Ответы от МТС и мой ответ МТСу

[dolboed]

Пост о том, как МТС ворует деньги абонентов с помощью тарифа на WAP-трафик 275 рублей за мегабайт, я опубликовал в ночь с пятницы на субботу. Предварительно пообщавшись с очень милым юношей из техподдержки, который мне заботливо разъяснил, в какие именно дни мой телефон без спроса подключался к Интернету. В ответ я попросил юношу заблокировать доступ в Интернет с моего номера, что и было тогда же исполнено.

Ночь с пятницы на субботу для большой советской компании, вроде МТС — время особенное. Начальство зажигает на средиземноморских курортах, PR-служба и пиарщики мрачно нажираются в кабаках нерезиновой. Так что оперативных публичных реакций до понедельника ждать не приходится. Но есть, оказывается, дежурные службы, которым даже эти радости на выходных не положены. И им, видимо, велели "принять меры", пока начальство отдыхает. Меры оказались презабавны.

В субботу в середине для я получил по очереди три СМС-сообщения от разных отправителей, связанных с компанией МТС. Первый СМС гласил:
Уважаемый Антон Борисович!
Ваше обращение принято в работу.
О результате Вы будете проинформированы дополнительно.
ОАО «МТС»

Это очень забавно. Я ничего не имею против того, чтобы мои посты в ЖЖ рассматривались всеми упомянутыми там структурами (не только ОПСоСами, но и правительством, прокуратурой, минюстом) как официальные обращения, которые надлежит незамедлительно и круглосуточно, без выходных, принимать в работу. Но вообще-то в моём посте в ЖЖ не содержалось никаких данных для обратной связи. Даже телефон на скриншоте я потёр от греха. А всего в МТС на меня по меньшей мере 6 активных контрактов зарегистрировано: два моих номера, два номера жены, и два микроСИМа. Тем не менее, нашли правильный номер — тот самый, с которого украдено 6380 рублей за несанкционированные подключения к WAP. И именно по нему отправили СМС. Хотя никаких обращений я по поводу этого номера не писал — ни в компанию, ни в ФАС, ни в прокуратуру.

Другая любопытная деталь: я пользуюсь услугами МТС с конца 1990-х, и довольно много получал служебных СМС от этой компании. Иногда они начинались словами «Уважаемый абонент». Но «уважаемым Антоном Борисовичем» меня в СМС-сообщении называют впервые (специально сейчас проверил поиском по базе СМС с 2005 года). Ради одного этого стоило написать пост.

После первого сообщения пришло второе, с номера 1234.
Оно гласило:
МТС: Настройки MTS-Internet и MTS-MMS в следующем сообщении. Сохраните их.

За ним пришло третье сообщение, с адреса Service Provider, на хорошем английском языке. В нём сказано:
Select "Save" from "Options" to configure all settings.
И дальше — действительно настройки для MTS-Internet и MTS-MMS. Понятное дело, в настройках MTS-Internet точкой доступа прописан "правильный" internet.mts.ru, а не wap.mts.ru, как в настройке MTS-GPRS, через которую до этого два месяца шла кража денег по тарифу 275 рублей за мега.

Смех даже не в том, что я этих настроек не просил и не заказывал. А в том, что они пришли мне через 13 часов после того, как техподдержка МТС по моему запросу отключила все GPRS-подключения на моём контракте, и любые точки доступа стали этому номеру вообще без надобности.

Собственно, чего я жду от компании МТС в понедельник.

Извинения никакие мне не нужны, и возврат 6380 рублей из PR-бюджета на подкуп топовых блоггеров мне тоже без надобности.

Хочу я ровно двух вещей. И, судя по нескольким сотням откликов на мой предыдущий пост, это желание разделяют очень многие абоненты МТС.

Во-первых, настало время отменить отдельный тариф на WAP-подключения. МТС — последняя компания в России (а, может быть, и в нашем полушарии), у которой такие тарифы имеются. Билайн отключил тарификацию WAP с 16 августа, Мегафон — ещё того раньше. Нет никакой причины на свете, чтобы для абонентов МТС сохранялась такая подстава. Технически, чтобы впредь не возникали накладки связанные с legacy настройками в старых трубках, достаточно сделать адрес wap.mts.ru полным синонимом для internet.mts.ru. Тогда даже те телефоны, в которых wap.mts.ru останется по-прежнему прописан точкой доступа по умолчанию, будут получать траффик по нормальному каналу.

