Воровство в МТС: ловим за руку
Apr. 1st, 2012 08:51 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dolboedПопытки разобраться с воровством денег клиентов компании МТС дают чем дальше, тем более ошеломительные результаты.
У меня сейчас на контроле три номера: два моих, и один — близкой подруги. С каждого из трёх в марте украдено несколько сотен долларов, после чего следовала блокировка номера и тотальный отказ саппорта разбираться, как за один день могли усвистеть со счёта 8000 рублей, когда телефон не в роуминге (а если и в роуминге — то с «Нулём без границ» и безлимитным Интернетом, см. ниже).
В ЖЖ я назвал только один телефонный номер, с которого компания в марте крала деньги. Когда писал пост, номер был заблокирован. После выхода поста блокировка волшебно улетучилась, без каких-либо действий с моей стороны и объяснений со стороны мошенников из МТС.
Вот изумительная суммация текущего состояния этого счёта:
Попробуйте осмыслить эти цифры. Тут одновременно утверждается, что мой баланс составляет 13697 рублей (последняя строка) и 1370 рублей (вверху справа). Последняя строка отображает состояние баланса на 31 марта, а верхний статус — на 5 часов утра 1 апреля. То есть нужно, видимо, предположить, что 31 марта у меня было 13697 рублей на счету, а за последующие пять с половиной часов я 12327 из них на что-то потратил (телефон, правда, был выключен — но кому это в наше время мешает). Также не очень понятно: если на начало марта баланс моего счёта составлял 2451 рубль, из которых я за месяц израсходовал 0 рублей 0 копеек, то откуда ж взялись в конце месяца 13697?!
Ещё веселей — детализация биллингов за март. Очень хорошо виден принцип работы скриптов, крадущих деньги абонентов. Мы тут видим списание денег за использование GPRS-роуминга в Индии. Несколько десятков строк, где списание составляло 0 рублей 0 копеек. Это совершенно предсказуемая картина работы тарифной опции «БИТ за границей».
Но вдруг в какой-то прекрасный момент они решили взять с меня 592 рубля за одну операцию обмена данными на 446Кбайт. По условиям тарифа этого случиться никак не могло, потому что безлимит не подразумевает тарификации траффика. Но когда у абонента в месячном отчёте — 26 страниц мелким шрифтом, то как же не подмутить в эту подборку случайным образом сгенерированный дебет, который трудно заметить и невозможно понять.
Я даже более или менее представляю себе, кто заказал разработку подобных скриптов для биллинговой системы МТС, случайным образом крадущих у клиентов деньги с баланса, маскируя эти списания под часто совершаемую клиентами операцию. Вряд ли на такие риски пошли бы первые лица публичной компании. А вот менеджер среднего звена, чьи годовые бонусы напрямую зависят от цифр клиентской выручки и ARPU, вполне мог поручить программистам "усовершенствование" биллинговой системы с использованием подобных алгоритмов.
Реакции от компании я уже как бы особо и не жду, но о заявлениях в ГУВД г. Москвы по фактам мошенничества задумываюсь довольно серьёзно. Интересно, существуют ли в России общества по защите прав потребителя, которые могли бы подключиться к подобной борьбе.
У меня сейчас на контроле три номера: два моих, и один — близкой подруги. С каждого из трёх в марте украдено несколько сотен долларов, после чего следовала блокировка номера и тотальный отказ саппорта разбираться, как за один день могли усвистеть со счёта 8000 рублей, когда телефон не в роуминге (а если и в роуминге — то с «Нулём без границ» и безлимитным Интернетом, см. ниже).
В ЖЖ я назвал только один телефонный номер, с которого компания в марте крала деньги. Когда писал пост, номер был заблокирован. После выхода поста блокировка волшебно улетучилась, без каких-либо действий с моей стороны и объяснений со стороны мошенников из МТС.
Вот изумительная суммация текущего состояния этого счёта:
Попробуйте осмыслить эти цифры. Тут одновременно утверждается, что мой баланс составляет 13697 рублей (последняя строка) и 1370 рублей (вверху справа). Последняя строка отображает состояние баланса на 31 марта, а верхний статус — на 5 часов утра 1 апреля. То есть нужно, видимо, предположить, что 31 марта у меня было 13697 рублей на счету, а за последующие пять с половиной часов я 12327 из них на что-то потратил (телефон, правда, был выключен — но кому это в наше время мешает). Также не очень понятно: если на начало марта баланс моего счёта составлял 2451 рубль, из которых я за месяц израсходовал 0 рублей 0 копеек, то откуда ж взялись в конце месяца 13697?!
Ещё веселей — детализация биллингов за март. Очень хорошо виден принцип работы скриптов, крадущих деньги абонентов. Мы тут видим списание денег за использование GPRS-роуминга в Индии. Несколько десятков строк, где списание составляло 0 рублей 0 копеек. Это совершенно предсказуемая картина работы тарифной опции «БИТ за границей».
