Про компанию S7

[dolboed]

elisssa опубликовала интереснейший репортаж о сервисе компании S7 (бывшей Сибири).
Как эта компания 12 часов издевалась над 27 детьми и сотней взрослых пассажиров рейса 1871.

Воды пожалели детям?! Уроды, вы , авиакомпания "Сибирь". Это вам мое честное материнское, — пишет Наташа.

Присоединяюсь.
Полагаю, что подобное скотство должно быть наказуемо.
Формально, может быть, авиакомпания никому и не должна никаких компенсаций.
Но мне кажется, было бы справедливым, чтобы она заплатила за скотское поведение в отношении пассажиров.
Какая б ни была у них прекрасная пиар-служба.
Такое прощать неправильно.
Даже если в двух из трёх катастроф, случившихся с самолётами этой компании за последнюю пятилетку, сама "Сибирь" не очень виновата, — всё-таки к людям, оказывающим доверие компании с таким послужным списком, можно было б и побережней отнестись.

Update: s7_ref — немодерируемая пресс-службой книга жалоб а/к Сибирь.
Не знаю, кто её создал, но ход логичный.

Comments

[pepel.livejournal.com]

Уже неделю как должна.
20 октября вступили в силу новые правила, ужесточающие ответственность авиакомпаний за задержку и отмену рейсов. И причина задержки или отмены не является оправданием - Минтранс это трактует, как "проблему авиакомпании".

[kontei.livejournal.com]

Лен, можно подробнее?

[juliy.livejournal.com]

ну это ж "сибирь", ничего удивительного

[netsurfer.livejournal.com]

а juliy услугами какого авиаперевозчика пользуется?

зато брендинг

[afinsky.livejournal.com]

...заказывали в английской компании :)

Re: зато брендинг

[dolboeb.livejournal.com]

...которая бодро спиздила оформление у другой английской компании Go Fly, по счастью к тому времени поглощённой.

[klub-des-8.livejournal.com]

S7 зло.. сам был вынужден лететь недавно на S7... это самое ужасное обслуживание, да и в целом очень все скверно.. даже нарисовал по-этому поводу иллюстрацию..

[reader59.livejournal.com]

Цвет передан неудачно. На самом деле - унылое зеленое говно с тенями людей после взрыва ОМП.

[kaputmaher.livejournal.com]

Почти взяли детей в заложники...

[supergad.livejournal.com]

говнюки.
хотя летал S7-ю в сентябое дважды - ничего плохого сказать не могу

[dolboeb.livejournal.com]

Я летал в октябре дважды.
И тоже не в ужасе (хотя, конечно, цена за VIP-зал меня остолбенила).
Однако же подобное скотство спускать нельзя.

как наказать?

[track-max.livejournal.com]

*откинувшись на подушки, курю кальян и поглаживаю свою арабскую бородку*

флеш-моб, мэтр?

Re: как наказать?

[dolboeb.livejournal.com]

Качественный флэшмоб (http://blogs.yandex.ru/search.xml?rd=0&link=http%3A%2F%2Felisssa.livejournal.com%2F429475.html&ft=blog&fast=no&).
Не виртуалы какие-нибудь, для накрутки Яндекса, а damian, maxim_kononenko, abvgd...

[kontei.livejournal.com]

Россия-с... Пока люди терпят, что к ним относятся хуже, чем к скоту (ибо у перевозимого скота есть хозяин, которому не всё равно, как обращаются с его имуществом, и перед которым придётся отвечать, если что) - с чего бы авиакомпании что-то делать?

В наших краях "Каспи" некрасиво поступила с группой туристов - об этом три дня рассказывали в газетах, на радио и на ТВ. А в ваших краях тут явно информационного повода не видят.

Одного не пойму - почему перевозчики-конкуренты не подхватят скандальную тему, не замутят флеш-моб, не раскрутят скандал по всем сайтам, форумам, газетам и телеканалам? Выступления возмущённой общественности, интервью с пострадавшими, журналистские наезды на "сибирских" менеджеров, заголовки "Авиакомпания "Сибирь" нагло лжёт" и так далее, и тому подобное...

Или боятся, что в ответ услышат "Вы и сами не лучше"?

[dolboeb.livejournal.com]

Ну, в тёплых краях наезды на Каспи облегчаются тем фактом, что каждый журналист знает, какой из конкурентов Каспи является его нанимателем.