Что касается возврата денег, я бы очень приветствовал решение компании признать неправомерность счетов за услуги WAP, начиная с 1 июля 2011. Потому что в моей собственной детализации видно, что за январь, февраль, март, апрель и май этого года та же самая Nokia E71, с теми же самыми настройками и набором программ, никаких услуг WAP не потребляла. Причина, по которой она начала их потреблять, связана не со мной и не с моим телефоном. Что-то поправили на стороне оператора, отчего траффик, который раньше пропускался через internet.mts.ru, c 1 июля пошёл через wap.mts.ru. И никаких предупреждений абонентам по этому поводу сделано не было.

Поэтому я считал бы справедливым, чтобы всем абонентам, которые обратятся по поводу этих необъяснимых и несанкционированных списаний, был сделан перерасчёт с тарифа WAP на ту стоимость GPRS-траффика, которая фигурирует в условиях их контрактов, за период с 1 июля. Мне кажется, это было бы справедливо, и позволило бы закрыть тему WAP на всю оставшуюся жизнь.

Comments

Возможно и признают

[turbolunokhod.livejournal.com]

"Что касается возврата денег, я бы очень приветствовал решение компании признать неправомерность счетов за услуги WAP, начиная с 1 июля 2011."----Возможно и признают.Ради пиара.Компания ничем не рискует, в России нет прецедентного права.

Re: Возможно и признают

[shabanov-f.livejournal.com]

При чем тут прецедентное право?

[tunner.livejournal.com]

Не люблю МТС.

[pycuk.livejournal.com]

Авторитет есть же

[turbolunokhod.livejournal.com]

Ну , разумеется в случае Антона ,дело в авторитете.Одно дело -просто лицо, другое дело-частное лицо,которое владеет СМИ с тридцатитысячной аудиторией.В МТС же не дураки сидят.

P S А вот мои вчерашние мучения с "Би-Лайн" http://turbolunokhod.livejournal.com/86934.html

[alkrylov.livejournal.com]

Поддерживаю. глупость какая то. Вариант что через вап проще тарифицировать ммс, весьма странная

[Алеша Мирный (from livejournal.com)]

мне кажется, претензии безосновательны

[dolboeb.livejournal.com]

Тогда у Вас есть полнейшее право их не предъявлять.

[lexizli.livejournal.com]

Боритесь.
У меня была такая ситуация: у провайдера проводного интернета случилась авария. А работа не ждала. Пришлось срочно пойти и купить модем МТС. С рекламируемым «безлимитным»...

Пользовался три дня. Потом провод починили. Больше не включал.

Месяцев через несколько на совсем другой номер, но тоже МТС, присылают сообщение, что я должен денег. А система-то предоплатная. Я специально внимательно перечитал контракт, который у них на сайте спрятан так, что фиг найдешь. Нашел я и форму отказа от услуг. Заполнил. Отправил.

Прошел где-то месяц. Уже звонят и предупреждают, что я им должен и они мне...

Но не испугали. Я им снова объяснил, что у них написано в контракте. Рассказал о том, что отправил им письмо о расторжении договора. И сказал, что ничего платить не буду. А ежели они в суд попробуют подать, то узнают, что брать деньги за неоказанные услуги по закону нельзя.

В общем, проблему удалось решить. Незаконные требования я, естественно, удовлетворять не стал. А они, как мне кажется, ни в какой суд и не собирались, хотели взять на понт.

Ну а нервы попортили, да. Хотя и разговаривали со мной милые барышни.

Если интересно, могу и ссылки дать на статьи ГК, которые я в письме приводил.

роуминг от МТС

[feddul.livejournal.com]

у меня в Эквадоре и Колумбии снимали по 250 руб за смс "вам звонили" . Объяснили , что услуга переадресации платная в этих странах. То есть я сижу с выключенным телефоном неделю, а потом включаю его и получаю уведомление , что мне звонил какой-нибудь перец и 250 рябчиков тю-тю.

