: 2011-10-20 10:46 pm (UTC)тэг "мтс" зря пропустил.
no subject
Date: 2011-10-20 10:44 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-20 11:08 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 11:42 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 01:43 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-23 04:15 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-21 01:51 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-22 06:51 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-22 07:50 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-22 12:36 pm (UTC)Хошимин (Ho Chi Minh city) – официальное название города с 1976 года. Обычно его так именуют в официальной обстановке) В разговорной речи жителей города чаще всего встречается привычное название Сайгон.
Похоже, Антон быстро адаптировался в новой обстановке и почувствовал себя местным)
no subject
Date: 2011-10-23 04:19 pm (UTC)Вернее, носит так же, как в свое время Черемушкинский район Москвы носил название Брежневского.
И в Северном Вьетнаме, и в Южном жители называют этот город Сайгоном, код аэропорта тут SGN, крупнейшая государственная туристическая монополия называется Saigon Tourism, и так далее.
Полное официальное название Сайгона - даже не Хо Ши Мин, а HCMC. Поди выговори. Люди ж не идиоты.
no subject
Date: 2011-10-23 04:24 pm (UTC)А сравнение с госмонополией некорректно, на донгах-то дядя Хо изображен.
no subject
Date: 2011-10-24 04:03 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-25 11:45 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-25 12:00 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-25 12:32 pm (UTC)Предполагаю, что деньги снялись не из-за ошибки сервиса, а из-за ошибки ввода номера телефона в процессе "поиграться". Так что наверное там ничего не "глюкануло", а отработало заложенный алгоритм.
Представим себе ситуацию, что посетитель интернет-магазины запросил звонок, но в указанный момент разговаривал по телефону. Кажется, что хозяин интернет-магазина все-таки захочет, чтобы система дозвонилась до клиента.
Хотя может быть и стоило бы сделать функцию настройки количества и интервал тех самых повторных звонков.
no subject
Date: 2011-10-25 01:53 pm (UTC)Вероятно - но об этом нигде не сказано, и это невозможно отменить.
"Наверное предполагается, что если человек ввел номер телефона, но не подошел, то он все-таки хочет поговорить и надо дозваниваться какое-то время (врядли же оно звонит до сих пор)."
Отчего такое предположение делается? Оно может быть не верно. Кстати, звонило оно несколько часов, попыток 10 было сделано. Это довольно странно - из общих соображений двух-трёх раз достаточно. А из ещё более общих нужно давать пользователю возможность настраивать это количество. Кстати говоря, мои попытки ограничить звонки через изменение рабочего времени к успеху не привели - система проигнорировала смену настроек и звонила в "запрещённое" время.
"Предполагаю, что деньги снялись не из-за ошибки сервиса, а из-за ошибки ввода номера телефона в процессе "поиграться". Так что наверное там ничего не "глюкануло", а отработало заложенный алгоритм."
Значит, поганый алгоритм. Деньги должны сниматься за разговор, а не за попытку дозвона. Если номер неверный, то никакого разговора не было и быть не могло - а деньги снимались, причём разные суммы, и логику установить не удалось. В крайнем случае, пользователю должно быть известно, за что конкретно снимаются деньги.
"Представим себе ситуацию, что посетитель интернет-магазины запросил звонок, но в указанный момент разговаривал по телефону. Кажется, что хозяин интернет-магазина все-таки захочет, чтобы система дозвонилась до клиента."
Система допускает главнейшую ошибку сервиса - она думает за клиента, на что ей никто права не давал. Это можно делать, только если клиент имеет возможность настроить, как будет вести себя система. Сейчас же получилось, что пользователь (в данном случае я) попал в ловушку - система звонит через непредсказуемые интервалы, непонятно, сколько она ещё позвонит и сколько денег при этом спишется.
И это при том, что я никаких хаков не делал - обычное тестирование на естественные ошибки ввода. Что, ктати, указывает на лажовый QA. В общем, создателям надо ещё работать и работать, система очень сырая.
no subject
Date: 2011-10-25 02:43 pm (UTC)по поводу "думать за клиента", а там в письме из саппорта случайно не написали, что включат настройку повторных звонков в следующее обновление системы? Т.к. сервис действительно новый, то вероятно часть функций еще не реализовано, и это врядли повод называть сервис "лажовым", не правда ли?
Сервис работает, саппорт отвечает, пользователей слушают, дают бонусы всякие, т.ч. и денег-то своих никто не тратит...
no subject
Date: 2011-10-25 05:04 pm (UTC)У меня такое чувство, что это Вы сами мне эти письма из саппорта пишете :)
"насчет списания денег не согласен, это же конференция, одну сторону набрали, вот и списывается."
Не очень понятно, почему это следует считать конференцией. Это просто разговор между двумя номерами по системе callback. Так работают туристские симки, так работает Google Voice - слово "конференция" явно запутывает. И заметьте, во всех этих сервисах (как и на сотовых телефонах) деньги берутся за разговор, а не за набор одной стороны. Т.е. клиенту естественно ожидать привычных условий оплаты.
