Евтух сливает воду

[dolboed]

То, что началось вчера как мелкие локальные неполадки в одном узле Стрима, сегодня уже больше похоже на тотальный коллапс всей яйцевой системы.

Стрим в моем доме так и не включился. Зато начались перебои с сервисом МТС.
Стримовский сервисный номер 1056666 вышел из строя: при попытке набора этот номера по линии МГТС происходит обрыв связи при дозвоне. При звонках с БиЛайна и МТС показывается network busy.
С 25-й попытки удалось все же дозвониться.
Записанное автоматическим женским голосом сообщение гласило:
Компания МТУ-Интел, здравствуйте. В данный момент на сети существует неисправность. Специалисты работают над ее устранением. Приносим извинения за временные неудобства.
После чего связь, естественно, обрывается.

Я, вообще-то, не в компанию МТУ-Интел звонил, а в Стрим, поинтересоваться судьбой заявки 571238.
Но, видимо, нет больше ни Стрима, ни его службы поддержки.
Грозою их смыло.

Одно утешение: на торгах в Нью-Йорке акции МТС подешевели сегодня на 3,5%. Даст Бог, доживем и до делистинга.

Comments

[vitonchik.livejournal.com]

Какой-то у Вас, Антон Борисович, локальный стрим-коллапс происходит... Это всё яйца протухшие, наверно:-)
Специально пару знакомых спросила только что - коннект есть. И на 7500 тоже. Ну, и сама сижу через Стрём.
Змагайцеся!:-)

[malenkui.livejournal.com]

не грусти )

[link0ff.livejournal.com]

Номер 1056666 вышел из строя? По-моему, в номере кроется подсказка.

Это просто подготовка к 06.06.06.

[nl.livejournal.com]

Понимаете, "Стрим" - это такая особенная компания, которая немного умеет работать с железками и совсем не умеет работать с людьми. Поэтому когда все работает - все хорошо. А когда не работает, чинить они это умеют в строгих пределах от предложения клиенту проверить наличие фильтра на телефонной розетке до совета поменять модуляцию модема.

[l-ord.livejournal.com]

уже 3.65 :)

[mirabiliss.livejournal.com]

1056666 и вообще все номера стрима вышли из строя еще на прошлой неделе
попытка пополнить счет растянулась почти на сутки

[vitonchik.livejournal.com]

Понимаю и полностью согласна. Хвала небесам, за последний год научилась легко и быстро настраивать практически любые стрёмовые модемы и роутеры - оно само...:-)

[eumenius.livejournal.com]

Да, уважаемый Антон Борисыч - и в ваших родных краях, на АТС 454, всё неладно. Целый день не было связи - и в ответ только приятный голос про неисправность сети ;( Интересно то, что связи не было не из-за неисправности их железок - по гостевому входу связь была ого-го какая, а вот на платном входе был попросту выключен РРР. Каково? И ни одного слова о проблемах на сайте. Вот нам и яйки!!

Где коллапс?

[buldozr.livejournal.com]

Пишу сейчас, сидя на Стриме. Полет нормальный. В течение дня вроде проблем не было.

[saccovanzetti.livejournal.com]

Это вы про dial-up или DSL ?

Вообще, какие в Москве есть дешевые варинаты по DSL'u ?
какой самый надежный DSL-сервис ? У кого лучшая поддержка нивзубногой-юзеров ?

Где про это почитать ?

Еще вопрос - будет ли в Москве-Питере работать dual-band телефон T-mobile (samsung R225)с местной (московской) SIM-картой ? Где про это почитать ?

[sagareva.livejournal.com]

все зло -- в яйцах :(

в них же, как по иронии судьбы оказалось, и вся правда тоже :)

[myryam76.livejournal.com]

В любой ситуации есть свои плюсы. От компа иногда отдохнуть тоже полезно. И от телефонных звонков.

[ctax.livejournal.com]

Злой Вы, Антон Борисыч. ;-)
Впрочем, есть с чего.

Вот совершенно недавний пример переписки. Запрос:

Добрый день.
Я являюсь абонентом Стрим (Контракт xxxxxxx-xx, телефон - xxx-xxxx). Две недели назад я впервые обратился в службу поддержки по телефону с запросом о непроходимости или задержке доступа к сети, которую я администрирую. За прошедшие две недели я обращался в эту службу ещё трижды, каждый раз получая ответ, что с их стороны никаких проблем нет, несмотря на то, что я приводил им свои трассировки, в которых явно была указана задержка. Последний раз мне вообще было заявлено, что при переводе режима работы моего роутера в бридж все проблемы будут сняты, что говорит о невысокой компетентности сотрудников службы поддержки, поскольку проблема возникает внутри Вашей сети, а не на точке входа.
В данный момент проблема остаётся нерешённой, из-за чего я не могу нормально исполнять свои должностные обязанности при работе из дома. Я привожу маршрут трассировки до своей сети, на котором ясно видно, что адрес 195.34.53.93 встречается в маршруте дважды, из чего можно сделать вывод о наличии кольца на данном устройстве.