Re: роуминг от МТС

[megazoid.livejournal.com]

Потом - это уже в России?

[nafan.livejournal.com]

обратите внимание на сайты премиум тарификации
там ГПРС траффик может тарифицироваться по 70 руб за мег без ведома абонента.
тарифицируется траффик на некий перечень адресов. Ессссно, что не обязательно заходить на эти сайты и жать кнопку "согласен с тарификацией"
Достаточно баннера(картинки) на эти сайты.
Заходишь на www.ru, а там банер(картинка) на www.tbox1.com. Те сам банер (картинка) загружен с этого сайта.
тк мелким шрифтом прописано, что вашего согласия не требуется, то вам этот банер (картинка)!посчитается по 70 рублей за мег.

И ничего не докажешь. факт трафика есть, есть и 70 рублей за мег.
Вот такое жульничество. Кто-то заметит, кто-то нет.

[iksman82.livejournal.com]

Хм. Ничего об этом не слышал. А есть какой-нибудь список сайтов премиум тарификации или что-нибудь подобное?

[eng-in.livejournal.com]

Сколько же еще будет украдено у ничего не подозревающих пользователей мобильных сетей.
В своё время, столкнувшись в подобной ситуацией, понял, что сопротивления бесполезно и смирился.

[dolboeb.livejournal.com]

Смириться можно с фактом, что счета большие. Например, в роуминге.

Но с произвольным назначением биллинга за услуги, о которых ты никогда не знал, мириться совершенно незачем. Этот биллинг нужно опротестовывать.

Гадов - давить

[alekozlov.livejournal.com]

не знаю как насчет первого сообщения, а вот второе и третье по всей видимости сформировано автоматически. Бот периодически пробегает по базе абонентов и всем у кого GPRS отключен отсылает ненавязчивое приглашение включить.

Вообще их ненавязчивый сервис затрахивает. Меня регулярно подключают на бесплатную погоду - целую неделю приходят нахер ненужные смски с погодой и напоминание, что это тестовый режим, мол тлько эту неделю, а затем, если хотите, то за некоторую сумму эта услуга станет постоянной. То что оно мне даже даром не надо в расчет не берется.

Re: Гадов - давить

[dolboeb.livejournal.com]

От того, что я сохраню эти настройки, GPRS не включится.

Он отключен не в настройках Нокии, а на стороне оператора, в списке подключенных услуг.

Чтобы его обратно включить, нужно либо позвонить 0890, либо в интернет-помощнике поковыряться, либо USSD послать.

Но никак не настройки телефона менять.

[denismajor.livejournal.com]

Все верно, да. Но как вы думаете, а зачем компания МТС оценила WAP в 275 рублей за мегабайт? Ведь, раньше даже меньше было. Ответ один - чтобы срубить бабла на абонентах, которые " в теме". Так что вряд ли они так возьмут и все пересчитают, не для того всю эту бодягу они затевали.

МТС деньги воровали и продолжают воровать. И, вполне возможно, будут воровать дальше.

[dolboeb.livejournal.com]

Когда вводился тариф WAP по 2,75 за 10Кбайт, и другой траффик столько же стоил.

Шли годы, ожесточалась конкуренция за абонентов GPRS/3G, цены на нормальный траффик падали, а WAP оставался, потому что никому не интересен.

Потом выяснилось, что его сохранение чревато скандалами. Поэтому Мегафон отказался. Потом Билайн отказался. Теперь очередь МТС.

[narzik.livejournal.com]

а у меня был такой случай.
Однажды меня допекли постоянные рекламные смс от мтс и я обложил их хуями в твиттере с хештегом #мтс.
И вроде тоже не оставлял данных для обратной связи, так спустя несколько дней позвонили, извинились, отключили от всех навязчивых рассылок и даже немного денег вроде как в качестве извинения на счет зачислили.

[dolboeb.livejournal.com]

Молодцы, работают с соцмедией.