См. недавнюю историю с увольнениями в McCann Ericsson.

[netsurfer.livejournal.com]

сибирь шмебирь!

[dezelent.livejournal.com]

там было кем-то сказано, что помогли мертвой, почему так же не помогли живым?

[track-max.livejournal.com]

ну еще бы. мертвым-то ни вода, ни питание не нужны.

[elisssa.livejournal.com]

ты ведь знаешь, я долго пыталась их защищать и оправдывать...

вим-авиа - это еще круче.

[ex-ququruku.livejournal.com]

ГМ, законная компенсация в этом случае - 10 тыс. рублей моральной компенсации и 35 рублей за час задержки на 1 билет. Всего это можно добиться только через суд.
судиться с полгода, не менье.

Сам ждал вылета в Хургаду ак ВИМ-АВИА из Домодедово. С ребенком 3 лет в течение 17 (!) часов. Ак непредоставила 3-х летнему ребенку ничего. Ни питания, ни гостиницы. нас просто послали нахер с предложением написать письменную претензию.

так что в этой стране к людям всегда относились как к скоту. что вобщем-то и поделом.

Re: вим-авиа - это еще круче.

[ex-ququruku.livejournal.com]

поправка 25 рублей, а не 35. по воздужному кодексу. и то только в том случае, если причина не была форс-мажорной (куда входит и теническая неисправность самолета).

а кормить вас никто не будет. вам предложат кушать самим и сохранять чеки а потом писать претензию, которую не удовлетворят. так дешевле.

[vicmoc.livejournal.com]

И без материнского письма нам авиакомпания "Сибирь", увы, давно известна, неоднократно страдали то от одного, то от другого. Я НИКОГДА ею не полечу и никому не посоветую.

[lone-guardian.livejournal.com]

Красэйр тоже не ахти.

[yenissey.livejournal.com]

Красэйр не то что не ахти, а в подобном блядстве замечен многократно. Ладно, задержка, все могут задержаться, тем более зима на дворе. Но смешно ведь на чем экономят - на питании, на воде, на телефонах, на пледах и подушках в салоне, на гостиницах - и это при таких ценах на билеты. Зачем, почему?
Просто им пока еще видимо не доводилось заиметь в пассажиры ребенка неленивого журналиста.

[ex-mudachest359.livejournal.com]

Ждите очередного ребрендинга :)
хотя менять нужно мозги, понятное дело.

[netsurfer.livejournal.com]

приз за лучшее сочетание юзернейма с юзерпиком!

[krakatuck.livejournal.com]

На редкость мерзкая компания! Пользуюсь ей постоянно, т.к. они скупили "Пермские авиалинии" и вместе с ними все наиболее удобные рейсы. Хамство, сервис "ниже плинтуса", постоянные задержки рейсов, на сайте одно расписание - в реальности и совсем другое, бортовое питание даже открывать страшно - это далеко не полный перечень всех "достижений" S7 в Перми!

[ex-l4rz673.livejournal.com]

Эта (и многие) проблемы от того, что внутренний рынок авиаперевозок закрыт для иностранных компаний. В результате - дорого, долго, хуево™.

Меня в августе немало удивил тот факт, что roundtrip билет в Кемерово (порядка 4,000км от Москвы) у S7 стоил 20,000 рублей - т.е. примерно столько же, сколько стоит слетать из Москвы в NYC.

[netsurfer.livejournal.com]

пролетные деньги )

а что, в каком-то другом развитом государстве, рынок авиаперевозок открыт иностранцам?

[nataliasenko.livejournal.com]

Еще про «Сибирь».
Моя мама – преподаватель немецкого языка и каждый год вывозит группу школьников в Германию. В мае 2005 первый и последний раз летели «Сибирью». При прохождении регистрации 4-м детям было отказано. Причиной было названо отсутствие их фамилий в информационной базе. Ничего на месте предпринять не удалось и детям, не попавшим на рейс, пришлось вернуться домой. Можно представить каково было их огорчение. При возвращении в Москву (перевозчик также «Сибирь») возникла аналогичная проблема, но в базе не оказалось четырех других детей. Немцы долго думать не стали и отправили ребят «Люфтганзой». По возвращении школьников, родители вступили в длительные тяжбы с авиакомпанией «Сибирь». Удалось возместить незначительную часть стоимости авиабилетов (в этой части истории подробности мне не известны, знаю лишь, что отголоски волны недовольства и возмущения долго еще ходили в школьной среде).