Трассировка маршрута к a1420.b.akamai.net [193.45.3.7]
с максимальным числом прыжков 30:
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 25 ms 24 ms 25 ms ppp85-140-103-1.pppoe.mtu-net.ru [85.140.103.1]
3 21 ms * * a197-cr01-te3-1-140.msk.stream-internet.net [195.34.53.93]
4 23 ms 21 ms * a197-cr01-te3-1-140.msk.stream-internet.net [195.34.53.93]
5 28 ms 24 ms 23 ms ss-cr02-te3-4.msk.stream-internet.net [195.34.53.5]
6 66 ms 202 ms 204 ms ss-cr01-te3-3.msk.stream-internet.net [ 195.34.53.201]
7 20 ms 21 ms 21 ms ss-br02-ge0-0.msk.stream-internet.net [195.34.53.130]
8 44 ms 45 ms 46 ms s-b4-pos0-0.telia.net [213.248.97.61]
9 45 ms 46 ms 46 ms s-hdn-i4-link.telia.net [80.91.249.209]
10 46 ms 48 ms 48 ms a193-45-3-7.deploy.akamaitechnologies.com [ 193.45.3.7]
Трассировка завершена.
Я предполагаю, что данное письмо сдвинет дело с мёртвой точки, и проблема будет решена.

С надеждой на понимание,
Stanislav Potapkin,
Big American Company CIS IT Specialist.
http://www.???.com


- и ответы на него.

Ответ из абонентского отдела:

Уважаемый абонент!
По заведенной Вами проблеме технической службой компании была проведена проверка оборудования, по результатам которой проблем с оборудованием со стороны компании ЗАО «МТУ-Интел» не выявлено. Таким образом, проблема находится со стороны клиента. Для ее устранения Вам необходимо проверить качество проводки и правильность подключения оборудования, проверить правильность настройки Вашего компьютера для подключения к услуге. Если у Вас не получается самостоятельно сделать настройки Вы можете заказать платный выезд инженера. В случае, если есть подозрения на неисправный модем Вы можете проверить его работоспособность в сервисном центре ЗАО «МТУ-Интел» по адресу: ул. Ак. Бочвара, д. 2 (ст. метро Щукинская).
--
С уважением,
Орлов Михаил Викторович
Абонентский Консультационный Центр
компании ЗАО "МТУ-Интел"

Ответ из службы поддержки:
Пакеты проходят.
Команды ping и tracert не являются приоритетными на сервере, поэтому и возникают мнимые явления потери пакетов. Возможно в ближайшем будущем приоритет данных команд будет повышен.

--
С уважением,
Техническая поддержка СТРИМ
тел. 8(495)105-6666

-3,5%...

[i-crust.livejournal.com]

Чтение ЖЖ Носика не является способом получения инсайдерской информации:)

[glavatskiy.livejournal.com]

Ну, вот уж не согласен.
За все время, какое у меня этот СТРИМ работает - два с лишним года - неполадки были раза четыре. Все четыре раза мне операторы спокойно, вежливо и квалифицированно помогли.
Может, мне повезло?

[mayhur.livejournal.com]

ХЗ, всё прекрасно работает. Операторы в СТРИМЕ действительно, народ туповатый, но что уж тут сделать?

С их манией доказать мне, что у меня сломан модем, я справляюсь так - один раз в жизни я действительно повёлся на их предложение и съездил на Алексеевскую (сервис Д-линка), благо жил на соседней станции, где мне протестили модем и сказали что он исправен полностью.
После чего, чуть мне что не нравится - звонок оператору - он стабильно затягивает песню про сломанный модем, на что я ему говорю, что я пять минут назад с Алексеевской и модем исправен.
Приходится работать.

[messer-s.livejournal.com]

чёрт побери... какой пошлый аватар...

... или это я такой пошлый

[ksutashtil.livejournal.com]

Странно, у меня Стрим работает все эти дни прекрасно: и дома, и на работе. Кстати, указанные цены меня удивляют. Я плачу всего 25 баксов в месяц абонентскую плату (Стрим НЕО 25) и могу сидеть сутками в инете при достаточно высокой скорости. По крайней мере, все окна выскакивают сразу) Я может не во всех фишках смыслю, но меня СТРИМ устраивает на все 100.

[spirit.livejournal.com]

Стрим=Точка.ру=МТУ Интел=МТУ Информ=МГТС.

[dmarck.livejournal.com]

один и тот же адрес в двух хопах подряд - достаточно частое дело в случае ATM, а DSLAMы, если помнишь, устроены очень похоже.

Что, разумеется, не оправдывает прекрасных отвечающих ;)

А вообще, надо не icmp/traceroute давать, а вывод tcpdump'а по полной TCP сессии - гораздо нагляднее.

[vitonchik.livejournal.com]

Рука (не моя) на мышке (тоже не моей), только и всего.

[ctax.livejournal.com]

Дим, возможно, такой случай - дело и нормальное (я с ATM не общался плотно). Но когда конкретно на этом IP-шнике затык, при этом и на первом его хопе, и на втором... И затык такой, что у меня летит в оффлайн всё - от терминальных сессий и IP-фона до самого VPN, а на банальный tracert хопы отвечают таймаутом реквеста... А самое главное - именно там, и нигде больше. Тут уж совсем надо дураком быть, чтоб не увидеть. Ну, или наглецом, чтоб так ответить. Вот ей-богу, разориться на вызов их спеца и ткнуть его носом при следующем моём дежурстве.

[dmarck.livejournal.com]

И это тоже может не быть правдой: есть достаточное количество железок, которые транзитный трафик обслуживают куда лучше чем management и чем icmp unreachables (а трейсы-то работают именно на них). Я не утверждаю, что стримовые дизламы из этих, но - может быть.

Ну да Б-г с им, а то чтой-то мы у Борисыча в журнале этой фигней маемся ;)

[messer-s.livejournal.com]

да я ето понял только через несколько секунд))) .. первая мысля была некрасивой...
..ммм... хотя как посмотреть...

[vitonchik.livejournal.com]

На оригинале это вообще выглядело однозначно не рукой на мышке:-)