А как из Вашего Твиттера вычислили Ваш телефон?

[sasha tretyak (from livejournal.com)]

Уже больше года я закрываю глаза на беззоконие оператора МТС к себе как к клиенту,на этот раз чаша терпение переполнена основательно!Сразу хотелось бы сказать что смысл этого блога не имеет под собой никакого корпоротивного или коммерческого интереса,пишу его я не следуя заказу или наводкам конкурентов,а от того что устал относить чужому дяди бешеные деньги за смутные услуги стационарного и мобильного интернета!А началось все с того что компания МТС без всякого предупреждения стала отключать меня от моего тарифного плана после подключения мной пакетов с дополнительными мегабайтами приложеными к интерфейсу МТС-модема.Оператор вежливо обьяснила мне что сервер компании автоматически отключает абонента от его тарифного плана после того как тот заказывает пакет на 100мб.НУ А ГДЕ ЖЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ????????Компания высылает миллион смс-оповещений по поводу и без повода,но только не тогда когда дело касается лишний волокиты с растратой времени и средств!!!Неужели сервер и все автоматизированное ПО в компании нельзя настроить таким образом чтобы после заказа дополнительных услуг абонент оставался на своем тарифном плане???Значит эти ошибки кому-то выгодны!Подключил копеечный пакетик на 100мб в инете полазить.будь добр подключись на свой тарифный план по новой!Ну не бред???Второй момент моего не простого сотрудничество с МТС-это конечно же их знаменитейший в прошлом лохотрон МТС-Беспредел(название вполне оправдывает себя)Тот кто успел попасть в эти сети быстро поймет о чем речь!Год назад при покупке уже второго МТС-модема меня подключили на тарифный план МТС-Беспредел.12месецев я пользовался стационарно,достаточно неплохим интернетом,исправно выплачивая МТС 1550рублей в месец за безлимитные услуги.Спустя год я узнаю что такого тарифного плана давно не существует,а мобильный интернет после распоряжения председателя правительства Владимира Путина от 12марта 2011 стал дешевле в среднем на 5-7% по всей стране!Оказываеться и тарифная опция безлимитного интернета теперь называется по другому и цена теперь этой услуги не 1550 а 1150 рублей в месец,в связи с этим вопрос!КОМУ Я ПОЧТИ ГОД НОСИЛ СВОЮ КРОВНО ЗАРАБОТАННУЮ ЛИШНИЮ ПЯТИХАТКУ????Я целый год пользовался давно не существующим тарифным планом и каждый месец я переплачивал добрым дядям из МТС лишние пятьсот рублей вынь да полож!)Не иначе как МТС Беспредел это не назовешь уж извините:)))Когда я попытался задать подобный вопрос оператору компании по прямой связи,связь почему-то неожиданно оборвалась.Операторы на службе в МТС обучены деликатно сьезжать с прямозаданных вопросов,умными словами про непонятки сваливают любую проблему абонента на поломки сети,техническую службу,на все что угодно.Меня не смущает то что их операторы почти все в совершенстве обладают определенным заученным набором слов,меня даже не смущает то,что на мой номер подключен чей-то мобильный банк банковской карты,а мне то и дело приходят смс о снятии наличных к которым я не имею отношения,но славо богу это пока еще чьи-то чужие деньги,мне чужого не надо,но когда же дело касаеться Своего кровно заработанного,взятого у тебя под таким предлогом,начинаешь закипать от любви к нашим операторам!А иногда и того хуже начинает казаться что красивые слова про доверие и партнерство,в рекламных роликах МТС не более чем добрая иллюзия..

[cugginomaggiore.livejournal.com]

данч

[random1911.livejournal.com]

>МТС — последняя компания в России (а, может быть, и в нашем полушарии), у которой такие тарифы имеются
я не знаю, как сейчас, но год назад, ошибочно настраивая свой телефон с ТЕЛЕ2, я на WAP быстро потерял весь баланс и не понимал, в чем дело. Но они стразу отключали доступ в интернет при низком балансе, не давая залезть в долги.