Но вдруг в какой-то прекрасный момент они решили взять с меня 592 рубля за одну операцию обмена данными на 446Кбайт. По условиям тарифа этого случиться никак не могло, потому что безлимит не подразумевает тарификации траффика. Но когда у абонента в месячном отчёте — 26 страниц мелким шрифтом, то как же не подмутить в эту подборку случайным образом сгенерированный дебет, который трудно заметить и невозможно понять.
Я даже более или менее представляю себе, кто заказал разработку подобных скриптов для биллинговой системы МТС, случайным образом крадущих у клиентов деньги с баланса, маскируя эти списания под часто совершаемую клиентами операцию. Вряд ли на такие риски пошли бы первые лица публичной компании. А вот менеджер среднего звена, чьи годовые бонусы напрямую зависят от цифр клиентской выручки и ARPU, вполне мог поручить программистам "усовершенствование" биллинговой системы с использованием подобных алгоритмов.
Реакции от компании я уже как бы особо и не жду, но о заявлениях в ГУВД г. Москвы по фактам мошенничества задумываюсь довольно серьёзно. Интересно, существуют ли в России общества по защите прав потребителя, которые могли бы подключиться к подобной борьбе.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-04-01 03:25 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:27 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:27 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:28 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:33 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:35 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:42 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:46 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:50 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:51 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 03:58 am (UTC)Заколебалась звонить в поддержку. Хамят, обещая разобраться, без извинений. Затем вроде их техники разобрались, перенаправили в финотдел. Те пересчитывают. Обещали вернуть деньги в срок от трех до семи рабочих дней. Которые уже давно истекли. Опять звоню, говорю: мтс – воры и обманщики. Они: срок рассмотрения заявки - шестьдесят дней, а компания мтс все делает в максимально короткие сроки. Зайки какие.
При изучении детализации обнаружила, что постоянно идут списания по мелочи не понятно за что.
Тоже думаю про судиться.
Только мне кажется, что большое руководство в курсе.
"Обманутых вкладчиков" становится все больше.
Вы - известный человек. Если есть время, силы и желание, подавайте заявление.
no subject
Date: 2012-04-01 03:59 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:01 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:05 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:09 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:14 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:16 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:28 am (UTC)Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal. Подробнее о рейтинге читайте в Справке (https://www.dreamwidth.org/support/faqbrowse?faqid=303).
no subject
Date: 2012-04-01 04:41 am (UTC)Клиентов с такими большими начислениями, как у Вас, слишком мало, чтобы благодаря этим манипуляциям хоть как-то заметно повлиять на общие показатели.
Налицо ошибки тарификации и пофигистичное отношение к абоненту.
Единственный вариант - прийти в офис и написать заявление, чтобы его официально рассмотрели.
Контакт-центр Вам не поможет, и ЖЖ судя по всему никто из заинтересованных людей в МТС не читает.
no subject
Date: 2012-04-01 04:42 am (UTC)Так чте, рекомендую, общество юридически обладает эфективными рычагами, даже будучи общественной организацией.
no subject
Date: 2012-04-01 04:49 am (UTC)Попадает ли под термин "воровство" моя ситуация.
Подключил своего малолетнего разбойника к МТС, чтобы не было никаких недоразумений заблокировал ему все потенциально опасные услуги - входящие и исходящие смс, уведомления, интернет и всякие подписки (которые он уже случайно успел себе организовать)...
И как потом оказалось, прозевал отключить подписку на погоду. (Или, что вероятнее, эти прекрасные люди ему ее автоматом включили - он же не получает смс, и не знает, что нужно отказаться после демонстрационного периода, а то подпишут платно)
То есть, подписка есть, а входящие смс блокированы.
То есть, услуга не оказывается - клиент не получает сообщения.
Так?
Но бабло исправно списывалось несколько месяцев, пока я случайно не заметил утечку...
- Бять, да, папа? (с)
no subject
Date: 2012-04-01 04:51 am (UTC)no subject
Date: 2012-04-01 04:52 am (UTC)из последнего - билайн решил тарифицировать доступ к wifi который является бесплатным в опции "безлимитный интернет + wifi" и делать это стал именно когда на счет попало немного больше чем обычно, до этого все было впорядке
а мтс как включу, получу горы спама http://bad.livejournal.com/457550.html , так и выключу сразу)
попробуйте просто не пользоваться мтс, ну пожалуйства берегите свои нервы, расторгните с ними договор побыстрее, ну не могут они так сильно вас мучать, а вы не можете себе позволить им над собой так издеваться
no subject
Date: 2012-04-01 04:53 am (UTC)Может это такая первоапрельская шутка?
no subject
Date: 2012-04-01 04:54 am (UTC)