[ramensky.livejournal.com]

Антон, мы оба летели в Новосибирск туда и обратно самолетами S7. Сервис, как сервис. Кормят лучше, чем в Трансаэро и Аэрофлоте. Самолеты тоже, в среднем, лучше. В самих аэропортах -- на регистрации и продаже билетов, на сайте и в телефонном саппорте -- все намного лучше, чем у конкурентов.

Все же относительно. Сравнивать не с кем особо.

В этой ситуации авиакомпании можно инкриминировать только неправильную работу с таким риском, как погодные условия, что привело к отсутствию проработанного способа помочь пассажирам, при этом не нарушив правила.

Я никого не пытаюсь оправдать, но я бы в этом случае спокойно дождался, когда все утихнет, и помог бы представителям авиакомпании с пониманием -- написал бы несколько писем, добился бы положительного ответа. Это то же самое, что жаловаться на низкую квалификацию выпускников вузов, и отказываться придумывать и реализовывать образовательные программы для этих самых вузов.

[dolboeb.livejournal.com]

авиакомпании можно инкриминировать только неправильную работу с таким риском, как погодные условия, что привело к отсутствию проработанного способа помочь пассажирам, при этом не нарушив правила

Это неправда.
Правила поведения авиакомпании в отношении пассажиров при задержке более 5 часов чётко прописаны.
Авиакомпания устами пресс-службы врала, что эти правила соблюдены, а на самом деле даже не собиралась их соблюсти.
У Сибири есть свой VIP-зал в Домодедово, и нехилый запас еды-питья.
Их тупо экономили.
Погодные условия тут никоим боком.
Банальное жлобство, фирменный стиль российских перевозчиков.
Но, поскольку в данном случае речь шла об издевательстве над детьми, то никаких оправданий придумывать не стоит.
Люди, принимавшие решение не давать детям питья, должны получить по заслугам, без скидки на погодные условия.

[stabrk.livejournal.com]

Off-top!

Антон, не могли бы вы напомнить, на каком телеканале в какой передаче вы — ближе к полуночи — беседовали с кем-то? Возможно, это был Кирилл Серебренников, но боюсь ошибиться.

[dolboeb.livejournal.com]

Кирилл Серебренников, Детали, СТС, передача вышла, что ли, в запрошлый четверг, т.е. 18 октября. Или в среду 17-го, точно не помню. Помню только, что записывалась она 13 сентября, поэтому я не мог ещё вслух назвать имя своего сына. А монтировали когда оно было уже опубликовано в ЖЖ.

[preprocessor-2.livejournal.com]

по личному опыту эконом-класса: у сибири нормальный сервис, при задержках накормят, если длительных - в гостиницу поселят. а еще там клевая коробка для еды от Лебедева.

после 17 лет в Норильске, где задержка на сутки - вообще нормально, а задержка на 2 недели - не редкость, эти 6-ти часовые ожидания в самолете - кажутся полной ерундой.

и не надо играть на детях. уверен, что сами они ныли значительно меньше, чем "взрослые". вряд ли все было так уж ужасно. я не к тому, что так и должно быть. просто не надо играть на популистких высказываних о мучениях детей, тем более не надо сваливать все на одну авиакомпанию. надо без паники поднимать общий уровень сервиса в стране, иначе все опять пуком закончится.

[http://users.livejournal.com/_rapidfire_/]

И со мной такое было http://users.livejournal.com/_rapidfire_/54918.html

[iris-ka.livejournal.com]

При чем тут доверие...Второй год приходися летать этим недоразуманием (29/12/06 сидели в Аликанте 13 часов, вчера всего 8) и вообще ни разу не вылетели вовремя... Учитывая, что напрямую туда из Мск ничего не летает - видимо и будем летать дальше...ХОтя...После сегодняшней ночи я врядли вообще когда-нибудь смогу сесть в самолет!(

[bezdec.livejournal.com]

Дело тут ни в авиакомпании, а в дурном законе, который написан без оглядки на реалии рынка.
http://bezdec.livejournal.com/767710.html

[getmansky.livejournal.com]

а что вы хотите по таким тарифам? )
вообще s7 - как попадешь фифти фифти
а ребрендинг мне у них понравился, хоть его и критиковали )