опять МТС наебались

[kalugamab.livejournal.com]

совковая компания

[goldren.livejournal.com]

в Нокие же логи есть. да и в МТС.
можно же поглядеть куда лезла и лезла ли Нокла в обозначенные часы.

[sergechel.livejournal.com]

По вашему звонку на указанный вами номер была создана заявка в корпоративной системе распределения задач по сотрудникам, когда назначенный на исполнение сотрудник поменял статус заявки на Принято в работу - вам робот прислал уведомление. Далее сотрудник скорее всего инициировал высылку вам настройки. Не знаю как точно работает эта система в МТС, но должно быть нечто подобное, по моему опыту.

[dolboeb.livejournal.com]

Мне доводилось звонить в поддержку МТС и общаться с сотрудниками.

Не часто, но раз сто.

СМСку на имя Уважаемого Антона Борисовича получаю впервые.

[sch-1970.livejournal.com]

Лет пять назад, безуспешно попробовал выяснить в ТП судьбу нескольких сотен рублей, неизвестно куда подевавшихся, выкинул симку МТС в помойку и с тех пор не пользуюсь услугами этой мошеннической компании. И всем советую проделать тоже самое.

[inghost.livejournal.com]

Как-то возмущался на МТС в своем старом ЖЖ. Тут же появилось нечто и попросило отправить заявку на мыло blogs с их доменом. И с концами.

Абонентом был 7 лет, но недавно не выдержал - сменил оператора. Вроде бы и тарифы примерно одинаковые, и количество звонков у меня такое же (интернет не в счет, и там и тут безлимит подключен), а на МТС денег уходило в три раза больше. Парадокс!

[dhanov.livejournal.com]

Поддерживаю - идея обозвать в настройках WAP как GPRS - явная, просчитанная специально обученными питарасами, ловушка для несведущих.
Причем, не сколько грамотность, сколько наитие спасает от наипалова в этом случае.

[asmirnov40.livejournal.com]

Аналогичная проблема стала причиной смены оператора еще лет 8-9 назад. С тех пор я на Мегафоне

[lulushin.livejournal.com]

А воруют везде. Билайн без спроса подключает к разной херне, типа каких-нибудь интим-развлечений и снимают по 16р ежедневно, на Мегофоне у меня уже хрен знает сколько времени снимают ежедневно по рублю, так что не одно МТС этим делом грешит

А на мое имя в МТС оформили 2 левых номера...

[rsurus.livejournal.com]

Как так получилось?? Паспорт свой никаму не давал. По одному из номеров уже задолженность(. Советую всем проверить, числятся за вами какие нить номера, если да - писать заявление что к ниму отношения не имеете....

[mts _support (from livejournal.com)]

Anton, Добрый день! Спасибо за высказанное замечание, мы не могли оставить его без внимания. У нас действительно есть служба мониторинга интернета, которая работает круглосуточно. Хотим сообщить, что Ваша заявка на перерасчёт денежных средств находится в работе у ответственного специалиста, после принятия решения обязательно проинформируем (постараемся в понедельник). Также, обращаем внимание, что тема, которую Вы затронули заинтересовала многих читателей (что подтверждают многочисленные комментарии), поэтому обращаемся и к ним: Уважаемые читатели и участники обсуждения! Если у кого-то из Вас возникла подобная ситуация, т.е. если Вы постоянно пользовались услугами интернета через точку доступа internet.mts.ru, при этом Вы абсолютно уверены, что не меняли её, а у Вас произошло списание по WAP- трафику, то ждём Ваших откликов на адрес blogs@mts.ru. В письме обязательно указывайте номер на котором произошла ситуация, Ваши паспортные данные, ник в ЖЖ. Никого не оставим без внимания, будем оперативно реагировать. Хотелось бы также сказать пару слов об отмене WAP, к сожалению мы не можем дать комментарий по этому вопросу, т.к. наша служба по мониторингу занимается только оперативной помощью Клиентам МТС, поэтому рекомендуем следить за новостями на официальном сайте компании.

[http://users.livejournal.com/_cmeptb_/]

Ха-ха-ха.
Вот они сейчас всё бросят побегут делать как ты сказал, посыпая голову пеплом.