В принципе, сервис может установить любые свои правила - но опять же, пользователь должен о них знать, иначе у него создаётся впечатление, что его обманывают.
"сервис действительно новый, то вероятно часть функций еще не реализовано, и это врядли повод называть сервис "лажовым", не правда ли?"
Нет, неправда. Сервис оценивается по качеству работы безо всяких скидок на "не реализовано". Представьте, что Вы купили айФон, а он звонит через раз или разговор обрывается после двух минут. Порадует ли Вас заявление Эппла о том, что "модель новая, часть функций ещё не реализована, вот через месяц будет новая прошивка, вот тогда..."? Ответ очевиден :)
Не готова функциональность => сервис сырой, лажовый. Вот настроите, будет всё чики-пуки - вот тогда можно будет похвалить. Сам скажу - мол, "отличный сервис, молодцы ребята". А сейчас пока - увы, лажовый, извините.
"Сервис работает, саппорт отвечает, пользователей слушают"
Я бы сказал, что через пень-колоду пока. То, что Вы перечислили, должно быть по умолчанию, тогда будет просто нормальный сервис. А пока... работайте :)
И последнее - "дают бонусы всякие, т.ч. и денег-то своих никто не тратит..." Я не знаю, программист Вы или из маркетинга - если программист, то это ещё извинительно. Ибо любой маркетолог Вам скажет, что если пользователь получил бонус, то он уже(!) считает его своим. И если потом у него пусть даже пол-бонуса изъяли, то он посчитает это обманом, пусть даже в итоге суммарно он выиграл. С точки зрения реноме лучше вообще не давать никаких бонусов, чем если дать бонус, а потом его частично "отмотать" обратно.
no subject
Date: 2011-10-25 05:33 pm (UTC)Не угадали, не я. Ну хотя я знаю кто.
О! Я очень хорошо помню iPhone самый первый. А Вы? Вы помните, что там было и что работало? А какое количество раз Apple выпускал прошивку, а потом очень быстро другую, чтобы ошибки той исправить, т.ч. извинительно сервису какие функции оставить "на попозже", например, мультитаск (псевдо), буфер обмена, настройки количества повторов при дозвоне :)
Если отойти от конкретной функции, то в чем "пень-колода". Я лично пользуюсь им, "пень-колоды" не замечал, но мне интересно.
no subject
Date: 2011-10-25 06:03 pm (UTC)Конечно, не помню :) Но помню, что было очень annoying, и это не делало ему чести, и совсем не извинительно. Вон тут уже который раз Носик плюётся от эппловских сервисов - попробуйте его убедить, что "это можно извинить и потерпеть" :))
Это разработчики всегда думают, мол, "о, ща выкатим новую шнягу, а вы нас извините пока, если она обвалится". А пользователи думают наоборот "о, новая шняга!... фу, не работает, ну её нафиг, плохая шняга". И попробуйте их потом убедить, что "уж теперь-то мы все ошибки исправили, теперь работает"... Увы, не поверят.
"Если отойти от конкретной функции, то в чем "пень-колода". Я лично пользуюсь им, "пень-колоды" не замечал, но мне интересно."
Легко - начнём с первой страницы, "Зачем это нужно". Очень много рекламной шелухи, в которой отсутствует главное - что, собственно, это такое. Если бы Антон не рассказал здесь, я бы так и не понял, что именно предлагается. А достаточно же всего одного абзаца на тему "на ваш сайт устанавливается наш виджет, позволяющий клиенту ввести свой номер телефона. Наша система перезванивает клиенту и соединяет его с вашей службой поддержки." Понимаете, это очевидно, когда знаешь - а когда не знаешь, не вполне ясно даже, что означает выражение "звонок с сайта". Видеотётку в углу впендюрили, а слова написать поленились - это говорит о том, что нормальной концепции продвижения нету :)
Далее, на сайте очень мало информации о том, как оно работает. Цены только для России, без уточнений, за что (см. предыдущее обсуждение). Не написано про автодозвон, к примеру. Невозможно изменить настройки эккаунта - вообще такой страницы нет. Довольно странно, что журнал звонков и журнал оплаты находятся в разных местах. Ведь это вещи однозначно связанные, логично иметь один журнал звонков с оплатой. В журнале по счёту один звонок иногда вызывает две и больше проводок - загадка, почему? Или для этих проводок нет звонков? Тоже странно... В общем, с учётом звонков и денег какой-то бардак.
Далее, служба поддержки. Довольно странно, что она отвечает по вечерам, когда рабочий день (в Москве) уже закончен. И отвечает не слишком по существу - это хорошо, конечно, что вводятся новые функции, но что же делать со старыми ошибками? Я бы ожидал заявлений на тему "не беспокойтесь, все ошибочно списанные средства вернём", или хотя бы простых извинений за сбои... Ладно, я программист, мне пофиг - но обычные-то люди хотят _поддержки_! :)
Ну и т.д. - задумка хорошая, но много мелких косяков портит всё впечатление.
no subject
Date: 2011-10-25 06:23 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-25 06:25 pm (UTC)no subject
Date: 2011-10-25 06:32 pm (UTC)